Ruotsalainen pelaaja oli käyttänyt Trinocasino.com-sivustoa kuusi kuukautta ja oli äskettäin yrittänyt nostaa 2600 €, joka oli edelleen kesken. Pelaaja oli ilmaissut hämmennystä bonusehdoista, mutta vahvisti myöhemmin ymmärtävänsä tilanteen. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä, ja valitustiimi ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa ongelmissa.
Hei, toivon, että autat minua Trinocasino.comissa
Pelaan tällä sivustolla ennen 6 kuukautta ok en kaikin tavoin menetä nostoja juuri nyt ja kun tein talletuksen, käytin bonusta ok eilen, minulla on depo 120 bonuksella 200% x35 ok, joten pelasin ehkä 6 tuntia jatka bonusta ja voi olla oikeaa rahaa voin nostaa ja se tapahtui nostin 1500€ mutta oli odottamassa ja minulla oli 800€ tilillä ja menen ylös 2600€ ja olin pelissä ja kirjauduin ulos kerroin tuelle, että hän sanoi, että se aukeaa, sanoin ok ja sain heiltä sähköpostia, se huijattiin, koska bonus oli 35x, joten kiitos jos voit tehdä jotain
Hyvä Ashor99,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle tarkan linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Vaihtoehtoisesti voit lähettää tänne kuvakaappauksia bonuksesta ja sen erityiset ehdot.
Ymmärrä, että Trino Casinon yleisten bonusehtojen mukaan:
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun se on sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kierrätysvaatimukset ja suurin mahdollinen kotiutus ovat kaksi eri asiaa.
Kierrätysvaatimukset viittaavat panosten kokonaismäärään, joka sinun on asetettava, ennen kuin bonussumma ja siitä saadut voitot muunnetaan nostettavaksi käteiseksi. Kierrätysvaatimus ilmaistaan tavallisesti bonuksen tai bonuksen plus talletussumman kerrannaisena (esim. 30x bonus). Tarkka vaatimus määritellään kyseisen bonuksen ehdoissa.
Suurin kotiutussumma on suurin summa, jonka voit nostaa bonuksen kautta ansaituista voitoista. Vaikka onnistuisit täyttämään kierrätysvaatimukset ja voittaisit suuremman summan, kotiutuksi rajataan tähän rajaan. Rajaa sovelletaan yleensä joko kierrätysprosessin lopussa tai kun pyydät kotiutusta.
Jos voittosi rajattiin bonuksen kierrättämisen jälkeen ja yläraja on kasinon käyttöehdoissa esitettyjen rajojen mukainen, emme valitettavasti voi tehdä mitään muuta mitätöityjen varojen palauttamiseksi.
Jos olen ymmärtänyt jotain tapaustasi väärin tai jos haluat jakaa lisätietoja, kerro siitä minulle. Muussa tapauksessa voimme lopettaa tämän valituksen.
Hei ok, nyt ymmärrän kaiken, joten sinun ei tarvitse tehdä mitään kiitos!
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
