Kanadalaisella pelaajalla oli aiemmin tili. Myöhemmin he pyysivät itsensä sulkemista ja saivat sen. Huhtikuussa 2023 he kuitenkin avasivat uuden tilin toisella sähköpostilla. Kasinotiimi lakkasi vastaamasta, minkä seurauksena tapaus suljettiin ratkaisemattomana.
Minulla oli tili - Tilitunnus TG445784 - jolle tein 20 talletusta viikossa 25.1.2022 - 2.2.2022. Myöhemmin pyysin sulkemaan itsensä pois. Minulle pyyntö hyväksyttiin.
Huhtikuussa 2023 avasin uuden tilin samoilla tiedoilla, paitsi uudella sähköpostilla. Tämän lyhyen pahenemisen jälkeen 25. maaliskuuta 2023 lähetin heidän tukitiimilleen sähköpostia ja pyysin tilin sulkemista itse pois – tilitunnus TG467585 – mutta pyyntöä ei huomioitu.
28. maaliskuuta 2023 ja 7. huhtikuuta 2023 välisenä aikana talletin yhteensä 3 853,24 dollaria yli 20 talletuksella.
Ainakin viimeiset talletukset 25. maaliskuuta tehdyn itsesulkupyynnön jälkeen palautetaan.
Hyvä jeffrey.graham,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pyytänyt edellisen tilisi yksinkertaisesti sulkemista tietyksi ajaksi tai oletko sulkenut itsesi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin vanhalla?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärsinkö oikein, että tämä oli syy, jonka annoit sulkea tilisi pysyvästi?:
Itsestäänsulkeminen – tilin pysyvä, peruuttamaton sulkeminen.
Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmasta kommunikoidessasi kasinon kanssa, kiitos?
kyllä. Tarkoituksena oli sulkea itsensä pois uhkapeliongelman vuoksi. Heidän ohjeidensa mukaisesti valitsin heidän vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti Self Exclusion - Pysyvä, peruuttamaton tilin sulkeminen. Kaikki muut vaihtoehdot liittyivät ei-pelaamiseen liittyviin ongelmiin. He tekivät selväksi:
Uhkapeliongelmat:
Aikakatkaisu - Tilin jäädytys 1 viikosta 6 kuukauteen.
Tiliä ei voi aktivoida ennen valitun ajanjakson päättymistä
Itsestäänsulkeminen – tilin pysyvä, peruuttamaton sulkeminen.
Selvennykseksi, näyttää siltä, että valitsit pysyvän itsensä sulkemisen syyksi tilisi estämiseen sen sijaan, että mainitsit nimenomaisesti uhkapeliongelman. Kasino listaa pysyvän itsensä sulkemisen ainoaksi vaihtoehdoksi, joka liittyy erityisesti uhkapeleihin.
Hei,
Sain seuraavan sähköpostin, jossa minua pyydettiin selventämään:
Hei Jeff,
Kiitos yhteydenotostasi pelaajapalveluun. Tämä on Gaston ja toivon, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin!
Tarvitsen tietoja turvallisuussyistä. Anna minulle syntymäaikasi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Jälkeenpäin kaipaisin tietoja sulkemisesta:
- Vahvista sulkemisen syy
- KAIKKIIN MUIHIN MUUT MUIHIN RAHAPELIISIIN - TARJOAMME VAIN SÄÄNNÖLLISEN SULKEMISEN
(Toistaiseksi voimassa oleva sulkeminen ja mahdollisuus avata uudelleen aina, kun pelaaja ottaa meihin yhteyttä)
- Uhkapeliongelmat:
Aikakatkaisu - Tilin jäädytys 1 viikosta 6 kuukauteen.
Tiliä ei voi aktivoida ennen valitun ajanjakson päättymistä
Itsestäänsulkeminen – tilin pysyvä, peruuttamaton sulkeminen.
---------------------------------------------------
Vastasin ja pyysin itsesulkeutumisvaihtoehtoa kohdassa "Uhkapeliongelmat"
Hei,
A*********, ***4
705-***-***8
mor******Xner@yahoo.com
Itsestäänsulkeminen – tilin pysyvä, peruuttamaton sulkeminen.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, jeffrey.graham, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä jeffrey.graham,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Terveisiä,
Turvatiimimme tutkii tapausta, otamme sinuun yhteyttä, kun saamme lisätietoja.
Terveiset,
TigerGaming Team.
Hyvä TigerGaming Casino -tiimi,
Kiitos yhteistyöstäsi. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Hyvä kasinotiimi,
kiitos, onko sinulla päivityksiä vai tarvitsetko lisää aikaa tutkimukseen?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä jeffrey.graham,
Pahoittelen häiriötä, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Valitettavasti kasino ei ole lisensoitu ja sen turvallisuusindeksi sivustollamme on erittäin alhainen. Suosittelen vahvasti valitsemaan sivustollemme jatkossa lisensoitu tuotemerkki, jolla on korkea turvallisuusindeksi. Tämä auttaa sinua välttämään samanlaisia ongelmia, ja mahdollisten ongelmien sattuessa onnistuneen ratkaisun mahdollisuudet ovat paljon suuremmat.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Terveisin Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
