TonyBet Casino Ontario -arvostelu

Kanadalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia, koska hänen IP-osoitteeseen oli syytetty päällekkäisiä tilejä, jotka hän kiisti. Talletettuaan 1 700 dollaria ja voitettuaan 2 000 dollaria hän käsitteli 14 tunnin viivettä kasinon tutkiessa asiaa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että sekä pelaaja että hänen tyttöystävänsä olivat käyttäneet samaa maksutapaa eri tileillä, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Näin ollen valitus hylättiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, ettei tässä tapauksessa voitu antaa apua.

Irlantilainen pelaaja kohtasi pelatessaan järjestelmävirheen, joka aiheutti virheellisen 105 euron vedon ja johti siihen, että kasino takavarikoi pelaajan varat. Pyysimme lisätietoja ja viestintähistoriaa ongelman tutkimiseksi, mutta pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin riittämättömien tietojen vuoksi.

Iso-Britanniasta tuolloin Gibraltarilla ollut pelaaja oli pyytänyt 260 euron nostoa lepäävältä tililtään. Kasino oli pyytänyt osoitteen varmistusta huolimatta siitä, että hän oli aiemmin varmennettu ja asui kasinon lisenssimaan ulkopuolella. Tämän jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ja pidätti hänen talletuksensa ja voitot. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja tarjotaksemme apua, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme pystyneet jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen tapaus hylättiin.

Chileläisellä pelaajalla oli ongelmia talletuskuittinsa tarkistamisessa, mikä esti häntä nostamasta varoja. Vaikka hän oli toimittanut kolme erilaista talletuskuittia eri pankeista, asiakirjaa ei ollut varmennettu, eikä pelaaja voinut hallita pankkiyksikön kuitissa antamia tietoja. Pelaaja oli pyytänyt kasinoa harkitsemaan uudelleen ja hyväksymään jo toimitetut asiakirjat. Vastauksena olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme tilannetta ja he olivat antaneet tarkat ohjeet vaadituista asiakirjoista. Pyysimme sitten pelaajaa toimittamaan nämä asiakirjat, mutta pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja jouduimme hylkäämään sen.

Suomalainen pelaaja, itsensä tunnustama peliriippuvainen, valitti Tonybet Casinolle, jossa hän vaati hyvitystä talletuksistaan yhteensä 750 euroa. Hän pyysi aluksi estoa tililleen riippuvuutensa vuoksi. Hän on odottanut kuukauden, mutta hänen tapauksensa on edelleen käsittelyssä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut oikeutettu rahanpalautukseen kasinolta.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään Tonybet-kasinolla ja saada 1508 CAD$:n voittonsa 4. marraskuuta lähtien. Useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen chat-operaattorit olivat neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen. Pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta kasino oli väittänyt, että niitä oli muokattu, ja pyysi lisäasiakirjoja. Huolimatta pelaajan yrityksistä toimittaa pyydetyt asiakirjat, TonyBet Casino päätti sulkea pelaajan tilin heidän ehtojensa rikkomisen vuoksi ja palautti alkuperäisen talletuksen käytetylle maksutavalle. Olimme neuvoneet pelaajaa toimittamaan vain alkuperäiset asiakirjat tarkistettavaksi jatkossa vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut ehtojensa rajoissa.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa kasino oli peruuttanut hänen 302,08 dollarin nostonsa ilmoittamatta. Hän käytti tililleen palautetut rahat tietämättään luullen niiden olevan peräisin pelien voitoista. Tilanteen tarkastelun jälkeen olimme päätellyt, että pelaaja oli yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan. Vaikka tilanne oli valitettava, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittoja. Näin ollen valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut nostoongelmia kortin vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pankin myöntämän aitoustodistuksen, se vaati valokuvaa kortista, josta puuttui henkilötietoja. Pelaajan kommunikointi kasinon kanssa oli estynyt, koska heidän chattinsa oli poistettu käytöstä. Olimme yrittäneet selventää tilannetta ja tarjonneet ratkaisuja, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.