Slovenialainen pelaaja myönsi peliriippuvuuden ja hävisi 3000 euroa, ja vaati tappioidensa takaisinperintää. Kasino vastasi sulkemalla tilinsä riippuvuutta aiheuttavaan käyttäytymiseen vedoten. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Terveisiä
Aloin nimittäin pelaamaan vavadalla ja addiktina hävisin noin 3000 euroa. He estivät tilini sillä perustelulla, että olen addikti. Kysymykseni kuuluu nyt, onko minulla oikeutta palauttaa maksetut varat ja miten se tehdään. Pyydettyään kasinoa auttamaan minua ja palauttamaan rahani, he estivät minut riippuvuuden vuoksi.
Hyvä Dederaga,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että menetit ensin kaikki rahat ja vasta sitten ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Jos näin on, pelkään, ettemme pysty auttamaan etkä ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen. Uskomme, että kasinot ovat velvollisia palauttamaan vain talletukset, jotka on tehty sen jälkeen, kun pelaaja on hakenut itsesulkua ja kasino ei ole sulkenut tiliään, mikä ei näytä olevan tilanne tässä.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
