Kreikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisen ominaisuuden. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Greece has been accused of breaching bonus terms by purchasing an in-game feature. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Kreikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisen ominaisuuden. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 100 euroa ja otin ensitalletusbonuksen 100%..Maksimipanos oli 2 euroa panoksessa..jos panostat enemmän kuin 2 euroa, sen ei-panostuntibonus..ostin yhden bonuksen yhdessä pelissä 40 eurolla ja kun Tein panokseni loppuun (6000 euroa) saldoni oli 2200 euroa..yhtäkkiä saldoni putosi 100 euroon..he varastivat rahani, koska ostin yhden bonuksen 40 eurolla..ovat varkaita.. plz älä pelaa tällä kasinolla...pahin koskaan...älä talleta..
I deposit 100 euro and I took the first deposit bonus 100%..Max bet was 2 euro for wager..if u bet more than 2 euro its not wagering hour bonus..I bought one bonus in one game for 40 euro and when I finishEd my wager(6000 euro) my balance was 2200 euro..suddenly my balance all of a sudden went down to 100 euro..they stole my money because I bought one bonus for 40 euro..the are thieves for real..plz do not play in this casino...the worst ever...Do not deposit..
Hyvä billaros7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta.
Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulta, ja löysin tämän https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„9.4. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 3 euroa per kierros tai 0,3 euroa vetolinjaa kohti - ellei toisin mainita, tarkista bonusehdot ennen talletuksen tekemistä. Tsars varaa oikeuden poistaa saldosi, jos olet pelannut bonusten kierrätysprosessin aikana sallittua suuremmilla panoksilla. Suurin sallittu panos aktiivisella tervetuloa ensimmäisen ja toisen talletuksen bonustilillä 2 EUR/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10. Suurin sallittu veto muille tervetuliaispakettibonuksille (3., 4. talletus) - EUR 5 / CAD 7 / USD 5 / RUB 350 / NOK 50 / NZD 10 / PLN 22. Jos pelaaja panostaa enemmän kuin sallittu vetoa kohden aktiivisella bonuksella, se luokitellaan bonuksen väärinkäytöksi."
"9.11 Bonuspelien / tuplauksen / "uhkapelin" ostaminen kolikkopeleissä on kiellettyä, jos sinulla on aktiivinen bonus Tsarsissa, koska aktiiviselle bonukselle sallittu maksimipanos ylittyy. Jos pelaaja panostaa enemmän kuin sallittu vetoa kohden aktiivinen bonus, se luokitellaan bonuksen väärinkäytöksi. Tämäntyyppinen peli on sallittu vain erityisellä sopimuksella."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit ostaa pelin sisäisen ominaisuuden, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Jos olet tietoinen tekeväsi niin, valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeaksemme tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear billaros7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
„9.4.The maximum bet when having an active bonus is EUR 3 per spin or EUR 0.3 per bet line - unless otherwise specified, please check the bonus terms before making a deposit. Tsars reserves the right to remove your balance if you have played with larger bets than allowed during the bonus wagering process. Max allowed bet with an active Welcome first and second deposit bonus accounts to EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10. Max allowed bet on other Welcome pack bonuses (3rd, 4th deposits) account to – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse."
"9.11 It is forbidden to purchase bonus games / double up / "gamble" in slots if you have an active bonus at Tsars because max bet allowed for an active bonus will be exceeded. If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse. This type of game-play is only allowed with special agreement."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to purchase an in-game feature, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of doing so, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvä billaros7,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear billaros7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.