Kreikkalainen pelaaja suoritti onnistuneesti 500 euron kotiutuksen, mutta hänellä on ongelmia kahdessa ylimääräisessä 500 euron ja 400 euron nostossa, koska kasino hylkää jatkuvasti heidän vahvistusasiakirjansa huolimatta siitä, että se lähettää ne useita kertoja. He eivät ole saaneet vastauksia sähköpostikyselyihin, ja heitä on kehotettu lähettämään asiakirjat uudelleen kahden viikon ajan.
Tein kaksi 500 euron ja yhden 400 euron kotiutusta. He käsittelivät ensimmäisen normaalisti, mutta eivät kahta muuta. He pyysivät tilin vahvistusta, ja vaikka lähetin kaiken, mitä he pyysivät, he hylkäsivät asiakirjat. Lähetin sähköpostia, mutta kukaan ei vastannut. Käytin chattia, ja he käskivät lähettää sähköpostin, eivätkä he voineet auttaa minua. Kaikki pyydetyt asiakirjat on lähetetty kaksi viikkoa, ja he hylkäävät ne jatkuvasti. Tämä on huijaus. He eivät koskaan maksa mitään.
Hyvä malamatas1924,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen ladannut pyydetyt asiakirjat, eilen latasin samat asiakirjat uudelleen, he kysyvät korttiani, valokuvaani ja korttitapahtumiani... Olen lähettänyt kaikki nämä asiakirjat vähintään 3 kertaa ja he hylkäävät ne, kun kysyn heiltä miksi kukaan ei vastaa minulle... vain ladata ne uudelleen... tämä ei ole mahdollista... samoilla asiakirjoilla olen tehnyt henkilöllisyyden ainakin 10 kasinolla ja tiki taka hylkää sen
Kiitos paljon vastauksestasi, malamatas1924. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
