Italialainen pelaaja oli ilmoittanut, että tehtyään useita talletuksia Vave Casinolle, hänen nostopyyntönsä hylättiin "kaksoistilin IP" -vaatimuksen vuoksi. Huolimatta lisävarmistuksesta, hänen myöhempi peruutuspyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Siksi olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Hyvää päivää, toivottavasti voit auttaa minua. Tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyin Vave Casinolle, jonka löysin Googlesta ja luin erinomaisia, huippuluokan arvostelujahttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Olen tallettanut noin 1000 USDT useilla talletuksilla käyttämättä bonuksia ja vain omaa saldoani. Päätin kotiuttaa 1276 nostotestiksi ennen pelaamista uudelleen. Kuitenkin kolmen päivän kuluttua nostopyyntöni evättiin (sivusto mainitsee enintään 10 minuuttia krypto-nostoille...mutta joka tapauksessa), koska minulla oli kaksoistilin IP, jota en rehellisesti sanottuna vieläkään täysin ymmärrä. Olen lähettänyt heille viestiä heidän chat-palvelunsa kautta ja pyytänyt selityksiä ja toimittanut kaikki heidän pyytämänsä tiedot. Olen kysynyt heiltä, halusivatko he jotain dokumenttia tai videota, jotain todella, mutta heidän vastauksensa on aina ollut sama, että talousosasto tutkii asiaa. Mutta mitä he tarkastelevat, kun he eivät edes halua asiakirjoja? He pyysivät minua tekemään toisen nostoyrityksen, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Joten käännyn puoleesi siinä toivossa, että voit auttaa minua. Kiitos.
Hyvä Ale84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon, he maksoivat heti valituksen kirjoittamisen jälkeen. Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Ale84, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
