Saksalainen pelaaja ei päässyt tililleen Clubhouse Casinolla useaan päivään, ja hän sai viestin sijaintirajoituksista. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että hän oli voittanut turnauspalkinnon, pääsy pysyi estettynä. Tukitiimi mainitsi huollon, mutta se oli kestänyt 7-8 päivää ilman yhteydenottoa. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja ilmoitti hänelle, että koska hänen tilinsä saldo oli nolla rajoitushetkellä, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus lopetettiin.
Arvoisa herra tai rouva, olen yrittänyt kirjautua sivustolle useiden päivien ajan tuloksetta. Se sanoo aina
Et voi käyttää Clubhouse Casinoa nykyisestä sijainnistasi.
Jos uskot tämän olevan virhe, ota meihin yhteyttä.
Minulle kerrottiin myös, että voitin palkinnon turnauksessa, ja sitten kun yritin kirjautua sisään, en enää päässyt sisään.
Otin yhteyttä tukeen ja minulle ilmoitettiin, että he tekevät huoltoa, mutta siitä on nyt 7 tai 8 päivää. Minulle luultavasti myönnettiin lippu, ja minulle luvattiin, että minuun otetaan yhteyttä, mutta se tapahtui 3-4 päivää sitten. Ehkä voit auttaa minua.
Rakas Olli20,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Kuinka kauan olet pelannut The Clubhouse Casinolla? Onko tämä ensimmäinen kerta, kun sinulla on vaikeuksia päästä kasinon verkkosivustolle?
Oletko yrittänyt tyhjentää evästeet, välimuistin ja Internet-historian sekä päästä kasinon verkkosivustolle eri selaimen tai laitteen kautta?
Oletko ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen vain chatin kautta vai myös sähköpostitse?
Lopuksi, voisitko ystävällisesti määrittää tilisi saldon, kun viimeksi pääsit käyttämään sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika, kiitos nopeasta vastauksesta. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia kirjautumisessa. Tilin saldo oli alle 1 euro, mutta siitä ei ole kysymys. Olen poistanut kaiken, historian, välimuistin, ja kokeillut sitä kannettavallani toisella matkapuhelimella, mutta turhaan. Viestintä valtasi chatin ikuisesti.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi. Onko kasinon asiakastuki antanut sinulle arvioidun huollon valmistumisaikataulun? Lisäksi onko mitään viitteitä siitä, että kasino olisi voinut lopettaa pelaajien hyväksymisen alueeltasi? Jos näin on, ja jos tilisi saldo on käytännössä nolla, kykymme auttaa voi olla rajoitettua.
Kasinot varaavat oikeuden muuttaa hyväksyttyjä pelaajien paikkoja milloin tahansa, ja jos ne sulkevat tilit ilman saldoa, se kuuluu yleensä niiden liiketoimintakäytäntöjen piiriin. Jos näin käy, paras vaihtoehto saattaa olla tutkia eri alustaa jatkaaksesi pelaamista.
Hei Veronika, ei he, olin aktiivinen pelaaja, jolla oli melkoinen liikevaihto, mikä yllättää minut. Valitettavasti tästä ei ole tietoa.
Kiitos vastauksestasi. Kuten mainitsin edellisessä viestissäni, kasino voi päivittää rajoitettujen lainkäyttöalueiden luetteloa milloin tahansa. Valitettavasti voimme auttaa vain pelaajia, joiden tilillä oli aktiivinen saldo, kun tällainen muutos tapahtui, ja kasino kieltäytyi maksamasta niitä heidän asuinmaansa rajoitusten vuoksi.
Koska tilisi saldo oli nolla rajoituksen aikaan, emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Tämä valitus suljetaan nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
