Saksalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja Tiki Casinolta kahden viikon ajan. Vaikka hän teki edellisen nostopyynnön 11. tammikuuta, sen tila pysyy ennallaan, ja hän on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja saanut vain yleisiä vastauksia. Hän ilmaisee huolensa siitä, että mahdolliset tulevat tarkastusvaatimukset voivat edelleen viivyttää hänen peruutusprosessiaan. Pelaaja sai maksunsa kasinolta ja katsomme tapauksen päättyneeksi
Hei,
Tein talletuksen Tiki Casinolle ja voitin aluksi 1000 euroa. Voit kotiuttaa siellä vain 500 € päivässä. Tein ensimmäisen 500€ noston tammikuun 11. päivänä. Seuraava poisto tapahtui tammikuun 13. päivänä. Äskettäin talletin vielä 20€ ja voitin taas 500€. Pyysin tätä peruutusta 24. tammikuuta.
Edes pyydetty nosto 11. tammikuuta ei ole vielä muuttanut tilaansa (katso liitteenä olevat kuvat).
Ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa. Olen jo ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja live-chatin kautta kysyäkseni, kuinka kauan se kestää.
Valitettavasti saan jatkuvasti samoja valmiita vastauksia. Live-chat-edustajilla ei ole pääsyä talousosastolle, ja he vain pyytävät minua olemaan kärsivällinen, koska tällä hetkellä on paljon nostopyyntöjä.
Näyttää siltä, että he toivovat, että pitkän odotuksen aikana pelaat uudelleen voittosi. Voit helposti peruuttaa kaikki odottavat kotiutukset napin painalluksella ja jatkaa pelaamista.
Pidän tätä yksinkertaisesti epäreiluna. Siksi pyydän apua saadakseni rahani mahdollisimman nopeasti.
En ole varmennettu. Live-chatin mukaan sitä ei tällä hetkellä vaadita. Ehkä he alkavat pian vaatia sitä viivyttämään nostoprosessia entisestään. Ihmettelen, miksi en voi varmistaa itseäni alusta alkaen.
Kiitos avustasi!
Hyvä Beron98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia?
Ei, nämä ovat ensimmäiset maksut tällä sivustolla.
Mitä maksutapaa käytit talletuksiin? Käytitkö nostoissa samaa maksutapaa?
Maksoin verkkopankin kautta.
2 pyytämästäni kolmesta nostosta tehtiin pankkisiirrolla. Pyysin uutta kotiutusta Bitcoinin kautta. Sen ei kuitenkaan pitäisi olla ongelma, kuten live-chat kertoi minulle.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
MITÄÄN bonusta ei käytetty voittoihini.
Ystävällisin terveisin
Beron
Kirjoitin tänään uudelleen tukeen, valitettavasti sain vain yhden
Normaali vastaus. Olen odottanut ensimmäistä nostoa nyt 3 viikkoa. Ei haittaa
Kiitos vastauksestasi, Beron98. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetän sinulle mielelläni tapahtumahistorian. Kaikkien kolmen noston tila ei ole muuttunut nostopyynnön jälkeen.
Avoimet ovat
Tilisiirto 500€ alkaen 11.01.25
Bitcoin 500 € alkaen 13.01.25
ja pankkisiirrolla 24.1.25 alkaen
Viestinnän osalta voin kertoa, että live-chatin keskusteluja ei arkistoida. Minulla on kuitenkin kuvakaappauksia, jotka voin lähettää sinulle.
Periaatteessa siellä sanotaan aina sama asia:
Pahoittelemme viivästystä
Olemme ilmoittaneet talousosastolle, jotta maksusi priorisoidaan
Emme voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua, jolloin rahat siirretään, mutta voimme taata, että ne saapuvat mahdollisimman nopeasti.
Paljon kiitoksia, Beron98, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi. Olin juuri live-chatissa taas. Valitettavasti maksuista ei ole päivityksiä. Kaikkien kolmen maksun tila on edelleen "käsittelyssä". Vahvistusta ei edelleenkään vaadita.
Hyvä Beron98,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Tiki Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää päivää taas,
Minulla on ilo ilmoittaa, että kaikki kolme maksua saapuivat tänään, joten tämä tapaus on suljettu.
Kiitos avustasi ja ystävällisistä terveisin
Hyvä Beron98,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana Kopecká
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
