Pitkäaikainen saksalainen pelaaja oli tyytymätön hoitoon, jota hän sai vetäytymisyrityksen aikana. Huolimatta varmennuksesta ja hän ei käyttänyt bonuksia, hänen kotiutuksensa oli viivästynyt yli viikon. Pelaaja selvensi, että häneltä evättiin mahdollisuus nostaa voittonsa viivästymisen sijaan. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa, pelaaja päätti sulkea itsensä pois ja pyysi valituksen lopettamista. Kunnioitamme pelaajan päätöstä ja lopetimme tapauksen pyydettäessä.
Olen ollut asiakas useita vuosia, ja vaikka on hyvä, että olen käyttänyt paljon rahaa, nostoa pyytäessäni saamani kohtelu ei ole hyväksyttävää. Tuntuu, että he kohtelevat minua ikään kuin olisin epäpätevä ja vain huijaavat minua. Rehellisesti sanottuna en suosittelisi tätä sivustoa. Olipa kyseessä urheiluvedonlyönti tai kasino, se on vain päänsärkyä. Huolimatta siitä, että minut on varmistettu, enkä ole ottanut bonuksia, olen tuntenut oloni ahdistuneeksi jo yli viikon ajan.
Hyvä Kewin1705,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Ymmärrän selityksenne ja kiitos palautteestasi. Haluaisin kuitenkin selventää, että huoleni ei koske nostamisen odottamista, vaan pikemminkin siitä, että minulta evättiin mahdollisuus peruuttaa.
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Voisitko kertoa sinulle, miksi et voi nostaa voittojasi, jos kasino ilmoitti sinulle? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kysyessäni pohdittiin erilaisia asioita, kuten vuoden talletus kerralla 🤣 tai että miehen pitäisi todentaa itsensä uudestaan.
Olen kyllästynyt ja olen päättänyt estää itseni pääsystä sivustolle ja poistaa tilini. Haluaisin sulkea tapauksen ja luoda liikkeen!
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
