KotiValituksetVave Casino - Pelaajalta evättiin luvattu cashback-bonus.

Vave Casino - Pelaajalta evättiin luvattu cashback-bonus.

Automaattinen käännös:

Määrä: 51 $

Vave Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 25.1.2024 | Tapaus suljettu : 14.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialaispelaajalla oli ollut ongelma Vave Casinon kanssa 100 % cashback-bonuksesta, jota he eivät olleet saaneet talletuksensa menettämisestä huolimatta. Pelaaja oli väittänyt, että hänen bonuspyyntönsä hylättiin, vaikka hän oli ollut useaan otteeseen kasinon asiakastuen kanssa. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ratkaistaksemme ongelman, mutta emme saaneet vastausta. Lopulta kasino oli vastannut toteamalla, että päällekkäisiä bonuksia havaittiin IP-osoitteiden perusteella, mikä oli johtanut siihen, että pelaaja ei saanut bonusta. Koska kasinon järjestelmät olivat automaattisesti estäneet pelaajaa ottamasta bonusta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Ilmoittauduin 08.01.2024. ja tein talletukseni samana päivänä (0,75509200 LTC (51 dollaria)).

Halusin käyttää 100 % cashback-bonuksen verkkosivustolla ilmoitetulla ja rekisteröintikirjeessä luvatulla tavalla. (kuvakaappaus liitteenä)

Menetin talletukseni 10.01.24. Pelasin vain kolikkopelejä.

Bonusehtojen mukaan saan 100 % cashbackin 14.1. mutta bonus ei ollut käytettävissäni.

Samana päivänä 14.1. Otin yhteyttä tukikeskusteluun. Minulle ilmoitettiin chatissa virheestä, pahoittelut ja lupasin, että saan bonuksen 24.01. ensi sunnuntai.

24.01. bonus ei myöskään ollut käytettävissäni.

Otin uudelleen yhteyttä chattiin, ja minulta evättiin bonus, he sanoivat, että se oli nyt mahdotonta.

Minulle tarjottiin 20 ilmaiskierrosta 0,1 dollarilla, yhteensä 2 dollaria.

Pyydän apua, minua on huijattu.

Pyydän apuasi antamaan minulle bonukseni, joka minulle oli luvattu, tai palauttamaan talletukseni minulle.

[Casino.Guru-admin poisti arkaluontoiset tiedot]

talletussumma: 0,75509200 LTC (51 dollaria)

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä boka6leha6,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vave Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö tämän bonuksen, jonka halusit aktivoida tilillesi, mutta et pystynyt aktivoimaan sitä?

file

  • Oletko tallentanut vastauksen kasinolta, joka yrittää hyvittää sinulle bonuksen viikon kuluttua?
  • Ole hyvä ja jaa kuvakaappauksia täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää!

Kiitos kun vastasit! Kyllä, tämä on kyseessä oleva bonus.

Valitettavasti minulla ei ollut kirjeenvaihtoa 14.1. Tuolloin minulla ei ollut epäilystäkään, että näin voisi käydä.

Minulla on kaikki pitkä kirjeenvaihto 21.1.


mutta haluaisin kiinnittää huomiosi kuvakaappaukseen, jossa on bonustarinoita. Se on tyhjä, ja kasino tarjoaa minulle edelleen 100 % cashback-bonuksen uudelle talletukselle.


filefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voit vapaasti lähettää minulle kasinon kanssa tarvittavan kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon huomiostasi ongelmaani. Lähetin kaiken kirjeenvaihdon sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Näen, että kasino ilmoitti sinulle, että he tutkivat asiaa parhaillaan. Oliko tutkimus onnistunut ja hyvitettiinkö käteispalautus?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää!

En tiedä tästä mitään! Sain sähköpostin, jossa tarjottiin 20 FS. Luulen, että se on jälleen 0,1 dollaria 2 dollarin määrässä.

Bonus ei ole aktiivinen. En ole saanut yhtään kirjettä tutkinnasta. Mikään ei ole muuttunut minulle.

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Viittasin tähän vastaukseen:

file

Paljon kiitoksia, boka6leha6, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos boka6leha6, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Vave Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei saanut nettisivuilla ilmoitettua cashback-bonusta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Vave Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:

Hyvä boka6leha6,
Pahoittelemme viivästystä kyselyysi vastaamisessa. Mitä tulee kysymykseesi bonuksen hylkäämisestä, ehtojemme mukaan vain yksi bonus myönnetään henkilöä kohden (sähköposti/selain/laite/IP-osoite), ellei toisin mainita. Koska näyttää siltä, että profiiliisi oli liitetty päällekkäinen bonus, lisäbonusta ei myönnetty käytäntömme mukaisesti.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveisin, Vave Casino

Kiitos vastauksesta Vave Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteet päällekkäisistä bonuksista? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Mitä tulee kysymykseenne todisteiden toimittamisesta päällekkäisistä bonuksista, haluamme selventää seuraavaa:


Olemme havainneet päällekkäisiä bonuksia IP-osoitteiden perusteella. Turvallisuuskäytäntömme vuoksi emme tallenna oikeita käyttäjätietoja emmekä voi antaa tarkkoja tietoja samasta IP-osoitteesta rekisteröidyistä käyttäjistä. Voimme kuitenkin vahvistaa kaksoiskappaleiden havaitsemisen IP-osoitteen perusteella.


Toivomme, että tämä selitys on hyödyllinen. Jos sinulla on kysyttävää, kysy rohkeasti.


Terveisin, Vave Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Vave Casinon edustaja.

Hyvä boka6leha6 , emme valitettavasti voi auttaa tässä tapauksessa, koska et ole saanut varsinaista takavarikoitua tai muuta bonusta. Jos kasinon järjestelmät havaitsivat päällekkäisiä bonuksia ja estivät sinua ottamasta bonusta automaattisesti, uskomme sen olevan perusteltua. Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista