Hyvä mkelly777,
Kiitos lisätiedoista.
Valitettavasti emme voi valitettavasti auttaa valituksesi käsittelyssä. Thunderpick Casino ei ole vastannut alustallamme oleviin valituksiin, ja aiemmin he eivät ole pystyneet toimittamaan riittäviä todisteita. Heidän yhteistyönsä puutteen vuoksi merkitsemme valituksenne ratkaisemattomaksi, mikä vaikuttaa heidän turvallisuusluokitukseensa.
Lisäksi Thunderpick toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten meillä ei ole valvontaviranomaista, jolle voisimme ohjata sinut. Kasino on kuitenkin pyytänyt, että kaikki valitukset lähetetään suoraan sen asiakaspalvelutiimille osoitteessa service@cs.thunderpick.io , jossa on mahdollisuus viedä asia tarvittaessa asiakaspalveluvastaavalle.
19.2 Käsittelemme riidat mieluiten sisäisesti yllä olevan menettelyn mukaisesti. Jos et ole tyytyväinen valituksenne ratkaisuun, voit myös ohjata valituksensa riitojenratkaisutoimistoon (DRO). Valitukset on tehtävä vähintään seitsemän päivän ja enintään kuuden kuukauden kuluttua valituksen kohteen ensimmäisen esille syntymispäivästä. Ota yhteyttä DRO: han napsauttamalla TÄSTÄ .
Olemme todella pahoillamme, ettemme voi tehdä enempää tässä tilanteessa. Suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Thunderpickiin heidän ehtojensa mukaisesti ja tarvittaessa eskaloimaan valituksen.
Toivotamme sinulle onnea ja toivomme, että pystyt ratkaisemaan tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kasinon guru
Dear mkelly777,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Nick
Casino Guru
Automaattinen käännös:
