Gold Treasure Casino

Julkinen

Johnboy1226

Pronssi

Yhdysvallat

Julkinen

15 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olen Illinoisin asukas ja julkaisen tämän dokumentoidakseni kokemukseni Gold Treasure Casinolla (jota ylläpitää Miracle Studio Inc., arpajaistyyppinen nettikasino).

Rekisteröidyin, tein yhden 10 dollarin ostoksen kultakolikoita ja ajan myötä ansaitsin laillisesti noin 1 500 Sweeps-kolikkoa normaalin pelaamisen kautta. Suoritin kaikki heidän pyytämänsä KYC- ja due diligence -vaiheet, mukaan lukien voimassa olevan virallisen henkilöllisyystodistuksen ja useiden ajantasaisten osoitetodistusten toimittamisen. Kun olin antanut nämä tiedot, he antoivat minun käyttää alustaa jonkin aikaa ennen kuin myöhemmin sulkivat tilini.

Kerättyäni noin 1 500 Sweeps-kolikkoa (jotka heidän omissa materiaaleissaan esitetään lunastettaviksi 1:1 käteissuhteella heidän vakioehtojensa mukaisesti), Gold Treasure yhtäkkiä deaktivoi tilini ja kieltäytyi käsittelemästä lunastuksia. He vetosivat käyttöehtojensa "pykälään 18" (kohta, joka antaa heille oikeuden jäädyttää/sulkea tilejä, jos heillä on oletettavasti "perusteltu syy" epäillä petosta, väärinkäyttöä jne.).[1]

Kun kysyin tarkempia tietoja, tuki kertoi aluksi, että heidän kolmannen osapuolen KYC-palveluntarjoajansa (Sumsub) oli tehnyt päätöksen vahvistuksestani. Kun otin suoraan yhteyttä Sumsubiin, minulle kerrottiin, että Gold Treasure itse, ei Sumsub, on varsinainen päätöksentekijä näissä arvosteluissa, eikä Sumsub, eikä Sumsub koskaan havainnut mitään konkreettista vikaa asiakirjoissani.[2][3] Gold Treasure lupasi sitten "avata" KYC:n tai ottaa sen uudelleen käyttöön, mutta ei koskaan pitänyt lupausta, eivätkä he ole vieläkään havainneet mitään erityistä ongelmaa henkilöllisyystodistuksessani tai osoitteessani.

Ensin he vääristelivät päätöksentekijän henkilöllisyyttä, jättivät huomiotta selvennyksen siitä, että he ovat päätöksentekijöitä, lupasivat tarkistaa asiakkaan tuntemisen uudelleen, mutta eivät tehneet niin, ja sitten kieltäytyivät mainitsemasta mitään konkreettista ongelmaa asiakirjoissani. Tämän kutsuminen "due diligenceksi" samalla kun pidän voittoni, on mielestäni 18 §:n väärinkäyttöä, ei sen laillista käyttöä.[1][2]

Sitten noudatin heidän sisäistä valitusmenettelyään kohdan 17 mukaisesti, tein virallisen valituksen ja odotin yli 30 päivää kohdan 21.5 mukaisesti (välimiesmenettelyä edeltävä vaatimus heidän ehdoissaan). Tästä huolimatta Gold Treasure/Miracle Studio on pitänyt tilini suljettuna ja pidättää edelleen koko noin 1 500 SC-saldoa ja oikeuttani lunastaa se.[1]

Tässä vaiheessa olen lähettänyt heille viimeisen kirjallisen vaatimuksen, jossa tarjoan sovintoa, jos he lunastavat 1 500 Sweeps-kolikkoni täyden arvon mainostetulla 1:1-suhteella, hyvittävät alkuperäisen 10 dollarin ostokseni ja vahvistavat, että asia on täysin ratkaistu ja tili suljettu pysyvästi. Jos he kieltäytyvät, olen valmis nostamaan AAA:n kuluttajariitaisen välimiesmenettelyn. Tässä välimiesmenettelyssä aion nostaa vaatimuksia sopimusrikkomuksesta, hyvän tahdon ja kohtuullisen menettelyn hiljaisen sitoumuksen rikkomisesta, perusteettomasta rikastumisesta ja Illinoisin kuluttajapetoksia ja harhaanjohtavia liiketoimintatapoja koskevan lain (815 ILCS 505/2) rikkomisesta sekä hakea maksujen siirtoa 815 ILCS 505/10a(c):n nojalla, jotta heidän on ehkä maksettava paitsi pidätetty saldoni myös asianajokulut, oikeudenkäyntikulut ja AAA:n arkistointi-/tapauskulut.[4][5][6]

Yksinkertaisesti sanottuna: noudatin kaikkia sääntöjä, toimitin kaikki heidän pyytämänsä KYC-dokumentit, tein vain pienen ostoksen, ansaitsin Sweeps-kolikot laillisesti, ja sitten Gold Treasure lukitsi tilini ja piti koko saldon samalla antaen vaihtelevia selityksiä eikä mitään konkreettista syytä maksamatta jättämiselle. Julkaisen tämän, jotta muut pelaajat, erityisesti Illinoisista ja muista Yhdysvaltojen osavaltioista, tietävät, miten tämä operaattori on käsitellyt tiliäni ja voittojani.

I’m an Illinois resident and I’m posting this to document my experience with Gold Treasure Casino (operated by Miracle Studio Inc., a sweepstakes‑style online casino).

I signed up, made a single $10 purchase of Gold Coins, and over time lawfully earned approximately 1,500 Sweeps Coins through normal play. I completed all KYC and due‑diligence steps they requested, including providing valid government ID and multiple current proofs of address. After I provided that information, they continued to allow me to use the platform for a period of time before later closing my account.

After I accumulated around 1,500 Sweeps Coins (which their own materials present as redeemable at a 1:1 cash ratio, subject to their standard conditions), Gold Treasure suddenly deactivated my account and refused to process any redemption. They cited "Clause 18" of their Terms and Conditions (the section that allows them to suspend/close accounts where they supposedly have "reasonable grounds" to suspect fraud, abuse, etc.).[1]

When I asked for specifics, support initially told me that their third‑party KYC provider (Sumsub) had made the decision on my verification. When I reached out to Sumsub directly, I was told that Gold Treasure itself is the actual decision‑maker on these reviews, not Sumsub, and nothing from Sumsub ever identified a concrete defect with my documents.[2][3] Gold Treasure then promised to "unlock" or re‑enable KYC, but never followed through, and they still have not identified any specific problem with my ID or address.

They first misrepresented who made the decision, ignored the clarification that they are the decision‑maker, promised to revisit KYC and did not, and then refused to point to any concrete issue with my documents. Calling that "due diligence" while keeping my winnings is, in my view, an abuse of Clause 18, not a legitimate use of it.[1][2]

I then followed their internal complaint procedure under Clause 17, submitted a formal complaint, and waited more than 30 days as required by Clause 21.5 (the pre‑arbitration requirement in their Terms). Despite that, Gold Treasure/Miracle Studio has kept my account closed and continues to withhold the entire ~1,500 SC balance and my ability to redeem it.[1]

At this point, I’ve sent them a final written demand offering to settle if they redeem the full value of my 1,500 Sweeps Coins at the advertised 1:1 ratio, refund my initial $10 purchase, and confirm the matter is fully resolved with the account permanently closed. If they refuse, I’m prepared to file an AAA consumer arbitration. In that arbitration, I plan to bring claims for breach of contract, breach of the implied covenant of good faith and fair dealing, unjust enrichment, and violations of the Illinois Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act (815 ILCS 505/2), and to pursue fee‑shifting under 815 ILCS 505/10a(c) so that they may have to pay not only my withheld balance but also attorney’s fees, litigation costs, and AAA filing/case fees.[4][5][6]

In plain language: I complied with every rule, provided all KYC documents they asked for, made only a small purchase, earned my Sweeps Coins legitimately, and then Gold Treasure locked my account and kept the entire balance while giving shifting explanations and no concrete reason for the non‑payment. I’m posting this so other players, especially from Illinois and other U.S. states, are aware of how this operator has handled my account and my winnings.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gold Treasure Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaajana kasinolla?
Oletko tehnyt yhteensä vain yhden talletuksen?
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat toimitit kasinolle valtuutettuna henkilönä vahvistusprosessin aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Gold Treasure Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 16h 36m 20s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Johnboy1226 on vastausaikaa jäljellä 6d 16h 36m 20s