Australialaisella pelaajalla oli 1000 dollarin odottava nosto, ja hän oli myös tallettanut 26 dollaria, jota ei ollut hyvitetty heidän tililleen verkkosivuston ongelmien vuoksi. Useat yritykset päästä kasinon tukeen olivat epäonnistuneet ja pelaaja etsi välitöntä ratkaisua. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia sivustolta ja oli täysin varmennettu. Hän oli toimittanut valitustiimille kuvakaappauksia ja sähköpostikeskusteluja kasinon kanssa. Huolimatta valitustiimin yrityksistä helpottaa ratkaisua, pelaaja ei ollut vastannut viimeaikaisiin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ongelma jäi ratkaisematta.