Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin olevan pelaajan Suprabet-tili lukittiin 700 euron talletuksella. Valitustiimi yritti ymmärtää tilanteen esittämällä pelaajalle sarjan tilin lukitsemiseen liittyviä kysymyksiä, mukaan lukien KYC-vahvistuksen tila ja mahdollinen viestintä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Suprabet lukitsi tilini 700 euron talletuksella.
Voiko kukaan auttaa minua?
Hyvä ognjenskrobic,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Suprabets Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta ilmoitusta, miksi tilisi on estetty? Onko tämä lukko väliaikainen vai pysyvä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
