Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista, valitettavasti se on viivästynyt kuukauden ajan ja voitot rajoitettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista, valitettavasti se on viivästynyt kuukauden ajan ja voitot rajoitettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin 860,79 dollaria, joka oli se summa, jonka pystyin nostamaan. Valitsin nostaa summan ja vietin sitten seuraavan kuukauden eteenpäin ja eteenpäin, kun he yrittivät edelleen viivästyttää voittani, vaikka olisin todennut kaikki tietoni, mutta osoittaisin ei lyönyt nostopainiketta (jonka he sanoivat minulle tekevänsä manuaalisesti, kun järjestelmä vilkkuu) tai he kieltäytyivät maksamastani sanomalla, että en antanut tietojani. He maksoivat lopulta 210 dollaria (sain 186 dollaria) ja nyt he sanovat, ettei minulla ole oikeutta jäljellä olevaan summaan. Pyysin heitä asiasta ja nyt he ovat estäneet minua pääsemästä henkilökohtaisiin tietoihini. Nämä suolet pitäisi sulkea, pyysin näkemään myös heidän pelilisenssinsä eivätkä he näyttäisi minulle. Koko kuukauden ajan minulle sanottiin, että voin nostaa voittoni ja sitten viime yönä he kertoivat minulle paskaa tarinaan rajoitusrajoista. Ne ovat vain puhtaita petoksia, jotka ottavat ihmisille rahaa eivätkä maksa maksettaessa voittoa tai vaikeuttavat voittoa niin, että ihmiset pelaavat voitot alas. Olen nyt huolissaan siitä, että he käyttävät tietoni vilpillisiin tarkoituksiin.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Rakas Michelle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta voisitko ilmoittaa, minkä maksutavan olet valinnut, ennen kuin teemme niin. Ymmärränkö oikein, että olet kertynyt voitot No Deposit -bonuksesta ja onnistuneen nostamisen jälkeen tilisi on estetty? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ehdotan, että tarkistamme True Blue Casinon arvostelu: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tämän vuoksi kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alhaisemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Ensimmäisen vetäytymisen pitäisi odottaa kestävän kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, heidän tulee varautua normaalia pidempään odotusaikoihin. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja jonkin verran nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Terveisiä Petronela ja Michelle,
Minulla oli katse ja erityinen voitto käytti viikoittaista vakuutustasi (tai cashbackia, jota sitä kutsutaan). Viikoittaista vakuutusta koskeviin sääntöihin sisältyy enintään 2x alkuperäisen bonussumman nosto, mikä tekee maksimissakuusta tässä tapauksessa 210 dollaria. Lankapalvelumaksun jälkeen se, mitä sait, olisi oikein, pelkään.
Jos voitto olisi ollut jollain käteis talletuksistasi, voin nähdä, että pelaamassasi bonuksessa, jolla pelasit, ei ollut enimmäismäärää, 100 tai 100 000 dollaria, jonka saisit. Mutta kaikkia pelattavia rahastoja ei luoda yhtäläisesti, monilla bonuksilla (etenkin ilmaisilla siruilla) on nostoraja. Pelaamiesi rahastojen sääntöjen ja koko kasinon ehtojen ymmärtäminen on melko tärkeää, ja ehdottomasti paras tapa välttää pettymyt tulevat maksuajalle.
Tilisi on tällä hetkellä maksettu kokonaisuudessaan, täysi enimmäismäärä on maksettu ja vastaanotettu. Sillä ei ole mitään muutosta, jota voin tehdä muuttamaan tosiasioita sen jälkeen, kun olen tosin mennyt eteenpäin ja antanut sinulle ilmaisen pelimerkin 100 dollaria 30/60 pelaamisen kautta 1x max. Ehkä voit saada voiton siitä ja hiukan enemmän rahaa taskussa.
Pidä hauskaa ja onnea!
Nick ja True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Kiitos paljon, Nick, selvennyksestä.
@Michelle, onko minulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, jonka voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Rakas Michelle,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Minusta ei tunnu, että mikään olisi ratkaistu, enemmän kuin yrittäisin laittaa bandaidin siihen. Tarjoamalla minulle 100 dollaria pelaamiseen, vaikka he maksoivatkin vain 210 dollaria, jäljellä oli vielä 649 dollaria luottoa, jonka he pyyhtivät tililtäni plus pakopisteeni. He jopa muuttivat tiliäni, joten en voi käyttää omia henkilökohtaisia tietojani. Nämä kaverit ovat vilpillisiä, en halua enää koskaan pelata heidän kasinoillaan ja luulen, että heidän pitäisi olla mustassa listassa ja heidän sivustonsa sulkea. He valehtelivat alusta alkaen, jos minulla olisi käytettävissä vain 210 dollaria rahaa nostettavaksi, se olisi sanonut, että alusta alkaen. Se sanoi, että minulla oli 860,79 dollaria saatavana nostettavaksi.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Rakas Michelle,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olen erittäin pahoillani kuullessani, että olet edelleen tyytymätön lopputulokseen. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://www.true178.com/terms/ :
„Viikoittainen Cashback
Viikoittainen Cashback -bonus sisältää 30-kertaisen pelaamisvaatimuksen kolikkopelille, kenolle, raaputusarvoille, bingolle; 60 kertaa pelattavuusvaatimus pöytäpeleille ja videopokeriin. Ja sulkee pois pelaamisen Baccaratissa, Crapsissa, Ruletissa, Pontoon 21: ssä, Pai Gow Pokerissa, Sic Bo: ssa, Sota- ja / tai 'Ammuntapelit' -kalan saaliissa.
Weekly Cashback hyvitetään joka maanantai 00.01EST kaikille pelaajille, joilla ei ole vireillä nostoja, ei ole hyväksyttyjä nostoja viimeisen 7 päivän aikana ja saldo alle ($) 00.
Viikoittainen takaisinmaksu lasketaan kaikista talletuksista (vähintään ($) 50), jotka on tehty viimeisen 7 päivän aikana.
Ellei toisin mainita, Weekly Cashback -bonuksella on (2) kertaa suurin sallittu nosto (vähintään ($) 100). "
Valitettavasti minun on sanottava, että jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan ja mikään tärkeistä säännöistä ei ole piilotettu, en voi tehdä teille paljon tässä asiassa.
Voisitko vahvistaa, että myöntämäsi cashback-bonus oli 105 dollaria (siis 105 dollaria x 2 = 210 dollaria)?
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) mukaan pidämme asetettua voittorajaa kohtuuttomana ja saalistavana vain, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonukset ja sopimukset, jotka rajoittavat bonuksen pelaamisen enimmäismäärää.
Yhteenvetona voidaan todeta, että nostettava summa ei ole välttämätöntä, että koko summa vahvistetaan ja käsitellään. Jokainen bonuspelissä tapahtuva nosto tarkistetaan myöhemmin, jos kaikkia bonussääntöjä on noudatettu, ja sitten vain pelaajalle lähetettävä käytettävissä oleva summa.
Toivon selventäneen sitä sinulle riittävästi. Kerro minulle, jos on jotain muuta, voisin tehdä tämän puolestasi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Rakas Michelle,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.