Superb Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Olen pelannut tällä kasinolla pitkään, ja jopa kotiuttaminen tapahtui muutamassa tunnissa. Mutta kun olen yrittänyt vetäytyä uudelleen, niiden todelliset värit ovat tulleet esiin. He eivät ole vastanneet MITÄÄN lähetettyyn sähköpostiin - koskaan - olisi pitänyt olla punainen lippu. Chat-palvelu vain houkuttelee sinua samoilla lomakevastauksilla ja katkaisee sinut, jos 'hätät' niitä. Olen yrittänyt vedota heidän myötätuntoonsa, mutta heillä ei näytä olevan sitä, joten minun on oletettava, että he ovat hyvin tietoisia siitä, että he työskentelevät joukolle roistoja. Kotiutumiseni on "odotettu" joulukuun 22. päivästä lähtien!

Rakas tyhmä,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Viimeisin onnistunut nosto oli joulukuun alussa ja kesti muutaman tunnin. Se oli niin yllätys, että jatkoin tallettamista ja pelaamista uskoen tämän olevan normi. Talletin oikeaa rahaa ja sain talletusbonuksen, jonka pelasin läpi sääntöjen mukaisesti. Minulle kerrottiin, että vaikka saldoni oli 569, pystyin nostamaan vain 500, joten odotin tämän tapahtuvan samassa ajassa.

Minulle lähetettiin vahvistus nostopyynnöstä ja se muuttui odottavasta odottamisesta kahdessa päivässä. Siellä se on pysynyt siitä asti. Olen lähettänyt lukemattomia sähköposteja, mukaan lukien "vip"-osastolle, mutta EI ole saanut vastausta mihinkään niistä. Chat-palvelussa he lähettävät minulle saman lomakkeen vastauksen 7-21 työpäivää - viikonloppuja ei sisälly.

Luin ehdot, enkä löytänyt viittausta tähän ajanjaksoon ja pyysin heitä näyttämään minulle, missä tähän viitataan - he huijasivat minua sanomalla "tämä on vakioaika". Olen kysynyt muilta kasinolta heidän kotiutuskäytännöistään (onnenkorut oli yksi) ja saanut heidät myöntämään, että he tekevät saman asian, mutta eivät kerro sinulle ennen kuin yrität kotiuttaa. Molemmilla sivustoilla "käsittelyaika" on 24-48 tuntia.

Sain todellakin heti vahvistuksen tililleni tunnuksella

Samaa vanhaa

Olen vastannut

Rakas tyhmä,

Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti näyttää olevan Superb Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.