The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The casino provided evidence regarding the player's activity. After careful consideration, we decided the casino's actions were justified, therefore we closed the complaint as 'rejected'.
Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti todisteita pelaajan toiminnasta. Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja, joten sulkimme valituksen "hylätyksi".
Sain viestin, että tilini on estetty ja rahani mitätöity ilman mitään selitystä, en voinut nostaa jäljellä olevaa saldoa. Auttaisitko minua
I got a message that my account is block and my funds voided without any explanation I couldn't withdraw my remaining balance. Please help me
Rakas adogaoluba,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear adogaoluba,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos admin
Olen rekisteröitynyt huhtikuusta 2022 lähtien, pelasin suurimman osan ajasta live-rulettia ja blackjackia, tilini on täysin vahvistettu ja minulla on onnistunut kotiuttaminen, en hyväksy tai pelaa bonuksilla. Nyt en pääse tilille enää, eivätkä he vastaa sähköposteihini.
Thank you admin
I have registered since April 2022, I played live roulette and blackjack most of the time, my account is fully verified and I have had some successful withrawal, I do not accept or play with any bonuses..now I can't access the account anymore, and they are not responding to my emails.
Paljon kiitoksia, adogaoluba, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, adogaoluba, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei adogaoluba,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Ensinnäkin haluaisin pyytää Suprabets Casinon edustajaa mukaan keskusteluun valaisemaan tilannetta.
Suprabets Casino,
Voisitko selittää tarkemmin, mikä "räikeä rikkomus" oli adogaoluban tilissä?
Hello adogaoluba,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
First I would like to ask the representative of Suprabets Casino to join the discussion in order to shed some light on the situation.
Suprabets Casino,
Could you explain in more detail what 'flagrant violation' there was regarding adogaoluba's account?
hei Tomas,
Vastasin juuri sähköpostiisi sähköpostiisi
Kiitos
hello Tomas,
Just replied by email to your email
thanks
Hei kaikki,
Tarkistamme todisteet ja ilmoitamme sinulle päätöksestämme pian.
Hello all,
We'll review the evidence and inform you about our conclusion shortly.
Hei kaikki,
Olemme pyytäneet lisää todisteita kasinon edustajalta ja odotamme heidän vastaustaan.
Hello all,
We have requested more evidence from the casino representative and are awaiting their reply.
Asiat ovat, että Suprabet tuskin vastaa sähköposteihin, itse asiassa haluan vain talletusrahani takaisin.
The things is Suprabet hardly reply emails, infact I just want my deposit money back.
Hei kaikki,
Tarkastelimme kasinon toimittamia todisteita ja huolellisen harkinnan jälkeen voimme päätellä, että kasinon toimet olivat perusteltuja.
adogaoluba,
Kasino toimitti meille runsaasti todisteita, joissa he esittelivät meille pelaajien aktiivisuuttasi. Toimitettujen todisteiden perusteella meillä ei ole perusteita väittää puolestasi, että kasino palauttaisi varojasi, koska on ilmeistä, että et ole tehnyt talletusta kasinolle aikomuksena pelata uhkapeliä. Tästä johtuen hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa.
Paljon kiitoksia, Suprabets Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Hello all,
We looked at the evidence the casino provided, and after careful consideration, we can conclude the casino's actions were justified.
adogaoluba,
The casino provided us with abundant evidence, where they presented us with your player activity. Based on the evidence provided, we have no basis to argue in your favor for the casino to return your funds, as it's apparent you didn't deposit to the casino with the intention to gamble. Due to this, we will reject your complaint.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any online casinos.
Thank you very much, Suprabets Casino, for providing information and for your cooperation.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
