Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja pyytänyt 400 euron kotiutusta, mikä peruutettiin väitetyn teknisen virheen vuoksi. Lähettäessään uuden 500 euron pyynnön kasino ilmoitti virheellisesti, että pelaaja oli peruuttanut edellisen noston. Sama ongelma toistui nykyisen vetäytymisen yhteydessä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.
3. marraskuuta talletin 100 euroa. Marraskuun 4. päivänä pyysin nostamaan 400 euroa. Kolmantena työpäivänä, jolloin nosto olisi pitänyt käsitellä, tapahtuma peruutettiin. Kun tiedustelin sähköpostitse, he sanoivat sen olevan tekninen virhe ja pyysivät minua lähettämään uuden pyynnön. Sitten jatkoin pelaamista ja lopulta pyysin kotiuttamaan 500 euroa 6. marraskuuta. Sain sähköpostin, jossa todettiin, että olen peruuttanut 400 euron noston, mikä ei pidä paikkaansa. Näet tämän lähettämäni sähköpostin valokuvasta. Nyt se on noin 500 euroa, ja sama ongelma toistui.
Hyvä Marco90,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, onko kasinotililläsi tällä hetkellä vireillä nostopyyntöjä?
Minkä maksutavan valitsit kasinon peruuttamista nostoista? Käytitkö kotiutuksessa samaa maksutapaa kuin tallettaessasi kasinotilillesi?
Oletko kokeillut valita pankkisiirtoa kotiutuksellesi kasinon asiakastuen suosittelemalla tavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Käytin samaa pankkisiirtoa kuin ennenkin, ei, tällä hetkellä ei ole nostopyyntöä, koska se peruutettiin teknisen virheen vuoksi. Se ei ole pankin vika vaan kasinon itsensä, kuulen aina saman jutun chatissa, se on huijausta
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa voi olla, että nostopyyntösi peruutetaan useita kertoja ilman selkeää aikataulua ratkaisulle.
Auttaaksemme sinua eteenpäin, voitko vahvistaa, oletko yrittänyt lähettää uuden nostopyynnön jollakin vaihtoehtoisella maksutavalla? Muista, että minkä tahansa uuden maksutavan on läpäistävä kasinon vahvistusprosessi, mikä voi edellyttää pienen talletuksen tekemistä. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukitiimiin etukäteen selvittääksesi eri menetelmän käytön erityisvaatimukset.
Kyllä, eilen, kun maksu oli jälleen peruutettu, tietysti teknisen virheen vuoksi, tein talletuksen toisella tavalla ja tein maksun tällä menetelmällä. Perjantaina odotan mielenkiinnolla, miltä tällä kertaa tulee.
Onko uusi kotiutuspyyntösi onnistunut? Ilmoita minulle, jotta voimme tarvittaessa jatkaa tutkintaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
