Saksalainen pelaaja haluaa sulkea kasinotilisi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää! Tänään, 18. tammikuuta 21., avasin tilin Tsars Casinolle ja talletin 20 euroa kahdesti samana päivänä. Sitten pyysin työntekijää Hannaa chatin kautta estämään tilini uhkapeliriippuvuuden takia! Hän kieltäytyi ja kirjoitti, että minun oli lähetettävä sähköposti turvakeskukseen. Minulle on myös epäselvää, miten tämän pitäisi tapahtua, miksi työntekijä ei reagoi peliriippuvuuteni vuoksi. Pyydän apuasi tilini estämiseksi suojaksi. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Stefan,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehdot tilin sulkemiseksi ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon peruuttamiseksi, ja tämän löysinhttps://www.tsars.com/fi/site/responsibleGaming :
"Itsensä poissulkeminen / istunnon rajoitus:
Voit aina sulkea itsesi pois tai rajoittaa peliaikaa. Sinun on määritettävä omat rajasi päivässä, viikossa, kuukaudessa tai erilaisissa muissa yhdistelmissä. Käytä tätä varten profiilisi Vastuullinen uhkapelaaminen -osaa tai ota yhteyttä osoitteeseen security@tsars.com .
Tilin sulkeminen:
Voit tehdä itsesi poissulkemisen profiilisi Vastuullinen uhkapelaaminen -osiosta, ja tilisi suljetaan. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi tai sinulla on uhkapeliongelmia, ota yhteyttä osoitteeseen security@tsars.com . "
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sisältävän sähköpostin yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Olen juuri lähettänyt sähköpostin tsaarien ilmoittamaan osoitteeseen ja odotan nyt, onko pelitilisi suljettu pysyvästi peliriippuvuuden takia. Kiitos avusta.
Tili on nyt suljettu sähköpostin jälkeen uhkapeliriippuvuuden vuoksi! Kiitos avusta
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Stefan, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru