Token Devils Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa neljä kuukautta. Huolimatta kaikista KYC-vahvistuksista ja kasinon nopeutetun käsittelyn takaamisesta, nosto viivästyi silti. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt onnistunutta kotiutusta ja hänen nykyinen nostopyyntönsä oli edelleen vireillä. Hän oli kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta. Olimme yrittäneet tutkia asiaa tarkemmin ja pyysimme lisäviestintää pelaajan ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista toimimattomissa peleissä ja viivästymisestä voittojensa kotiutuksessa nettikasinolta. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukeen, hän ei ollut saanut vastausta. Hän mainitsi myös toimittaneensa varmistusasiakirjansa nopeasti. Tiimimme oli puuttunut asiaan ja yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut ja vahvistanut kasinotilinsä tammikuussa ja pyytänyt 7590 USD:n kotiutusta. Alkuperäisestä vahvistuksesta huolimatta maksua ei ollut käsitelty. Siinä vaiheessa pelaajan tili suljettiin. Pelaaja oli pelannut Pragmatic Play- ja No Limit City -kolikkopelejä käyttämättä mitään bonusta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia kotiutuksen käsittelyssä lähes kahden kuukauden ajan KYC-vahvistuksesta ja lukuisista tiedusteluista huolimatta. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä ja voitot oli kertynyt ilman bonusta. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten peliviranomaisia ei ollut, mihin kääntyä. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa neuvottiin jatkossa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 634 € ja onnistuneesti vahvistanut tilinsä. Tästä huolimatta kasino oli toistuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Jatkuva yhteydenpito tuen kanssa ei ratkaissut ongelmaa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt yli kaksi kuukautta sitten nostopyynnön 38 eurosta, mutta varoja ei ollut saatu. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, vastaukset pysyivät ennallaan, eikä kotiutusta ollut käsitelty. Pelaaja vahvisti, että nosto oli edelleen vireillä hänen tilillään eikä hän ollut käyttänyt bonusrahaa. Tiimimme oli kutsunut kasinon edustajan mukaan keskusteluun selvittämään viivästystä, mutta kasinolta ei vastattu. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme onnistuneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme.

Unkarilainen pelaaja oli odottanut kotiutuksensa käsittelyä 8 viikkoa, vaikka kasinon käyttöehdoissa todettiin keskimääräinen tarkasteluaika 36 tuntia. Kasinon tuki pyysi häntä jatkuvasti odottamaan, eikä hän ollut antanut ratkaisua. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, olimme yrittäneet kutsua kasinon edustajan mukaan keskusteluun ja ratkaisemaan ongelman. Kasino ei kuitenkaan vastannut useista yrityksistä huolimatta. Siksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.