Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja suoritti onnistuneesti yhden noston, mutta useiden muiden tapahtumien jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja äskettäinen 300 €:n nosto peruutettiin ilman selkeää ilmoitusta. Hän sai ristiriitaista tietoa, kun hän otti yhteyttä live chat -tukeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli palauttanut summan, jolloin valitus voitiin merkitä ratkaistuksi.
Teki 1 onnistuneen kotiutuksen edelleen talletettu (noin 20 tapahtumaa) menetti suurimman osan siitä, mutta viimeisellä nostolla onnistui saamaan 300, joten hän teki kotiutuksen.
Se oli odottamassa, ja sitten yhtäkkiä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se peruutettiin, kun menin kirjautumaan sisään, näin myös heidän estäneen tilini siitä lähtien minulle on annettu eri tietoja joka kerta, kun menen live-chatiin hetkessä, he sanovat, että kotiutukseni on on käsitelty, sitten he sanovat sen peruneen tai odottavan sähköpostiviestiä, jossa on lisätietoja, mutta en koskaan saa sähköpostia.
Hei Elena1233,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla TikiTaka Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Bonusta ei käytetty, mutta onnistuin voittamaan takaisin vain neljänneksen menettämästäni
Tiliä ei tarvinnut varmentaa heidän ilmoittamallaan tavalla ja kuten sanoin, onnistui myös nostamaan x1 kertaa aiemmin
Puhumme edelleen heidän kanssaan nyt, he lähettivät sähköpostia, nyt sanovat, että he ovat palauttaneet minulle, mutta he eivät ole tehneet, sitten menen live-chatiin, joka kertoo minulle, että asia on edelleen tutkinnan alla
Hei Elena1233,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä (live chat tai sähköpostituki) osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Voisitko myös kertoa lisätietoja, kuten - millaisia pelejä pelasit, kuinka paljon tarkalleen ottaen oli viimeinen talletuksesi ja mikä oli summa, jonka pystyit nostamaan kasinolta aiemmin?
Odotan innolla vastauksiasi.
Terveisin
Nick
Hei he palauttivat tänään tämän voidaan sulkea.
Hyvä Elena1233,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
