Armenialainen pelaaja oli tunnistanut itsensä kasinon uhkapeliriippuvaiseksi, mutta hänen tiliään ei suljettu, mikä johti suuriin tappioihin. Hän haki silloin hyvitystä. Valitustiimi oli pyytänyt häntä toimittamaan itsesulkupyynnön ja kaikki muut asiaankuuluvat viestit hänen ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Kerroin chatissa, että olen peliriippuvainen, että minulla on vahva kiintymys heidän peleihinsä, mutta he eivät sulkeneet tiliäni ja menetin paljon rahaa. Haluan heidän palauttavan minulle rahat.
Hyvä Arm456789,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemisen/istunnon rajoitus:
Voit aina sulkea pois itsesi tai rajoittaa peliaikaasi. Voit asettaa omat rajasi päivä-, viikko-, kuukausi- tai erilaisia muita yhdistelmiä kohti. Käytä tätä varten profiilisi tai yhteystietosi Vastuullinen pelaaminen -osiota support@tsars.com .,
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse, kuten he ehdottavat vastuullisen pelaamisen osiossa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi, Arm456789. Voisitko lähettää itsesulkupyynnön yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
