KotiValituksetTombRiches Casino - Pelaajan harkinta-aika päättyi liian aikaisin.

TombRiches Casino - Pelaajan harkinta-aika päättyi liian aikaisin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 783 €

TombRiches Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 15.7.2024 | Tapaus suljettu : 22.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kahden viikon harkinta-aikaa, joka poistettiin ennenaikaisesti, jolloin hän pääsi pelaamaan viisi päivää aikaisemmin. Kun hän oli tiedustellut tilasta ja pyytänyt selvennystä kahdesti, hänet estettiin chatista, eikä hän saanut vastausta kasinolta. Tarkistimme toimitetut chat-kopiot, mutta emme löytäneet todisteita siitä, että pelaaja olisi maininnut syyn jäädyttää tilinsä. Koska harkinta-aika ei ollut niin vakava kuin itsensä sulkeminen, emme voineet auttaa hyvityksessä. Valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään itsesulkutyökaluja ja hakemaan tarvittaessa asiantuntija-apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Pyysin kahden viikon harkinta-aikaa kasinolla. Ymmärtääkseni tällaista ajanjaksoa ei pitäisi lopettaa ennenaikaisesti. Kysyin lohkon nostamisesta, ja edustaja sanoi, että minun pitäisi odottaa 24 tuntia. Ei ollut epäselvyyttä miksi, eikä siellä ollut tekstiä, kuten yleensä näen muilta kasinoilla, jossa todettiin, että otan täyden vastuun ja niin edelleen. Sikäli kuin tiedän, muissa kasinoissa nämä lohkot pysyvät paikoillaan, kunnes ne vanhenevat. Muuten sellaisissa toimissa ei olisi mitään järkeä. Sellaisenaan pystyin nostamaan korttelin viisi päivää aikaisemmin ja pelaamaan. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja, mutta kukaan ei vastannut. Kysyin chatissa kahdesti pyyntöni tilasta, ja nyt minut on estetty keskustelusta vain kahden kyselyn jälkeen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jenny1306,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Pitikö sinun odottaa 24 tuntia, jotta harkinta-aikasi poistui ennenaikaisesti?

Aktivoitko harkinta-ajan tililläsi vai pyysitkö asiakastukea aktivoimaan sen puolestasi?

Mainitsitko syyn, miksi haluat aktivoida harkinta-ajan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, otin yhteyttä chatiin vaihetta varten, koska profiilissa ei ole toimintoja. Minun ei tarvinnut antaa syytä estämiseen tai varhaiseen estämiseen.

Tiedän vain, että sinun on annettava syy turvallisuussyistä. Minulla on kuvakaappauksia chatista. Voinko lähettää ne sähköpostitse, koska koko nimeni on siellä, enkä halua julkaista sitä täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tietenkin lähetä minulle chat-kopiot sekä muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksen kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse. ☺️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

Valitettavasti antamasi kuvakaappaukset eivät näy, mainitsitko syyn tilisi jäädyttämiseen. Harkinta-aika ei myöskään ole niin vakava toimenpide kuin itsensä sulkeminen. Olen pahoillani, mutta voimme auttaa menetettyjen talletusten palautuksissa vain tapauksissa, joissa pelaaja pyysi itseään peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei suojellut heitä sallien pelaamisen jatkamisen, mikä johti ylimääräisiin talletuksiin ja tappioihin. Harkitsemisaika on vain täydentävä vastuullinen uhkapelityökalu, joka voidaan poistaa käytöstä 24 tunnin odotusajalla. Koska sinua ei ole itse suljettu pois tältä kasinolta, emme valitettavasti voi auttaa sinua.

Haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista