Irlantilaisen pelaajan 7000 euron saldo takavarikoitiin ja Trino Casino sulki hänen tilinsä, koska hänellä oli myös asuinpaikka Englannissa, kielletyssä maassa. Hän väitti, että kaikki hänen kasinotoimintansa suoritettiin hänen kotoaan Irlannissa ja uskoi, että päätös oli epäoikeudenmukainen. KYC:tä ei pyydetty. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut todisteen pysyvästä asumisestaan Irlannissa, hänen tilinsä palautettiin ja saldo palautettiin. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Liityin Trino Casinolle huhtikuussa 2024 Irlannin kotiosoitteestani ja kaikki myöhempi toiminta kasinolla tapahtui Irlannin asuinpaikastani.
Kuitenkin, kun tulin nostamaan, he lähettivät minulle sähköpostin kesäkuussa 2024 ja sanoivat, että he olivat takavarikoineet noin 7000 euron saldoni ja sulkeneet tilini, koska minulla on myös asuinpaikka Englannissa - kielletyssä maassa.
Joten vaikka pelasin/vein pois jne. Irlannissa, se tosiasia, että omistan myös toisen kodin Isossa-Britanniassa, tarkoittaa, että menetän kaiken kasinolla.
Tämä ei vaikuta minusta reilulta.
(Sähköposteja selattaessa ei näytä siltä, että KYC:tä olisi pyydetty.)
Hyvä dsp99RF
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää minkä maan valitsit rekisteröintilomakkeessa rekisteröityessäsi kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle ja vaihtamaan todellista sijaintiasi?
Oletko koskaan kirjautunut kasinotilillesi Isosta-Britanniasta?
Ymmärsinkö oikein, ettet koskaan lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika
Kiitos avustasi.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Ystävällisin terveisin,
Daniel
Kiitos vastauksistanne. Onko sinulla passi tai muu henkilöllisyystodistus, joka osoittaa, että olet myös Irlannin vakituinen asukas ja jonka voit lähettää kasinolle?
Lähetettyään vaaditut asiakirjat voin ilokseni todeta, että Trino Casino on palauttanut tilini kokonaan.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Hyvä dsp99RF,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
