Japanilainen pelaaja voittaa TrustDice Casinolla, mutta hänen tilinsä jäädytetään nostohakemuksen jälkeen. Syytä koskevista tiedusteluista huolimatta hän saa vain epämääräistä tietoa palveluehtojen rikkomuksista eikä pääse käsiksi voittoihinsa.
Voitin TrustDice Casinolla ja hain kotiutusta. Odotettuani jonkin aikaa tuloksetta, yritin kirjautua sisään ja huomasin, että tilini oli jäädytetty.
Kun kysyin chatin kautta, sain viestin käyttöehtojen rikkomuksista ja sitten chat lopetettiin välittömästi.
He mainitsivat jotain, josta en ollut koskaan kuullut, enkä ole voinut noutaa voittojani.
Auta minua voittojeni noutamisessa.
Rakas nyummm9,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksesi kasinolle?
Ilmoita, mitä käyttöehtoja väitetysti rikkoit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
