Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt KYC-vahvistuksen vuoksi ja hänen tilinsä suljettiin.
Nyt on kulunut melkein 3 viikkoa, kun yritin ensimmäistä vetäytymistäni. Napsautin valikossa peruuttamista ja minua pyydettiin antamaan kaikki tunnistetiedot, niin riittävän rehellisiä, että ajattelin, että latasin ensin kaikki tunnukseni, passini, tiliotteeni ja kaikki pankkitietoni, ja minua käskettiin odottamaan, koska ne vahvistavat kaikki tietoni.
Sain sähköpostia, jossa ilmoitettiin, että kaikki heiltä vaaditut asiakirjat on hyväksytty. Ja niin sanottiin, että kaikki mitä voin nyt tehdä, on odottaa rahani tulevan tililleni.
Ensimmäisellä odotusviikolla käskettiin olla huolimatta ja voitot selvitetään minulle. Joten odotin ......
Toisen viikon loppuun mennessä aloitin live-keskustelun yrittääksesi saada päivitystä rahanpidostani.
Live chat -tiimin jäsen pyysi minua vain odottamaan ja lähettämään pankkitilisi tiedot uudestaan ja uudelleen käyntiin ympyröissä .. Joten se on minun toinen käsky odottaa, kun olen jo odottanut yli 2 viikkoa ..
Joten päätin jatkuvasti kysyä online-tukea. Siihen pisteeseen, että luotoni on nyt nostettu ja laitettu takaisin kasinotililleni. Kun kysyin, miksi tämä oli niin ...... Minulle kerrottiin, että pankkitietojani ei ole ladattu, mutta niitä on nyt laajennettu, ja maksun pitäisi tapahtua pian .....
Sen jälkeen en ole päässyt "True Blue" -kasinosivustolle edes kirjautumiseen tililleni. Auta minua, jos kukaan voi can
B
It has been nearly 3 weeks now since I tried my first initial withdrawal. I clicked on withdrawal on the menu and was ask to give all my id credentials, so fair enough I thought so I uploaded all copies of my id, passport, bank statements and all my bank details at first I was told to wait as they confirm all my details.
I received an email stating that all documentation they required of me has been approved. And so was told that all I can do now is wait for my money to come into my account.
In the first week of waiting, I was told not to worry and my winnings will be sorted out to me. So I waited......
By the end of the second week, I started going into live chat to try and get an update regarding my cashout.
I was asked by the live chat team member to just wait and to send my bank account details AGAIN AND AGAIN GOING IN CIRCLES .. so that's my second being told to wait when I've already waited more than 2 weeks..
So I decided to keep persisting to ask online support. To the point that my credit has now been withdrawn and put back into my casino account. When I asked why this was so...... I was told that my banking details have not been uploading but has now been escalated and pay out should follow soon.....
After that, I have not been able to get into the "True Blue casino site to even login in my account. Please help me if anyone can 😔
B
Hei EmEL1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, annan minun esittää teille muutama lisäkysymys. Ymmärränkö oikein, että tilisi on kokonaan estetty, etkä silti pysty kirjautumaan siihen? Onko sinulla muuta asiaa koskevaa kommunikointia kasinon kanssa? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Sillä välin ehdotan, että tarkistamme True Blue Casinon arvostelu: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tämän vuoksi kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityisominaisuutta - alhaisemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Ensimmäisen vetäytymisen pitäisi odottaa kestävän kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, heidän tulee varautua normaalia pidempään odotusaikoihin. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja jonkin verran nopeampia. "
Parhain terveisin,
lovi
Dear EmEL1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, allow me to ask you a few additional questions. Do I understand it correctly that your account has been completely blocked and you are still not able to login into it? Do you have any other relevant communication with the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Best regards,
Nick
Kuten voit nähdä liitetiedostosta ...... Aina kun yritän käyttää todellista sinistä kasinoa, tämä sivu osoittaa, että minulta evätään pääsy. Nyt menin menemään ja käytin ystäväni puhelinta vain nähdäkseni, ettei vain minulla ole vaikeuksia päästä käsiksi. Yllätyksekseni pystyin pääsemään heidän sivustolleen ja tililleni. Joten tilini sulkeminen on tällä hetkellä väärä. Mutta olen huolissani siitä, miksi puhelimeni ei enää pääse käsiksi. Olen kysynyt live-chatissa voitoistani ja käsketty vielä odottaa, kunnes ne hyväksytään, ja minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse, kun se on tehty. Joten tässä vaiheessa on vielä vähän toivoa ja toivon edelleen voittoni saavan.
Mitä tulee siihen, että puhelimeni ei pääse sivustolle, arvaan (vain arvaan), että he ovat estäneet porttini / IP-osoitteeni? Mitään ajatuksia tästä kaverista ???
As you can see on the attachment...... Everytime I try to access true blue casino, I am presented by this page being refused access. Now I went to go and used my friend's phone just to see it's not just me having trouble gaining access. To my surprise, I was able to gain access to their site and onto my account. So my account being closed is actually false at this time. But I am worried as to why my phone can no longer gain access. I've asked live chat about my winnings and was told to yet just wait till they get approved, and I will be contacted via email once done. So at this point in time, there is still a little glimmer of hope and I am still hoping to get my winnings.
As for my phone being unable to access the site, I'm guessing (just guessing) that they have blocked my port number/ ip address?? Any thoughts on this guys???
Kiitos paljon EmEL1979 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much EmEL1979 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei EmEL1979,
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hello EmEL1979,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Nick, Jozef, EmEL1979,
Minulla on täällä melko hyviä uutisia. Ensimmäinen asia, jonka sanon, on ensimmäinen kotiutus aina hieman monimutkainen. Jokainen niistä on hyvästä syystä: turvallisuus ja pelaajan suojaus sekä toteuttamiskelpoisen maksumenetelmän luominen ja yksityiskohtien saaminen paikalleen. Mutta se voi silti olla ärsyttävää, ymmärrän.
Kun tämä on valmis, loppu virtaa melko kivuttomasti. Tässä huomautuksessa näen kirjaimellisesti nollan, jonka voin auttaa nyt, kaikki asiakirjasi ja maksutietosi saatiin onnistuneesti päätökseen 31. heinäkuuta ja kaksi (melko huomattavaa) maksua on maksettu sen jälkeen. Keskimääräinen toimitusaika, kun maksu on suoritettu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme, on 3-10 arkipäivää, sinun pitäisi nähdä käteistä tulossa pian.
Kun se on saapunut, ilmoita siitä meille. Katson ja varmistan, että asiat etenevät kunnolla, koska näyttää siltä, että sinulla on pari taalaa mennä maksuun. 😉
Ainoa asia, jonka voin tarkistaa kirjautumisongelmistasi, on se, että se ei ole loppuamme. Yritä tyhjentää välimuisti ja evästeet, varmista, ettet ole palomuurien takana, jotka saattavat nyt sallia pääsyn, päivitä flash-soitin, varmista, että et ole VPN: ssä, voi olla mikä tahansa määrä asioita. Mutta tilisi on kasinon kannalta hieno.
Onnittelut voitosta!
Parhaat,
Nick ja True Blue
Hey Nick, Jozef, EmEL1979,
I've got some pretty good news here. The first thing I'll say is the first withdrawal is always a bit complicated. Every bit of it is for good reason: Security and player protection as well as establishing a viable payout method and getting the details in place for that. But it can still be annoying, I understand.
Once this is completed the rest flows fairly painlessly. On that note I see literally zero I can do to assist right now, all of your documents and payout details were completed successfully as of the 31st of July and two (quite substantial) payments have been issued since then. Average delivery time once payment has been made to our 3rd party payment providers is between 3-10 business days, you should be seeing some cash coming your way shortly.
Once that arrives, let us know. I'll have a look and make sure things are progressing properly as it looks like you've got a couple bucks to go on your payout. 😉
Regarding your login issues, the only thing I can verify is it's not on our end. Try clearing your cache and cookies, make sure you aren't behind any firewalls that might now allow access, update flash player, make sure you're not on a VPN, could be any number of things. But your account is fine as far as the casino is concerned.
Congrats on the win!
Best,
Nick and True Blue
Hei kaverit
Kiitos paljon vastauksesta ja tuestanne. Kaikki sormeni ovat ristissä 🤞 että saisin maksuni joskus aikaisemmin, kuin myöhemmin 👍
Jälleen kerran thank️ kiitos ja toivon, että seuraavan kerran kun keskustelemme, olisimme paremmissa olosuhteissa kuin puhumme stressaavista asioista 😉
Ole turvassa kaikille!
Terveiset
Michael
Hi Guys
Thank you very much for replying and for all your support. I have all my fingers crossed 🤞 that I'd get my payout sometime sooner, rather than later 👍
Again ☺️ thank you and I hope that next time we chat, would be under better circumstances rather than talking about stressful things 😉
Stay safe everyone!
Regards
Michael
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei kaikki,
Kun maksu on hyväksytty, se ei enää näy odottavana kasinotililläsi, se on itse asiassa hyvä uutinen. Nämä ovat kaksi maksua, joista ilmoitin sinulle aiemmin (koostuen kolmesta hyväksytystä nostosta), kolmannen osapuolen maksujärjestelmän takia voi kestää jonkin aikaa (yleensä 3-10 arkipäivää), ennen kuin ne rekisteröidään pankkitilillesi. Ole vain kärsivällinen ja sinun pitäisi istua hyvällä käteisellä hyvissä ajoin. 🙂
Parhaat,
Nick ja True Blue
Hey all,
Once a payment is approved it no longer shows as pending in your casino account, it's actually good news. These are the two payments I informed you of previously (composed of three approved withdrawals), due to the 3rd party payment system it can be some time (generally 3-10 business days) before they will register in your bank account. Just be patient and you should be sitting on a nice bit of cash in good time. 🙂
Best,
Nick and True Blue
Igh huokaus *
Odotan edelleen varojeni saapumista pankkitililleni 😔 mikä kestää SOOOOOO LONG 😔. Tiedän, että sanonta "kärsivällisyys on hyve", mutta kuinka kauan on odotettava 😔😔😔😔 .....
Anteeksi kaverit, vain hiukan tuulettaminen on kaikki
😪 sigh*
Still waiting for my funds to come into my bank account 😔 what's taking SOOOOOO LONG 😔. I know the saying goes "patience is a virtue" but for how long does one have to wait 😔😔😔😔.....
Sorry guys, just venting out a bit is all
Hei kaverit,
Näen nostopyynnöt 2. ja 3. elokuuta ja 10. maksun myös kolmantena, joka on mennyt myös kolmannelle osapuolelle toimitettavaksi. Tarkistin vaaditulta osastolta, ja kolmannen osapuolen kanssa ei tällä hetkellä "tiedä viivästyksiä" pankkimaksuilla, mutta toimitusaika voi vaihdella. Ehdottomasti paras neuvoni on olla kärsivällinen, matkalla on melko vähän rahaa. Kirjaimellisesti milloin tahansa nyt.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey guys,
I see withdrawal payments on the 2nd and 3rd of August, and also a third payment on the 10th that has gone out to our 3rd party for delivery as well. I checked with the requisite department and there are "no know delays" for wire payments with our 3rd party currently, however the delivery time can vary. My absolute best advice is be patient, there is quite a bit of money on the way. Literally any time now.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei kaverit,
Viimeinkin rahaa on talletettu tililleni, vaikka ei kaikkia. Olen nyt varma, että myös muiden tulee tulla pian. 👍 Kasinon gurut kiitos paljon siitä, että etsit meitä. Kiitos paljon!!!
Hi guys,
Finally some money has been deposited in my account, although not all of it. I am now confident that the rest should come soon as well. 👍 Casino gurus thank you so much for looking out for us. Thank you very much!!!
Hyvä kuulla siitä ja kiitos erittäin mukavista sanoista, erittäin arvostettu. 🙂
Kerro meille, kun saat loput. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Glad to hear about that and thank you for very nice words, highly appreciated. 🙂
Please, let us know when you receive the rest. I am extending the timer by 7 days.
Anteeksi myöhästyneistä kavereista ..... Kaikki on nyt hyvin odotettuani koko ajan. Sain viimeinkin viimeisen maksuni heiltä. 👍 Suuri kiitos kasinoguruille kaikesta avusta 👍.
Muille siellä oleville lukijoille ... Kokemukseni mukaan, jos se on ensimmäinen vetäytymisesi. Huomaa, että voittojesi saaminen kestää jonkin aikaa, mutta odottaminen on kaiken arvoista. Älä vain tee mitään typerää, kuten peruuttaa kotiutuksesi ja sitten pelata sen kanssa. Se voi tai ei toimi loppujen lopuksi sinun eduksesi. rauha out️ ulos
Sorry for the late response guys..... All is well now after waiting all that time I finally got my last payment from them. 👍 Big thanks to casino gurus for all the help 👍.
To other readers out there... From my experience, if it's your 1st withdrawal. Please know it will take a while to get your winnings, but the wait is all worth it. Just don't go doin anything silly like cancel your withdrawal then gamble with it. It may or may not work in your favour in the end. peace ✌️ out
Hyvä Emel,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Dear Emel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.