The player from Montenegro describes receiving communication about non-deposit bonuses, but when logging in to the site, found their account marked as 'multi-account'. The casino hasn't provided any proof of multiple accounts nor explained the reason behind it. The issue has been resolved successfully.
Montenegrolainen pelaaja kertoo saaneensa viestiä ei-talletusbonuksista, mutta kirjautuessaan sivustolle hänen tilinsä oli merkitty "monitiliksi". Kasino ei ole toimittanut todisteita useista tileistä eikä selittänyt syytä siihen.
Дорый день. Я оставил комментарий о мошенических действиях этого казино. Который был отклонен и вы предложили мне написать жалобу. Я это делаю.
И так моя ситуация. (Всё что я скажу подтвержу скриншотами)
26.06 казино мне пишет емаил: Hello Boss!
Tämä on Vitaly, uusi henkilökohtainen VIP-päällikkösi.
Tarkistin tilisi ja huomasin, että et ole käynyt sivustollamme pitkään aikaan. Saanko tietää, miksi he lopettivat leikkimisen kanssamme? Ehkä voisin auttaa sinua jotenkin?
Voisin tarjota sinulle myös talletusvapaan bonuksen.
Vitali,
SuperBoss VIP Manager
Sen jälkeen kysyn, mitä he voivat tarjota. Kasinopäällikkö (VIP? lol) vastaa minulle, että hän lisäsi hyviä bonuksia ja minun on tarkistettava se verkkosivustolta. Sitten menen verkkosivustolle, mutta sieltä en löydä bonuksia, ja näen myös, että tilini on merkitty "multi-account". Kasino ei voi vastata, mikä on toinen tilini, ja jättää sen huomiotta.
Yhteenvetona, kasino tarjoaa joitain bonuksia, mutta todellisuudessa sivustolla oli merkki, että olen usealla tilillä (ei tietenkään todisteita), ja kuten heidän ehdoissaan kirjoitettiin, he voivat takavarikoida minkä tahansa talletuksen.
Mutta sitten aloin tarkistaa googlesta ja löysin paljon samoja ongelmatilejä. Mitkä voitot takavarikoitiin. 9,4/100? LOL
Дорый день. Я оставил комментарий о мошенических действиях этого казино. Который был отклонен и вы предложили мне написать жалобу. Я это делаю.
И так моя ситуация. (Всё что я скажу подтвержу скриншотами)
26.06 казино мне пишет емаил: Hello Boss!
This is Vitaly, your new personal VIP manager.
I checked your account and see that you have not visited our site for a long time. May I know why they stopped playing with us? Maybe I could help you somehow?
I could also offer you a no-deposit bonus.
Vitaly,
SuperBoss VIP Manager
After that i ask what they can offer. Casino manager (VIP? lol) answer me that he added some good bonuses and i need to check it on website. Then i go to website, but there i can not find any bonuses, also i see that my account is marked like "multi-account". Casino can not answer which is my second account and ignore it.
So in summary, casino offer some bonuses, but in reality site had mark that i am multi-account (of course no any proofs), and like wrote in theirs terms they can confiscate any deposit.
But then i started to check google, and found a lot of same problem accounts. Which winnings was confiscated. 9.4/100? lol
Hyvä p7-aa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear p7-aa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Perheessäni ei ole muita pelaajia. Mitä naapurit tekevät, en tiedä. Mobiili-ip on dynaaminen, kasinolla voi olla paljon pelaajia samalla ip:llä. Viimeisestä minun on kysyttävä: SAMA IP kahdelle tai useammalle tilille, se on yksi henkilö?
Myös jos kasino väittää, että minulla on monitili, miksi he eivät voi antaa tätä tilisähköpostiosoitetta?
Kasino kysy minulta ja näet kuvakaappauksessa:
"
Manager VIP
ensimmäinen, 21. elokuuta 20:48 (pirms 3 päivää)
kam: es
Anteeksi, mutta en tee usean tilin tunnistusta. Tämän merkin voi laittaa sivustomme suojausjärjestelmä.
Siksi kysyn sinulta. Loitko uuden tilin sivustollemme vai voiko se olla virhe?
"
Työskenteletkö/
Kasino yrittää hämmentää minua pelaajana, houkutella minut tekemään talletuksen, tarjoaa bonuksia VIP-managerin varjolla ja itse kirjoittaa, että olen monitili
No other gamblers in my family. What do my neighbors, i do not know. Mobile ip is dynamic, casino can have a lot of players with same ip. From last one i need to make question: SAME IP for two or more accounts it is one person?
Also if casino say that i have multiaccount, why they can not provide this account email?
Casino ask me and you can see in screenshot:
"
Manager VIP
pirmd., 21. aug. 20:48 (pirms 3 dienām)
kam: es
Sorry, but I don't do multi-account detection. This mark can be put by the protection system of our site.
That is why I am asking you. Did you create a new account on our site or could it be a mistake?
"
Do you work/
The casino is trying to confuse me as a player, lure me to make a deposit, offers bonuses under the guise of a VIP manager, and itself writes that I am a multi-account
Kasinon edustaja, joka kutsuu itseään VIP-päälliköksi, tarjoutuu pelaamaan kasinolla puolestani. Samalla hän ei tiedä ja sanoo, ettei hän merkinnyt minua monitilillä. Samaan aikaan, omien sääntöjensä mukaan, jos tilillä on "multi", he ottavat pois kaikki talletukset ja voitot. Toisin sanoen he tarjoavat minulle pelata kasinolla, joka yksinkertaisesti vie rahani ilman rehellistä syytä. He eivät koskaan kertoneet minulle, mikä tili minulla vielä on.
Reilu kasino? haha
The representative of the casino, who calls himself the VIP manager, offers to play in the casino for me. At the same time, he does not know and says that he did not mark me with a multi account. At the same time, according to their own rules, if the account marks "multi", they will take away any deposit and any winnings. That is, they offer me to play in a casino that will simply take my money without an honest reason. They never told me which account I still have.
Fair casino? haha
Ymmärrän, että se saattaa olla hieman hämmentävää sinulle pelaajalle. Asian selventämiseksi olisi hienoa varmistaa, onko kasino todellakin merkinnyt tilisi usean tilin tilanteeksi, ja varmistaa, että tulevien talletusten tekeminen on kunnossa. Vahvistaakseni, olenko ymmärtänyt oikein, että voittoja ei takavarikoitu sillä perusteella, että ne on merkitty usean kirjanpidon vuoksi?
I get that it might be a bit confusing for you as a player. To clear things up, it would be great to confirm whether the casino did indeed label your account as a multi-account situation and ensure that it's alright to go ahead with future deposits. Just to confirm, am I understanding correctly that no winnings were seized on the grounds of being flagged for multi-accounting?
Tein arvostelun sivustollesi, tämän jälkeen arvosteluni hylättiin, koska en voi tehdä tätä arvostelua. lähetä valitus. Tein nyt valituksen. Tämä valitus ei koske menetetyistä tai takavarikoiduista rahoista, se koskee sivustoja, jotka käyttävät huijausjärjestelmää, kutsuvat pelaajia, tarjoavat bonuksia, mutta sinulla ei ole bonuksia, sinulla on merkintä "moni tili" eikä VIP-päällikkö voi vastata siihen mitään .
Jos tällä kasinolla on parhaat pisteet sivustollasi, uskon, että teet heidän kanssaan yhteistyötä.
I made review on your site, after this, my review was declined, with reason that i can not make this review. please post complaint. I made complaint now. This complaint are not about loosed money or confiscated money, it is about site which use scam scheme, invite players, offer bonuses, but you do not have bonuses, you have mark "multi-account" and VIP manager can not answer something about it.
If this casino have best marks on your site i think that you cooperate with them together.
Paljon kiitoksia, p7-aa, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, p7-aa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos p7-aa, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SuperBoss Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja merkittiin useaksi tiliksi ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you p7-aa for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask SuperBoss Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player marked as multi-account and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Rakas pelaaja
Voitko kertoa meille, minkälaisesta petoksesta puhut?
Olet onnistuneesti käyttänyt aloitusbonuksemme. Myöhemmin turvajärjestelmämme havaitsi yhteyden toiseen tiliin, joten tarjoukset poistettiin käytöstä. Emme ole velvollisia paljastamaan näitä tilitietoja, koska emme pidätä varoja tililtäsi. Meillä on oikeus muuttaa kampanjan ehtoja ehtojen mukaisesti.
Valitettavasti tilivastaavasi lähetti sinulle kampanjatarjouksen vahingossa. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Kaikki yllä olevat toimet eivät riko projektin sääntöjä, jotka olet lukenut ja hyväksynyt rekisteröityessäsi. Emme ole koskaan pidättäneet varoja tililtäsi. Tarjosimme sinulle vain pelaamista projektissamme.
Dear player
Can you tell us what kind of fraudulent activity you are talking about?
You have successfully used our starting bonuses. Later, our security system detected a connection with another account, so the promotions for you were disabled. We are not obligated to disclose this account information as we do not withhold any funds from your account. We have the right to change the promo terms according to the terms and conditions.
Unfortunately, your account manager sent you the promo offer by mistake. We apologize for the inconvenience caused.
All of the above actions do not violate the rules of the project, which you have read and agreed to when you registered. We have never withheld any funds from your account. We only offered you to play on our project.
Sanot, että minulla on jokin yhteys muihin tileihin, mutta samalla tarjoat minulle talletuksia ja pelaamista? Joten tämä on suora petos, teen talletuksen, sitten he estävät minut jonkin keksityn yhteyden takia ja takavarikoivat varat.
You say that I have some connection with other accounts, but at the same time you offer me to make deposits and play? So this is direct fraud, I will make a deposit, then they will block me for some invented connection and confiscate the funds.
Вы говорите что у меня какая связь с другими аккаунтами, при этом предлагаете мне сделать депозиты и играть? Так это мошенничество прямое, я сделаю депозит, потом меня за какую-то придуманную связь заблокируют и конфискует средства.
Hyvä p7-aa , kasinon edustajan kertoman mukaan sinulla on edelleen oikeus tehdä oikean rahan talletuksia ja kerätä voittoja. Sinua on kielletty ottamasta vastaan vain kampanjatarjouksia. Vaikka myynninedistämispäällikkö olisi erehdyksessä lähettänyt sinulle kampanjatarjouksen, uskon, että et voi ottaa tätä bonusta vastaan. Haluaisin kysyä, tarvitsetko lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
Dear p7-aa, from what the casino representative has said, you're still allowed to make real money deposits and accumulate winnings. You're only prohibited from taking the promotional offers. Even if the promotional manager has mistakenly sent you the promo offer, I believe you would not be allowed to take this bonus. I would like to ask you if you require any further assistance. Thank you in advance!
Kasinon säännöissä on se kohta, että jos teen talletuksen usealle tilille, he voivat viedä kaiken rahan. pitääkö sinun saada kuvakaappaus tästä kohdasta?
casino rules have point, that if i deposit do multiaccount, they can took all money. do you need to receive screenshot with this point?
Hyvä SuperBoss Casinon edustaja, olisitko pidättänyt pelaajan tekemät talletukset vai palauttaisitko heille kaikki alkuperäiset talletukset ja estäisitkö heitä pelaamasta projektissasi?
Kiitos jo etukäteen!
Dear SuperBoss Casino representative, would you have withheld any deposits made by the player or would you refund them all initial deposits and prevent them from playing at your project?
Thank you in advance!
He vastaukset ovat vain sanoja. Monet arvostelut, joissa voit nähdä, että kasino vei rahaa perustellusti usealla tilillä.
They answer is just words. A lot of reviews where you can see that casino like took money with reason multi-account.
Pelaajaa ei ole rajoitettu pelaamaan projektissamme sekä tekemään talletuksia ja nostoja.
Olemme estäneet bonuksen/tarjouksen väärinkäytön estämällä kampanjan pelaajalta.
The player is not restricted to play on our project, as well as to make deposits and withdrawals.
We have prevented the possibility of any bonus/promo abuse by blocking the promo for the player.
Kiitos selvennyksestä. Hyvä p7-aa , uskon asian olevan ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you for the clarification. Dear p7-aa, I believe the matter to be resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
