Hyvä Tikitakan tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista.
Hyvä Trustwaarde,
Kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse, tarkasteltuani kaikki tiedot ja todisteet, voin vahvistaa, että kiistanalaiset voitot 690 € hyvitettiin tilillesi 17.1.24.
Ymmärrän, että pyysit tämän lähettämistä suoraan pankkitilillesi, mutta koska nämä olivat pelistä saatuja voittoja, tavallinen menettely on hyvittää voitot kasinosaldollesi oikeana rahana. Kun varat ovat saldossasi, voit päättää, mitä haluat niillä tehdä. Olisit voinut tehdä nostopyynnön ja ne olisi maksettu sinulle.
Koska päätit käyttää niitä pelaamiseen ja valitettavasti menetit ne, ei täällä voi enää tehdä mitään.
Kun kyse on live-chat-agenttien lähettämästä väärästä tiedosta. Olen huomannut, että olet ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja joka päivä, pitkän ajan kuluessa. Tämä taajuus on saattanut aiheuttaa hämmennystä agenttien keskuudessa kysymyksiisi liittyen. Vaikka en voikaan varmistua, oliko tämä tahallista, näyttää siltä, että jotkut edustajat ovat saattaneet antaa virheellisiä vastauksia tämän tilanteen vuoksi ja sen todennäköisen skenaarion vuoksi, että heillä ei ollut tuolloin tuoreimpia tietoja tilistäsi tai varoistasi.
Siitä huolimatta, vaikka koko tilanne onkin hieman valitettava, olet kuitenkin saanut kaikki voitot, jotka sinun olisi pitänyt saada, enkä ole löytänyt päteviä perusteita miksi tai mistä kasinotiimin pitäisi hyvittää sinulle.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se vastaus, jota toivoit, mutta valitettavasti ei ole paljon muuta käsiteltävää.
Toivottavasti tilanne on selvitetty riittävästi. Kerro minulle, jos tarvitset apua jossain muussa tai voinko jatkaa tämän tapauksen lopettamista käsitellyllä/ratkaistulla tavalla.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
