Australialainen pelaaja käytti kaksi tervetuliaisbonusta ja voitti 12 000 dollaria. Kasino salli kuitenkin vain 3 000 dollarin kotiutuksen ja on lopettanut yhteydenpidon pelaajan kanssa. Pelaaja on vahvistanut tilinsä ja hänellä on pelihistorian todiste tuolta yöltä.
Kun rekisteröidyin, käytin tervetuliaisbonusta ja tein talletuksen. Käytin kaiken ja sain 0,00 dollaria. Käytin sitten toisen tervetuliaisbonuksen. pelannut tuntikausia He antoivat minun nostaa 3000,00 AU dollaria, mutta he ottivat 12 000 dollaria tililtäni.
Minulla on kopiot pelihistoriastani siltä yöltä, kun pyysin sitä heiltä.
Voisitteko tutkia tätä puolestani, koska kasino lakkasi vastaamasta minulle. Tilini on vahvistettu jne.
Hyvä matman55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Kaikkiin bonuksiin sovelletaan 1 000 euron tai vastaavan valuutan enimmäisvoittoa, jos enimmäisvoiton määrää ei ole mainittu muualla erityisissä bonusehdoissa. Tämä sisältää VIP- tai asiakaspalveluagentin manuaalisesti myöntämät ja nolla vedonlyöntivaatimukset.
Voisitteko kertoa, kuinka paljon oli viimeinen aktiivinen talletuksesi?
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, 18. helmikuuta 2024, tein 50 dollarin talletuksen käyttäessäni wevomd-bonusta, sitten tein vielä 50 dollaria, kun käytin toista tervetuliaisbonusta. He kertoivat minulle, että maksimimaksu on 1000,00 dollaria. Silti he antoivat minulle 3 000,00 dollaria. Selitin hänelle, että olin pelannut yli 24 tunnin ajan, koska rahani nousi ja laski. Sanoin myös, että kun laitoin 100 dollaria omista rahoistani ja tämä oli yli 24 tunnin ajanjakso, eikö se kuulu minulle. Heti kun he ottivat kaikki rahani, huomasin, että 24 tuntia pelaamista pyyhittiin tililtäni. Onneksi pyysin heti pelihistoriaani. Hyväksyisin, jos en olisi laittanut omia rahojani, mikä voisi rajoittaa sitä, mutta käytin omia rahojani tämän pelin pelaamiseen. Jos en laittaisi rahojani, en tietenkään voisi pelata peliä. Mutta jos maksimi on 1000 dollaria, miksi antaa minulle 3000 dollaria. Huomasin pelihistoriassa, että saat ilmaiskierroksia matkan varrella. En pyytänyt niitä ollenkaan. Minulla on sähköpostiketju henkilöltä, joka huolehtii myös tilistäni. Olisin iloinen, jos lukisit sen myös.
Hei matman55,
Kiitos.
Olen lähettänyt pelihistoriani ja sähköpostini sähköpostiisi sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos avustasi tässä.
Terveiset
Julie
Hei matman55,
Ymmärrän, että olet tallettanut omia varojasi, mutta on tärkeää huomata, että joka kerta kun teit talletuksen, aktivoit bonuksen, joka sisältää enimmäisnostorajan. Jos vakiobonusehdot määräävät 1 000 dollarin rajan ja sait 3 000 dollaria, on todennäköistä, että aktivoimallasi bonuksella oli selkeä tai suurempi maksiminosto.
Kuten aiemmin korostettiin, ymmärrämme ja hyväksymme, jos bonuksen voitot on rajoitettu.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Luin mitä vastasit. Milloin bonus menee ja pelaan rahojani. Näitkö kuvakaappauksen klo 22.14 lompakollani, koska siinä lukee, että nostettava saldo 15 715,69 dollaria, bonuksella ei ole lukittu summaa. Sitten klo 22.37 siinä lukee 15 690,69 dollaria, joka on lukittu bonuksella. Sitten klo 22.38 Kotiutettava summa 15 690,69 dollaria, mitään summaa ei lukita bonuksella. Näin ollen rahaa ei lukittu bonuksella, ja kysymäni työntekijä sanoi, että olin pelannut myös kaikki bonukseni.
Hei matman55,
Kyllä, näin kaikki kuvakaappaukset.
Voitko selventää, onko sinulle ilmoitettu tai varoitettu millään tavalla siitä, että sinulle myönnettäisiin hopeabonus, kun saldosi ylittää $15 000?
Kiitos.
Minulle ei ilmoitettu siitä ollenkaan, en itse asiassa tiennyt niistä ennen kuin katsoin pyytämiäni pelihistoriaa. Silloin näin bonuksen jne.
Paljon kiitoksia, matman55, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petronela avustasi tässä asiassa, odotan innolla Branislavin kuulemista tässä asiassa.
Hei matman55,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Clubhouse Casino -tiimi ,
Koska se ei ole täysin selvää pelaajalta saamistamme tiedoista ja yksityiskohdista, voisitteko antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta? Olisi hienoa tietää tarkalleen, mitä kaikkea siellä tapahtui, kronologisesti, ja sitä tukevat todisteet (pelaajan pelilokit ja sovellettavat säännöt).
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos, että otit yhteyttä kasinoon tässä asiassa. Aluksi he sanoivat, että voin voittaa vain 1000,00 dollaria, ja he antoivat minulle 3000,00 dollaria bonuksena. Eli se ei heti kuulostanut oikealta. Minun olisi pitänyt saada koko summa.
Kiitos
Julie
Hei, saanko kysyä mitä tälle tapaukselle tapahtuu, jos he eivät vastaa? Onko muita toimenpiteitä ryhdytty rahojen hakemiseen, jos huomaat, että en ollut väärässä? Vai johtuuko se kasinosta, eikä minulla ole jalkaa seisomaan.
Hei, The Clubhouse Casinon edustaja on ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse. Vastaa tähän sähköpostiin.
Hyvä Clubhouse Casino -tiimi ,
Käyttäjä päätti odottaa valituksen tarkistamista puoleltamme ennen kuin hän vastasi kasinon sähköpostiin.
Olisitko niin ystävällinen ja antaisit meille yksityiskohtaisen selvityksen tapahtuneesta suoraan täällä tai sähköpostiini?
Käyttäjän pelilokit huomioon ottaen ei ole selvää, milloin käytettyjen bonusten kierrätysvaatimukset täyttyivät ja miten se vaikutti hänen pelaamiseensa.
Koska kasino itse vahvisti, että käyttäjä täytti kierrätysvaatimukset kaikissa bonuksissa, miksi voittoihin pitäisi silti soveltaa bonussääntöjä (maksimi kotiutusraja)? Miksi enimmäisnostosummaa ylittävää summaa ei vähennetty hänen saldosta WR:n täyttyessä?
Ilmoittiko pelaaja jotenkin, että hänen oli nostettava voitot toisen tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, vai mitä hänen piti tehdä, jos hän halusi jatkaa pelaamista tuon bonuksen voitoilla?
Mitä sääntöjä tässä tapauksessa sovellettiin ja mistä löydän ne?
Voitko toimittaa minulle pelaajan pelilokit ja korostaa hetkiä, jolloin kierrätysvaatimukset täyttyivät (jokaiselle käytetylle bonukselle)?
Voit vapaasti lähettää pyydetyt tiedot edellisessä viestissäni mainittuun sähköpostiini, josta pyysin sinua viikko sitten.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Olemme ottaneet käyttäjään yhteyttä useita kertoja yrittääksemme auttaa häntä ratkaisemaan ongelman. Rahat voitettiin bonuksesta, mutta tämä bonus ei automaattisesti leikkaa voittoja kierrätysvaatimusten päätyttyä. Pelaaja kerää 3 erillistä bonusta saavuttaakseen tämän saldon, joten olemme ottaneet selkeät käyttöehdot ja ilmoittaneet maksimivoiton ja kertoneet sen x3 selvityssummalla. Kuten pelaajalle selitettiin useaan otteeseen, tämä laskettiin väärin ja hän on velkaa 1500 dollaria lisää. Olemme ottaneet yhteyttä pelaajan kanssa sovittaaksemme tämän tasapainon, mutta emme ole saaneet vastausta.
Joka pisteessä pelaaja täytti panosvaatimukset, hän saattoi nostaa 1 500 dollaria, joten jos he olisivat pyytäneet tätä, he olisivat saaneet maksimivoiton, sillä 3 yhdistettyä bonusta käytetään ja yhdistetään 4 500 dollarin voittoon, joka on kunkin bonuksen enimmäissumma. käytetään voittojen keräämiseen.
Hei Branislav The Clubhouse Casino, vastasi minulle useita kertoja, kun tämä tapahtui ensimmäisen kerran, voittojani koskeviin kysymyksiini. He ovat ottaneet minuun yhteyttä vain kerran helmikuun 2024 jälkeen eli viime viikolla sen jälkeen, kun otit heihin yhteyttä. Tämä sähköposti lähetettiin sinulle, jotta tämä valitus pysyisi yllä, eikä mitään ole piilotettu. Koska otit heihin yhteyttä asiasta, tämä on ensimmäinen kerta, kun he ovat ilmoittaneet olevansa minulle velkaa. En ole vastannut, koska yritän tehdä sen oikein, koska uskon, että minulla on enemmän rahaa velkaa, ja teen sen sivustosi kautta.
Etkö ole varma, miksi minua ei tavoitettu täällä, mutta sinulla on kaikki mitä minulla on valitukseeni liittyen. Ja se myös ilmoitti tililläni kuvakaappausten mukaan, että bonus ei lukinnut rahaa ollenkaan. Joten, miten he ilmaisevat erilaisia.
Kiitos
Julie
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä matman55,
Kiitos sähköposteistasi ja kuvakaappauksistasi. Yhdessä sain 5 sähköpostiviestiä, joissa oli periaatteessa samat selitykset ja kuvakaappaukset. Lisätietoa ei tarvita, ellei kasino tarjoa sinulle asiaankuuluvia uutisia tai päivityksiä. Vain yksi huomautus toimitetuista kuvakaappauksista - huomaan, että joissakin niistä saldosi oli merkitty "Bonussaldo" ja toisissa "Lukitsee bonus" -arvo oli 0. On kuitenkin selvää, että nuo kuvakaappaukset tehtiin kasinotilisi eri osioista, joten se on hyvin todennäköisesti vain tilin saldon näyttämistä.
Toistaiseksi pyydän sinua odottamaan, kunnes saamme kasinolta riittävät vastaukset ja yksityiskohdat, ja käymme läpi perusteellisesti ne tukevat todisteet, joita pyydän uudelleen kasinolta.
Hyvä Clubhouse Casino -tiimi ,
Kiitos lisätiedoista. Pelkään kuitenkin, että kysymyksiini ei ole vastattu täydellisesti, enkä ole saanut kasinolta lainkaan todisteita/tietoja.
Joten, voitko katsoa edellisen viestini vielä kerran, vastata kaikkiin kysymyksiin ja antaa pyydetyt tiedot?
Voit vapaasti lähettää sen kaikki sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ). Jos kasino ei pysty ja halua yhteistyöhön kanssamme asian ratkaisemiseksi, joudun harkitsemaan valituksen lopettamista, ei kuitenkaan kasinon eduksi.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä The Clubhouse Casino -tiimi ,
Vastasin sähköpostiisi jokin aika sitten. Ole hyvä ja katso se ja vastaa kysymyksiini.
Kuten sähköpostissani mainittiin - jos ymmärsin tilanteen oikein, emme näe perusteltua syytä takavarikoida mitään pelaajan kiistanalaisista voitoista ja olemme pelaajan puolella tässä tapauksessa ja olosuhteissa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Olen iloinen, että ymmärrät, miksi tein tämän valituksen, ja olen pyytänyt apua tiimiltäsi, jolla on enemmän tietoa näistä asioista kuin minulla. Kiitos, toivottavasti he vastaavat pyyntöösi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä