Hollantilainen pelaaja oli odottanut voittoaan 11. marraskuuta 2023 lähtien. Toistuvista yrityksistä huolimatta hän ei edistynyt kasinon asiakaspalvelussa. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja valinnut pankkisiirron nostoa varten. Tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta vastausta ei saatu. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, mikään peliviranomainen ei voinut puuttua asiaan. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Liettualaista pelaajaa uhkaa viivästys 3 000 euron voittojensa kotiuttamisessa kasinolta. Kasinon tuki syyttää viivästystä ruuhka-ongelmista. Pelaajan tili on täysin vahvistettu. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut voittoa yli 2 viikkoa. Pelaajan tili varmistettiin ja voitot oli kertynyt bonuksella. Kasinoon otettiin yhteyttä päivittäin, ja he väittivät, että niillä oli maksuruuhkaa. Pelaajan vetäytymistä oli odotettu 2,5 viikkoa. Huolimatta toistuvista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Tanskalainen pelaaja oli viivästynyt Turbospinsin 5590 Norjan kruunun nostossa, joka oli ollut vireillä yli kolme viikkoa. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, ja joka kerta hänelle kerrottiin, että maksu oli tärkeä prioriteetti, mutta kasinolla oli erittäin kiire. Voitot oli kertynyt aktiivisella bonuksella ja pelaaja oli noudattanut kaikkia kierrätysvaatimuksia. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä Turbospinsiin, he eivät olleet vastanneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, meillä ei ollut korkeampaa viranomaista, jonka puoleen kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma ottamalla yhteyttä kasinoon, kasino ei ollut edistynyt tai reagoinut asiaan. Pelaajan kotiutuspyyntö jäi käsittelemättä, ja kasinon yhteistyön puute oli saanut meidät merkitsemään tämän valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä tila olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme voineet tarjota lisäapua, koska kasinolla ei ollut lisensoitua.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneen 1400 euron nostoon, jota ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen 4 päivän jälkeen. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja kehottanut kärsivällisyyttä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu viikkoa aiemmin. Tiimi pidensi valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, jotta kasino saisi enemmän aikaa käsitellä maksua. Koska pelaaja ei kuitenkaan saanut yhteyttä, valitus lopulta hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja ei ole voinut nostaa 701 €, koska kasino väitti, että hänen tiliään ei ollut vahvistettu. Tilin vahvistamisen jälkeen hänen nostopyyntönsä on ollut vireillä pitkään. Kasinon tuki väittää, että viivästyksen syynä on suuri määrä nostopyyntöjä.

Suomalainen pelaaja oli odottanut 1900 euron kotiutusta 12.9.2023 lähtien. Nopeasta maksusta ja ilmoitetusta 24-48 tunnin käsittelyajasta huolimatta hän ei ollut saanut nostoaan. Vireillä oli myös kaksi 100 euron lisähakemusta edelliseltä viikolta. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa, ja hänen nostotilansa pysyi "odottaa". Ongelma kuitenkin ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja ilmoitti meille vastaanottaneensa kotiutuksen.