Saksalainen pelaaja talletti 100 euroa ja pyysi 400 euron kotiutusta, mikä peruutettiin väitetyn teknisen virheen vuoksi. Lähettäessään uuden 500 euron pyynnön kasino ilmoitti virheellisesti, että pelaaja peruutti edellisen noston. Sama ongelma toistuu nykyisen vetäytymisen yhteydessä.
3. marraskuuta talletin 100 euroa. Marraskuun 4. päivänä pyysin nostamaan 400 euroa. Kolmantena työpäivänä, jolloin nosto olisi pitänyt käsitellä, tapahtuma peruutettiin. Kun tiedustelin sähköpostitse, he sanoivat sen olevan tekninen virhe ja pyysivät minua lähettämään uuden pyynnön. Sitten jatkoin pelaamista ja lopulta pyysin kotiuttamaan 500 euroa 6. marraskuuta. Sain sähköpostin, jossa todettiin, että olen peruuttanut 400 euron noston, mikä ei pidä paikkaansa. Näet tämän lähettämäni sähköpostin valokuvasta. Nyt se on noin 500 euroa, ja sama ongelma toistui.
Hyvä Marco90,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, onko kasinotililläsi tällä hetkellä vireillä nostopyyntöjä?
Minkä maksutavan valitsit kasinon peruuttamista nostoista? Käytitkö kotiutuksessa samaa maksutapaa kuin tallettaessasi kasinotilillesi?
Oletko kokeillut valita pankkisiirtoa kotiutuksellesi kasinon asiakastuen suosittelemalla tavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
