Saksalainen pelaaja pelasi peliä, mutta sitten tapahtui tekninen vika. Pelaaja vahvisti voivansa jatkaa pelaamista, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
The player from Germany was playing a game, but then a technical glitch occurred. The player confirmed he could continue playing, therefore we closed the complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pelasi peliä, mutta sitten tapahtui tekninen vika. Pelaaja vahvisti voivansa jatkaa pelaamista, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Eilen talletin Sven Playn kanssa 25 euroa, niin hyvin toistaiseksi, sitten halusin alkaa pelaamaan ensimmäistä peliä, jonka nimi oli oho, koska mikä meni pieleen seuraavaksi yhtäkkiä ei ollut enää rahaa ja Gonzo sanoi, että peliä ei ole olemassa.. Kokeilin sitä chatissa ja lähetti myös 2 kuvakaappausta, joissa näit virheen. Heer sanoi, että se ei johtunut kasinosta vaan kannettavastani. Joten muilla kasinoilla voin pelata pelejä, jotka eivät toimi ilman ongelmia, mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Yesterday I deposited 25 euros with Sven Play so far so good then I wanted to start playing the first game it was called oops because what went wrong the next suddenly there was no more money and Gonzo said the game does not exist .. I tried it in the chat and also sent 2 screenshots where you saw the error. Heer said that it was not due to the casino but to my laptop. So in other casinos I can play the games that are not running without any problems, what should I do now?
Ich habe gestern 25 Euro bei Sven Play eingezahlt so weit so gut dann wollte ich anfangen zu spielen beim ersten Spiel hiess es upps da ist was schiefgelaufen beim nächsten war auf einmal kein geld mehr da und bei Gonzo hieß es das Spiel ist nicht vorhanden.. ich probierte es beim Chat und schickte auch 2 Screenshots wo man den fehler sah der heer meinte das es nicht an dem Casino sondern an meinem Laptop läge. Also in anderen casinos kann ich die Spiele die dort nicht laufen problemlos spielen, was soll ich jetzt machen?
Hyvä Lolek100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sekä muita todisteita (kuvakaappauksia), jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence (screenshots), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Lolek100. Pystytkö tavoittamaan pelihistoriasi? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit sen myös minulle? Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your email, Lolek100. Are you able to reach your game history? Would you be so kind and forward it to me as well? Thank you in advance.
Se on tehty, voin nyt pelata, kun olet vahvistanut minut 3 kertaa .. Joka tapauksessa, kiitos vaivannäöstäsi
It's done, I can now play after you have verified me 3 times .. Anyway, thanks for the effort
Hat sich erledigt ich kann da jetzt Spielen nachdem sie mich 3 mal Verifiziert haben.. Trotzdem danke für die Mühe
Lolek100, kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että ongelma on ratkaistu? Onko minulla lupa lopettaa tämä valitus, vai voinko auttaa sinua muussa?
Lolek100, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue was resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Kiitos, Lolek100. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you, Lolek100. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.