KotiValituksetTouch Casino - Pelaajan tili suljettiin todistamattomien syytösten vuoksi.

Touch Casino - Pelaajan tili suljettiin todistamattomien syytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 300 €

Touch Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.4.2024 | Tapaus suljettu : 18.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Viranomainen: kasino oli oikeassa

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä Black Friday -bonuksen hyödyntämisen ja 3300 euron voiton jälkeen. Kasino syytti pelaajaa laittomasta toiminnasta, mutta ei esittänyt todisteita. Pelaaja etsi ratkaisua. Pyysimme kasinolta lisätietoja ja todisteita, mutta saimme puutteellisia tietoja. Neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen suoraan sääntelijälle. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten meidän oli pakko hylätä tapaus. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä valvojan lopullisesta päätöksestä, joka päätti kasinon hyväksi. Valitus päivitettiin vastaavasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös





ems1201

Vierailija

4 PÄIVÄÄ SITTEN

Hei,

Olin pitkään asiakas touch casinosta, jota pelasin ja voitin suuria summia. He tarjosivat minulle black Friday -bonuksen


Älä unohda, että Black Friday Frenzy -tarjouksemme ovat edelleen sinun käytettävissäsi! Talleta tänään ja lunasta lauantaivarastosi!

Tarjous 1: 50 % 250 € asti

Tarjous 2: 75 % aina 375 euroon asti

Tarjous 3: 100 % 500 € asti


Voitin 3300 euron talletussumman.


STARSCREAM LTD. epäilee, että osallistut laittomaan ja/tai vilpilliseen toimintaan käyttäessäsi Verkkosivustoa; tai tämän sopimuksen vastaisesti; tai jos sinulla on ongelmia velkojien kanssa tai muuten haitallista liiketoimintaamme, voimme jäädyttää tai sulkea tilisi tai peruuttaa panokset oman harkintamme mukaan.


Pyysin todisteita siitä, etteivät he voineet antaa minulle mitään. Tämä on niin huolestuttavaa, että he voivat tehdä sen ilman todisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ems1201,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Touch Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen bonus- tai kotiutuspyyntösi kasinolta? Onko tilisi tällä hetkellä estetty?

Milloin kasino otti sinuun viimeksi yhteyttä ja mistä se koski?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ensimmäinen talletus tehtiin tammikuussa 2023. Luulen, että sain vahvistuksen sen jälkeen, kun sain monia mainossähköposteja. He vaihtoivat lisenssit, en ole varma, mitä on tapahtunut sen jälkeen.


Todella epäreilua, he lähettävät tarjouksia, ja kun voitat, he vain sanovat, että olet huijari. Todella helppoa ja yleistä tälle uudelle ryhmälle nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ems1201,

Ymmärsinkö oikein, että ongelma ilmeni viime vuonna? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, jossa he mainitsivat ehtojen rikkomisen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Välitin kaikki kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ems1201,

Koska kasino ei ilmoittanut tarkkaa ehtoa, jota rikot, välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( ranislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää saada kasinolta lisätietoja tapauksesta.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ems1201,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Touch Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on suljettu ja voitot takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, he eivät koskaan reagoi. Niin turhauttavaa. Että olen vain mitätöinyt voitot turhaan.


Pelasin siellä paljon uuden lisenssintarjoajan jälkeen. He vain takavarikoivat voitot ympäri.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, ems1201.

Sain kasinolta vain epätäydellisen selityksen, joten pyysin heiltä lisätietoja/todisteita jokin aika sitten. Jos olen ymmärtänyt oikein, kasino ei jostain syystä ole halukas jatkamaan yhteistyötä asian ratkaisemiseksi ja kasinon edustaja jopa lopetti vastaamisen. Onneksi puhumme kuitenkin kasinosta, jolla on hyvä lisenssi, ja suosittelen vahvasti, että teet valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää valitusprosessista (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) TÄÄLTÄ . Meillä on myös artikkeli valitusten lähettämisestä TÄÄLLÄ .

Voitteko lähettää valituksen KGC:lle ja toimittaa minulle vahvistuksen lähetetystä valituksesta?

Se tulisi tehdä lähettämällä sähköposti tiettyyn sähköpostiosoitteeseen, joten olisi erittäin tervetullutta, jos voisit välittää minulle sähköpostisi valituksen kanssa sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ) tai lähetä kuvakaappaus sähköpostista (kaikki tarvittavat tiedot) suoraan tänne seuraavan vastauksesi kanssa.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ems1201,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kantelijalta sähköpostitse saatujen lisätietojen perusteella aloitimme asian uudelleen ja päivitimme asian vastaavasti.

Sääntelyviranomainen päätti kasinon hyväksi. Koska uskomme, että KGC on käsitellyt ja tutkinut asiaa riittävästi yhteistyössä kasinon kanssa, kunnioitamme heidän päätöstään.

Viimeisenä ratkaisuna valittajaa neuvottiin kääntymään kasinon ADR:n puoleen. Jos ADR päättää käyttäjän eduksi, hän voi toimittaa meille ADR-päätöksen, ja olemme erittäin iloisia voidessamme tarkastella tapausta uudelleen ja mahdollisesti harkita päätöstämme uudelleen.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista