Kreikkalainen pelaaja oli erittäin aktiivinen, mutta ei ollut saanut talletusvapaata bonusta huomattavista yli 1 000 euron tappioista huolimatta. He pyysivät bonusta ja pyysivät anteeksi aiemmin äkillistä käyttäytymistä asiakaspalvelun kanssa turhautuneena. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi pelaajalle 25 € talletusvapaan bonuksen. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, hei!
Olen erittäin aktiivinen pelaaja, varsinkin viime viikkoina. Vaikka minulla on joitain voittoja, en näytä hallitsevan sitä ja lopulta häviän ne. Olen ehdottomasti hävinnyt yli 1 000 € netto enkä ole vielä saanut yhtään talletusvapaata bonusta...
Arvostaisin suuresti, jos voisit tehdä parhaasi ja tarjota minulle bonuksen. Minun on mainittava, että muilla kasinoilla, joita en nimeä ilmeisistä syistä, minulle on määrätty henkilökohtainen manageri, jolla on vähemmän tappioita. Olen kuitenkin sinnikäs Twinin kanssa. Ole hyvä, haluaisin todella talletusvapaan bonuksen.
Haluan myös pyytää anteeksi asiakaspalvelulta. Olin vain turhautunut, ja useiden bonusyritysten jälkeen olin hieman äkillinen. Kiitos ymmärryksestäsi!
Hei manolis777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Twin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Muista, että bonukset ovat kasinon hyvää tahtoa ja ovat täysin heistä riippuvaisia, antavatko ne ne pelaajalle vai eivät, eikä kukaan voi pakottaa heitä tekemään niin. Jos et ole tyytyväinen kasinon bonusjärjestelmään, voin vain suositella sinua rekisteröitymään toiselle kasinolle.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Olen varmentanut ennen vuotta 2024 noin 2-3 kuukautta sitten olen pelannut melko vähän ei valtavia summia, mutta tarpeeksi taskuun verrattuna eiliseen puhuin ja heidän kanssaan voitin noin 300€ ja hävisin 950€ samana iltana yhdessä noin 500 kanssa € ehkä yli 3 viikkoa sitten. Pyysin myös eilen sähköpostia joltakulta ylhäältä, mutta he eivät antaneet minulle mitään. Kiitos taas
On huomattava, että pyysin esimiehen sähköpostia, mutta sitä ei koskaan annettu minulle, en tiedä onko sillä merkitystä
Hei manolis777,
Jos kysymyksesi on puhtaasti et saa bonuksia, emme voi tehdä mitään. Kuten edellä totesin, on täysin kasinosta kiinni, saatko bonuksen vai et, emmekä voi muuttaa tai pakottaa heitä tekemään sitä.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Hei taas, kiitos paljon vastauksestasi! Näyttää siltä, että he näkivät negatiivisen luottoni ja antoivat minulle 25 € ilman talletusta ilman kotiutusrajaa jne! Kiitos jälleen
Hyvä manolis777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
