Saksalainen pelaaja kamppaili monimutkaisen varmistusprosessin kanssa, joka viivästytti hänen voittonsa vapauttamista. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, häneltä pyydettiin toistuvasti lisää todisteita päiviä myöhemmin. Hänellä oli aluksi 10 000 euroa voittoja. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Vahvistusprosessistani tehdään tarpeettoman vaikeaa ja menetän kaikki voittoni. Olen lähettänyt kaiken, mutta mitään ei tapahdu päiviin.
Sitten minulle kerrottiin, että tilini on vahvistettu ja saisin rahani, mutta se ei ole totta, ja todisteita pyydetään uudelleen.
Olin alun perin 10 000 €.
Hyvä norcoryder012,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Lähetin kaiken 10 päivää sitten ja kaikki hyväksyttiin, vain Jetonin kautta tehtyä talletusta ei tunnisteta eikä todisteita hyväksytä.
Aluksi minulle maksettiin 500€ sirutilille, jolta talletus tehtiin.
Kiitos paljon vastauksestasi, norcoryder012. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
