Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Clubhouse Casinolla 16. kesäkuuta 2024 ja uudelleen 21. kesäkuuta 2024, mutta hän ei saanut vastausta ja jatkoi pelaamista ja talletusten tekemistä. Tili suljettiin lopulta, kun pelaaja teki uuden valituksen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja selvennystä, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
16. kesäkuuta 2024 pyysin Clubhousecasinon manageria sulkemaan tilini. En saanut vastausta ja pystyin jatkamaan pelaamista. Pyysin uudelleen 21. kesäkuuta 2024 tilini sulkemista, mutta jälleen kerran en reagoinut. Pystyin silti pelaamaan ja tekemään talletuksia. Vasta tänään tilini suljettiin, kun tein toisen valituksen.
Hyvä Andi02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos sähköpostistasi.
Olen pahoillani, mutta lähettämässäsi viestissä ei mainita uhkapeliongelmiasi. Jos et ilmoita kasinolle mistään uhkapeliongelmista, sinun katsotaan edelleen hallitsevan pelaamistasi etkä ole mielestämme oikeutettu mihinkään menetettujen varojen palautukseen. Jos ainoa tavoitteesi on hyödyntää alustamme kasinolle tarjotakseen sinulle bonuksia, emme voi auttaa.
Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
