Brasilialainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta neljä päivää, mutta kasino viivyttää prosessia jatkuvasti. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Odotan 4 päivää tilin vahvistamista ja he vain juuttuvat, menen chattiin ja he työntävät sinua. Olen ollut tässä taistelussa 4 päivää ja he pysähtyvät
Hyvä Fravr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut Tusk Casinon KYC-käytännön ja löysin seuraavan:
KYC-käytäntö
Tuskcasino suorittaa Know Your Client (KYC) -seulonnan, kun pelaaja tallettaa rahaa. Tuskcasino voi pyytää lisäasiakirjoja pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi, jos se pitää tarpeellisena. Todistuksia voivat olla muun muassa kopiot loppukäyttäjän passista, kansallisesta henkilökortista, kopiot loppukäyttäjän sähkölaskuista ja/tai peitekopiot talletuksiin käytetyistä luotto-/maksukorteista .
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kaikki pyydetyt asiakirjat on jo lähetetty, mukaan lukien useita kertoja, kun olen aktivoinut chatin, eikä mitään ratkaisevaa
Milloin tarkalleen lähetit viimeisen henkilöllisyystodistuksen?
Voisitko välittää asiaan liittyvän viestinnän sinun ja kasinon välillä tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
7.2.2023 he pyysivät 48 tuntia, mikä oli maksimi tarkistaa, sitten palasin takaisin, he sanoivat, että kysyntä oli suuri ja tähän päivään mennessä ei mitään
Nyt tili on varmistettu, odotellaan kunnes rahat putoavat
Olen iloinen, että tilisi on vahvistettu. Ymmärsinkö oikein, että olet nyt lähettänyt nostopyynnön?
Ongelma ratkaistu verkkosivuston ja kasinon ansiosta
Hyvä Fravr,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
