The player from Bulgaria successfully played through bonuses and made initial withdrawals, but encountered a problem when attempting to withdraw a larger sum of 400 euros. His account was subsequently closed, with the casino citing a violation of casino terms. We have received evidence of bonus abuse and therefore have rejected this complaint.
Bulgarialainen pelaaja pelasi onnistuneesti bonukset ja teki ensimmäiset kotiutukset, mutta kohtasi ongelman yrittäessään nostaa isompaa 400 euron summaa. Hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, kun kasino vetosi kasinon ehtojen rikkomiseen.
Hei, rekisteröidyin suprabets.com-sivustolle ja pelasin ensimmäistä kasinobonusta 40 euron talletuksella ja onnistuneen varmistuksen ja joidenkin ilmaisvetojen ja joidenkin muiden pelien voiton jälkeen nostan 60 euroa. Peruuttaminen hyväksyttiin. Sitten pelasin toisen bonuksen 300 euron talletuksella ja hävittyäni ne talletan uudelleen 20 ja muutaman voiton jälkeen haluan kotiuttaa 100 euroa ja nosto onnistui, sen jälkeen haluan kotiuttaa vielä 400 euroa, jätin vielä 300 tililleni pelata myöhemmin, ja viimeistä nostoa ei hyväksytty ja tilini suljettiin pysyvästi sähköpostilla, että olen rikkonut ehtoja. Mitä oikein tein väärin, paitsi että voitin rahaa.
Olen iloinen, jos tutkit tapaukseni. Kiitos.
Hello, I registered in suprabets.com, and played 1st casino bonus with 40 EURO deposit and after successful verification and some winning from free bets and some other games I withdraw 60 euro. The withdraw was approved. Then I played a second bonus with deposit of 300 euro and after I lost them I deposit again 20 and after some wins I want to withdraw 100euro and the withdraw was successful, after that I want to withdraw another 400 euro , I left another 300 in my account to play later, and that last withdraw was not approved and my account was closed forever with email that I violated thei terms. What exactly I did wrong except that I won some money.
I will be glad if you investigate my case. Thank you.
Rakas Atatarov,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Suprabets Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear atatarov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Suprabets Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kiitos
Thank you
Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt lisätietoja heidän päätöksestään sulkea tilisi ja takavarikoida rahasi?
Ymmärränkö oikein, että viimeinen onnistunut 100€ kotiutus oli samasta 20€ talletuksesta kuin muutkin 700€ voittosi?
Could you please confirm your account was successfully verified?
Have you contacted the casino asking for details of their decision to close your account and confiscate your funds?
Do I understand correctly the last successful withdrawal of 100€ was from the same 20€ deposit as the rest of your 700€ winnings?
Tilini vahvistettiin. En ottanut yhteyttä kasinoon, kirjoitin ensin tänne. Ja kyllä, voittoni ovat viimeisestä 20 euron talletuksestani. Jos pidät tärkeänä kirjoittaa heille ensin, teen sen.
Kiitos.
My account was verified. I did not contact the casino, first I wrote here. And yes, my winnings are from my last deposit of 20 euro. If you think that is important to write first to them I will do it.
Thank you.
Paljon kiitoksia, atatarov, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, atatarov, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Atatarov, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Suprabets Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you atatarov for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Suprabets Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Hei,
Analyysimme perusteella lähetetty osoitteeseen peter.c@casino.guru
Kiitos
Parhain terveisin
hello,
Basis of our analysis sent to peter.c@casino.guru
thanks
Best regards
Hyvä atatarov , olemme saaneet kasinolta yksityiskohtaisia todisteita bonusten väärinkäytöstä, joten emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Tämä valitus hylätään nyt, kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear atatarov, we have received detailed evidence of bonus abuse from the casino and therefore we won't be able to help you further in this matter. This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
