Portugalilainen pelaaja oli tehnyt 300 € talletuksen Rapid Transferilla SuperBoss Casinolle, joka vähennettiin hänen Santander-tililtä, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa antamaan maksupalveluntarjoajalle kuukauden aikaa tutkia asiaa ja pidentämään valituksen ajastinta tämän ajanjakson mukaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaajalta ei saatu palautetta.
Tein 23. syyskuuta 200€ talletuksen Rapid Transferilla SuperBoss Casino -tililleni. Kaikki sujui mutkattomasti.
Välittömästi sen jälkeen yritin tehdä toista 300€ talletusta samalla Rapid Transfer -järjestelmällä. Rahat vähennettiin Santander-tililtäni, mutta ne eivät ole vielä näkyneet SuperBoss-tililläni.
Siitä lähtien tukitiimi väittää yrittävänsä korjata ongelmaa, mutta toistaiseksi mitään ei ole ratkaistu, eikä rahaa ole näkynyt.
Tämä tilanne on erittäin turhauttava.
Kiitos.
Rakas Mbidarra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen jo lähettänyt kaikki pyytämäsi asiakirjat. He sanoivat olevansa yhteydessä maksujärjestelmään, mutta totuus on, että he eivät kerro minulle mitään!!
Pidän tätä tilannetta erittäin vakavana.
Auttaisitko minua.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Mbidarra. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 20 päiväksi, jotta heillä on täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
