Australialainen pelaaja oli tyytymätön pitkään vetäytymisprosessiin. Valitus ratkaistiin ja pelaaja sai maksunsa.
Odottava 2500 dollarin nostopyyntö odottaa hyväksyntää. Pyysi 12.8.2021. Siitä on melkein 50 päivää. Ota heihin yhteyttä joka toinen päivä vain kuullaksesi samat botin vastaukset ja että he asettavat pyyntöni etusijalle bla bla. Sanoin, että puolitoista kuukautta mikään ei ole muuttunut.
Have a pending withdrawl request of 2500$ that is still waiting to be approved. Requested the 8/12/2021. Its been almost 50days. Contact them every second day just to hear the same bot replies and that they are putting my request in priority bla bla. Been saying that for a month and half, nothing has changed.
Hyvä Neoz,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonosta kokemuksestasi. Oliko tämä ensimmäinen yrityksesi nostaa? Oletko saanut kasinolta vahvistuksen onnistuneesta KYC -vahvistuksesta?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Lisäksi haluan huomauttaa, että True Blue on yksi kasinoista, jolla on pitkät odotusajat. Voit lukea lisää tästä kasino -arvostelustamme täältä:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tästä syystä kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Sinun pitäisi odottaa, että ensimmäinen nosto kestää kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, että heidän tulee valmistautua tavallista pidempään odotusaikaan. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller -maksuja, jotka ovat luotettavampia ja hieman nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Neoz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Was this your first attempt at a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei kristina,
Ei, minulla oli pari peruuttamista aiemmin. Kaikki asiakirjat ja tiedot ovat kunnossa. Otin heihin yhteyttä live -chatin välityksellä joka toinen päivä vain saadakseni samat vastaukset pahoittelusta viivästymisestä ja odottamaan hieman enemmän (mikä vitsi).
Hi kristina,
No, I had couple of withdrawls in the past. All docs and details are ok. Been contacting them via live chat every second day just to get the same replies of being sorry for the delay and to wait a bit more( what a joke).
Kiitos paljon Neoz vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Neoz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Neoz
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua True Blue Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hello Neoz
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite True Blue Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tervehdys kaikille,
Tarkistin tilanteen sinulle eilen Neoz, ja meillä on hyväksyntä pyytämääsi nostoa varten hetki sitten. Katson nyt, mitä voin tehdä saadakseni sen ulos kolmannen osapuolen ovelta maksua varten, toivottavasti viikon loppuun mennessä. Kun maksu on suoritettu kolmannelle osapuolelle, katsot yleensä 3–10 arkipäivää ennen kuin se näkyy pankkitililläsi.
Kerron täällä, kun olemme edistyneet.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings all,
I reviewed the situation yesterday for you Neoz and we have an approval on your requested withdrawal as of a few moments ago. I will now see what I can do about getting that out the door to our 3rd party for payment, hopefully by the end of the week. Once payment has been issued to our 3rd party you are generally looking at 3-10 business days before it is reflected in your bank account.
I'll let you know here when we have some additional progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei Nick, kiitos vastauksestasi. Neoz Pidennän ajastinta, jotta maksu voidaan suorittaa Nickin mainitseman ajan kuluessa. Kerro meille, jos tällä välin tapahtuu muita muutoksia.
Hello Nick, thank you for your response. Neoz I will extend the timer to allow for the payment to be made in the time frame Nick has mentioned, please do let us know if there are any further developments in the meantime.
Hei kaikki,
Vahvistan vain, että maksu jätti kasinon kolmannelle osapuolelle eilen iltapäivällä (paikallista aikaa), kuten sanoin, katsomme yleensä 3-10 arkipäivää ennen kuin se rekisteröidään pankkitilillesi, mutta sinun pitäisi nähdä se suhteellisen pian Neoz. 🙂
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey all,
Just confirming that payment left the casino to our 3rd party yesterday afternoon (local time), as I said we are generally looking at 3-10 business days before it registers in your bank account but you should be seeing it relatively soon Neoz. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hyvä Neoz,
Sepä hienoa! Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Neoz,
That's great! I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.