Sunrise Slots Casino -arvostelu

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli kolme viikkoa sitten pyytänyt kotiutusta, joka oli hyväksytty, mutta sitä ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta toistuvista yrityksistä ilmoittaa lompakkoosoite, he kohtasivat jatkuvia viivästyksiä ja vaihtuvia syitä maksukyvyttömyyteen. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, joten valituksen käsittely päätettiin.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta helmikuusta 2024 lähtien talletettuaan Bitcoinilla ja voitettuaan 3 000 dollaria. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa seitsemän kuukauden aikana ja useista hyväksynnöistä, kotiutusta ei ollut käsitelty, ja pelaaja oli turhautunut jatkuviin viivästyksiin ja vaihtovaatimuksiin. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä pelaajan nostopyynnön tilasta. Lopulta pelaaja sai 2 449,77 dollarin Bitcoin-talletuksen, mikä vahvisti, että ongelma ratkesi tyydyttävästi. Valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi.

Utahista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 2250,00 dollarin kotiutusta 24. heinäkuuta 2024, mutta ei ollut vielä saanut varoja, vaikka hänelle ilmoitettiin, että se hyväksyttiin 5. elokuuta, ja myöhemmistä viivästyksistä on raportoitu. Elokuun 19. päivästä lähtien pelaaja oli toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen pienillä päivityksillä ja saanut jatkuvasti anteeksipyyntöjä ja vakuutuksia, mutta ei ratkaisua. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu oli suoritettu kokonaisuudessaan 27. elokuuta ja toimitettu Blockchain Explorerin mukaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kahdessa yhteensä 5000 dollarin nostopyynnössä. Ensimmäinen 2500 dollarin pyyntö, joka hyväksyttiin 10 arkipäivän jälkeen, jäi maksamatta, kun taas toinen 2500 dollarin pyyntö hylättiin virheellisesti, vaikka se täytti vaadittavat ehdot, koska blackjackia oli pelattu vasta bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen. Kasino ei ollut vastannut riittävästi hänen selitykseensä. Valitustiimi oli keskustellut tilanteesta kasinon kanssa, mutta ei päässyt kompromissiin, koska kasino väitti, että bonusehdot kielsivät blackjackin pelaamisen. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.

Indianalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada tarvittavia tietoja tutkinnan jatkamiseksi. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa $2000 USD kryptovaluutan kautta hyväksynnän jälkeen, kun kasino tarjosi erilaisia tekosyitä ja syytti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa varoja valitustiimin väliintulon jälkeen, joka korosti kasinon käytäntöihin liittyviä oikeudenmukaisuushuoleja. Kasino kunnioitti lopulta pelaajan kotiutusta huolimatta siitä, että se sulki tilin alun perin asuinpaikkarajoitusten vuoksi. Pelaajan yhteistyö ja dokumentointi auttoivat saavuttamaan tyydyttävän lopputuloksen.

Kalifornialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 3 500 dollaria saavutettuaan 6 700 dollarin jättipotin kolikkopelissä. Hän kohtasi ongelmia vahvistusprosessin kanssa, koska hänen oli lähetettävä asiakirjat uudelleen useita kertoja, ja lopulta hänelle kerrottiin, että hänen maksuaan ei ehkä makseta. Useiden viestien jälkeen hän sai onnistuneesti 1 732 dollaria 2 000 dollarin nostopyynnöstä, mutta ilmaisi huolensa lisäkuluista ja pitkästä prosessista. Valitustiimi pidensi valituksen määräaikaa lisätutkimuksia varten, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasino maksoi jatkuvasti vain pienen osan nostoista ja vetosi maksuprosessoreihin tekosyynä maksamatta jättämiselle. Pyysimme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidensimme vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja oli turhautunut kasinon hitaaseen kotiutusprosessiin. Vaikka hän sai hyväksynnän lähes kolmen viikon jälkeen, hän joutui odottamaan vielä 10 päivää. Valitustiimi vahvisti, että maksu lähetettiin 23. elokuuta Bitcoinin kautta ja se oli merkitty toimitetuksi. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, odotettaessa pelaajalta vahvistusta varojen vastaanottamisesta.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli täyttänyt 100 dollarin enimmäisnostorajan kampanjan läpikäyntivaatimukset. Voitettuaan ylimääräistä rahaa 100 dollarin jäljellä olevasta saldosta, kasino hylkäsi hänen nostopyynnön. Valitustiimi ei ollut voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut pyydettyihin tietoihin. Näin ollen valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli aloittanut kaksi kotiutusta kesäkuun 19. päivänä; ensimmäinen maksettiin myöhässä Litecoinin kautta, mutta toista ja suurempaa Bitcoinin maksua, joka hyväksyttiin 10. heinäkuuta, ei vieläkään ollut vastaanotettu. Useista eskalaatioista ja päivittäisistä viesteistä huolimatta pelaajaa käskettiin odottamaan vain 24-48 tuntia. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja oli vastaanottanut varat, kun kommunikointimme kasinon kanssa vahvisti, ettei nostoa estänyt esteitä. Viive johtui käsiteltyjen pyyntöjen suuresta määrästä.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja huolimatta lukuisista Bitcoin-lompakkoosoitteensa vahvistuksista. Viestintä kasinon kanssa ei ollut tyydyttävää, ja häneltä pyydettiin lisätalletusta nostamisen nopeuttamiseksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajan 980 dollarin kotiutus vastaanotettiin onnistuneesti. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 2 000 dollarin Bitcoinin nostoa ja odotti edelleen varoja. Tilanteen tarkastelun ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen maksupyyntö välitettiin maksuosaston johtajalle. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun varat saatiin. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Yhdysvaltalainen pelaaja viivästyi yhteensä 23 100 dollarin kotiuttamisessa neljältä kasinolta. Sunrise Casinolla pisin 95 päivää. Huolimatta viikoittaisesta yhteydenpidosta VIP-isännöitsijän kanssa ja useista hyväksytyistä nostoista, pelaaja sai tekosyitä, mutta ei maksuja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa valitustiimin välityksen jälkeen kasinon kanssa. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa tuesta ja ilmoitti uuden nostopyynnön, jonka odotettiin käsiteltävän nopeasti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 6. kesäkuuta, mikä hyväksyttiin 17. kesäkuuta. Kuukaudesta huolimatta varoja ei ollut saatu, ja kasino väitti viivästyksen johtuvan maksupalveluntarjoajasta. Pelaajan lisätietopyyntöihin ei kuitenkaan vastattu. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu Bitcoinin kautta ja toimitettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 1.000 dollarin kotiutusta 1.6.2024, mikä hyväksyttiin vasta 21.6.2024, vastoin kasinon 7-10 päivän käytäntöä. Pankkisiirtoa ei ollut vielä tehty 4.7.2024 mennessä. Valitustiimi puuttui asiaan ja kommunikoi kasinon kanssa, mikä vahvisti viivästyksiä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Useiden päivitysten jälkeen pelaaja sai 2 000 dollarin kotiutuksen 13. syyskuuta 2024. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Meksikolainen pelaaja teki kotiutuksen tarkistettuaan tilinsä ja täyttäessään kaikki vaatimukset, mutta varat eivät näkyneet hänen tilillään. Asiakastuki väitti, että nosto peruutettiin valuuttarajoitusten vuoksi, vaikka järjestelmä osoitti sen hyväksytyksi. Kävimme läpi kasinon säännöt ja ehdot, joiden mukaan useita ilmaisia bonuksia ei voi lunastaa peräkkäin ilman oikean rahan talletusta. Pelaaja ei täyttänyt tätä vaatimusta, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä, joka hyväksyttiin 20.6.2024. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vielä saanut rahoja, ja kasino syytti viivästymisestä kolmannen osapuolen. Pelaaja oli saanut 355,57 dollaria 500 dollarin nostosta, mutta ilmoitti, että jäljellä oleva summa puuttui. Selvitettiin, että kasinolle oli aiheutunut maksuja luottokorttitalletuksen takaisinperinnästä, mikä vastasi puuttuvista varoista. Tämän jälkeen valitusryhmä katsoi ongelman ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 2 500 dollarin kotiutusta Sunrise Slots Casinolta 28. maaliskuuta, mikä luvattiin alun perin 7-10 arkipäivän kuluessa. Useista viiveistä ja lupauksista nopeasta käsittelystä huolimatta pelaaja ei ollut saanut voittojaan 12 viikon jälkeen. Useat yritykset ottaa yhteyttä asiakastukeen olivat johtaneet hyödyttömiin vastauksiin. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti ensimmäisen maksun 28. kesäkuuta ja viimeisen maksun 12. heinäkuuta, jotka pelaaja sai molemmat.

Yhdysvaltalainen pelaaja, tason 5 VIP, kohtasi viivästyksiä BTC-noissa online-kasinolta. Vaikka sivusto tarjosi etuoikeusmaksuja VIP-henkilöille, hänen kotiutuksensa kestivät huomattavasti kauemmin ja niistä aiheutui palvelumaksu. Hän haki nopeaa hyväksyntää nostoihinsa ja kyseenalaisti maksuprosessin ja rajoitukset. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti varojen lopulliseen vastaanottamiseen pitkän viiveen jälkeen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti maksun.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukautta aiemmin ja hänelle oli ilmoitettu Bitcoin-maksun ongelmasta. Hyväksynnästä huolimatta maksun vastaanottamiselle ei ollut asetettu aikarajaa. Pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut tiedot, mutta kohtasi viiveitä ja epävarmuutta. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa Bitcoin-talletuksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Pelaaja Etelä-Carolinasta pyysi kotiutusta 5.3.2024, mikä hyväksyttiin 16.5.2024 pankkisiirtoa varten. Toistuvista tiedusteluista huolimatta pelaaja sai jatkuvasti saman vastauksen käsittelyajasta, jonka hänen mielestään olisi pitänyt olla paljon lyhyempi. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja käsitteli kotiutuksen ja vahvisti sen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja voitti 14 000 dollarin jättipotin 21. maaliskuuta 2024 ja nosti 10 000 dollaria neljässä 2 500 dollarin tapahtumassa. Huolimatta siitä, että hän sai yhden 2 500 dollarin maksun 29. huhtikuuta, myöhemmät maksut viivästyivät, ja kasino syytti viivästykset maksupalveluntarjoajan ruuhkasta. Pelaaja odotti edelleen 7 500 dollaria ilman selkeää maksuaikataulua. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että viimeinen maksu lähetettiin kolmannelle osapuolelle heinäkuun 10. päivänä. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa lopulliset 2 500 dollaria 1. elokuuta 2024, mikä ratkaisi ongelman.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja voitti 5 384,55 dollarin jättipotin ilmaiskierroksilla, mutta huomasi kupongin peruutuksen 5 165,85 dollarilla sen jälkeen, kun täytti läpipelaamisen vaatimukset. Kasino väitti, että järjestelmä suoritti tämän toiminnon automaattisesti. Pelaajan tiliä ei vahvistettu, ja hän oli lähettänyt asiakirjoja, jotka evättiin. Hän otti yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut ratkaisua. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Wyomingista kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta kaksi kuukautta sitten ja oli odottanut maaliskuun 13. päivästä lähtien. Kasino väitti, että nosto oli menossa, mutta se oli kestänyt lähes kuukauden ilman ratkaisua. Pelaaja vahvisti aiemmat onnistuneet kotiutukset, suoritti KYC-vahvistuksen, eikä hänellä ollut aktiivisia bonuksia. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja sai odottavan noston. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut Sunrisen voittoa 24 päivää. Heidän pyyntönsä nostaa 100 dollaria oli viivästynyt, koska kasino oli kiireinen muiden pyyntöjen kanssa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa harhaanjohtavista tiedoista ja viivästyksistä. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli maksun. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 1530 dollarin nostoa Sunrise Slotsista kolme viikkoa ennen ja hänen piti avata uusi pankkitili tukeakseen siirtoa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli vakuuttunut, että nosto hyväksyttiin ja käsiteltiin, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä tai maksuaikataulua. Valitustiimin ottaessa yhteyttä kasinoon vahvistettiin, että varat oli vapautettu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle, ja arvioitu saapumisaika on jopa 10 arkipäivää. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat muutaman päivän kuluttua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja koki vetäytymisviiveen. Kotiutusta pyydettiin 29. maaliskuuta 2024, ja se hyväksyttiin 12. huhtikuuta 2024, mutta pelaaja oli saanut rahansa vasta 21. toukokuuta. Kasino korotti maksua aina, kun pelaaja tiedusteli. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että maksu suoritettiin Bitcoinin kautta 29. toukokuuta 2024. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino kieltäytyi aluksi maksamasta, ennen kuin "huomattava määrä bitcoin-talletuksia" oli tehty, vaikka pelaajan kolme viimeistä talletusta olivat bitcoineja. Lisäviestinnän ja tarkistuksen jälkeen pelaaja vahvisti, että $2 427 nosto vastaanotettiin. Ongelma ratkesi.

Kalifornialaisella pelaajalla oli viiveitä kasinolta hyväksytyn kotiutuksensa vastaanottamisessa. Huolimatta asiakaspalvelun vakuutteluista ja ongelman kärjistymisestä kolmeen kertaan, maksua ei ollut lähetetty kahteen kuukauteen. Annettuaan tarvittavat tiedot ja kommunikoituaan kasinon kanssa pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja kamppaili saada maksuja kasinolta helmi- ja huhtikuusta lähtien. Kasino pyysi lisätietoja, joita pelaaja ei halunnut antaa. Kasino väitti, että hyväksytty 300 dollarin summa maksettiin Bitcoinin kautta. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli täyttänyt ilman talletusbonuksen kierrätysvaatimukset ja pyysi 100 dollarin Bitcoin-nostoa. Huolimatta 8. huhtikuuta annetusta hyväksynnästä kasino oli maininnut viivästyksen syynä kolmansien osapuolien toimittajien käytön ja erilaisten käsittelyaikojen. Pelaajan valituksen jälkeen olimme pidentäneet valitusten ratkaisuajastinta 7 päivällä. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa 40 päivää peruutuksen hyväksymisen jälkeen. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Missourista kotoisin oleva pelaaja ei saanut kotiutusta kasinolta. Hän oli lähettänyt nostopyynnön noin kuusi viikkoa ennen, ja huolimatta useista päivittäisistä yhteydenotoista kasinon kanssa, hän ei ollut saanut voittojaan. Kasino ei ollut antanut selkeää maksuaikataulua, ja hän oli tarjonnut heille useita pankkitilivaihtoehtoja, jotka kaikki hylättiin eri syistä. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja päivittänyt Bitcoin-osoitteensa, kasino vahvisti maksun vapauttamisen. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta viesteihimme, minkä vuoksi lopetimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 500,29 dollarin kotiutusta kuukausi sitten. Kotiutus oli hyväksytty ja sen piti olla talletettu uudelle Bitcoin-tilille, mutta se jäi odottamaan. Kasinon asiakaspalvelu oli ilmoittanut hänelle, että rahoitustiimi oli tutkinut tapausta, ja maksutiimi oli viitannut Bitcoin-käsittelyn ruuhkaan. Interventiomme jälkeen kasino oli tarkistanut tilanteen ja pelaaja vahvisti, että Bitcoin-talletus oli onnistunut. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja luottokorttitodistuksen pyydettäessä useita kertoja. Huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta he eivät olleet saaneet voittojaan ja kritisoivat huonoa asiakaspalvelua. Kasino ilmoitti, että nosto oli hyväksytty, mutta odottaa tarvittavan asiakirjan vahvistusta. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että asiakirjat olivat nyt täydelliset ja maksut eskaloituivat, pelaaja lakkasi vastaamasta. Valitus lopetettiin pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 300 dollarin nostoa Bitcoinin kautta yli kuukausi sitten. Huolimatta siitä, että hän oli saanut hyväksynnän heidän 10 arkipäivän politiikkansa puitteissa, hän ei ollut saanut rahoja. Kaikenlainen viestintä kasinon kanssa oli johtanut lisäviivästyksiin ja tekosyihin ilman selkeää syytä. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kutsunut kasinon osallistumaan asian ratkaisemiseen. Intervention jälkeen kasino oli vahvistanut, että maksu oli suoritettu ja toimitettu. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä merkitsi valituksen ratkaisua.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli väittänyt, että kasinon taloustiimi ei ollut käsitellyt hänen 100 dollarin nostopyyntöään, joka oli hyväksytty kuusi viikkoa aiemmin. Tutkimuksessa havaitsimme, että maksu oli vapautettu hänen rekisteröityyn Bitcoin-osoitteeseen ja se vahvistettiin toimitetuksi Blockchain Explorerissa. Kasino oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä lompakon tarjoajaansa, jos hän ei ollut saanut varoja. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 500 dollarin kotiutusta 1. huhtikuuta, mikä hyväksyttiin 10. huhtikuuta. Hän ei kuitenkaan ollut saanut rahoja ja oli ilmaissut turhautuneisuutensa. Valitustiimi oli pyrkinyt selventämään tilannetta kysymällä häneltä aiemmista nostoista, KYC-vahvistustilasta ja voittojensa luonteesta. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

New Hampshiresta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 1200 dollarin kotiutusta ilmaiskierroksistaan Sunrise Slotsissa, mutta sai ilmoituksen, että vain 100 dollaria lähetettiin. Tutkiessamme huomasimme, että pelaaja oli aktivoinut useita bonuksia tekemättä talletusta välillä, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Tämän seurauksena kasino ei kunnioittanut pelaajan voittoja. Pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen kasinon käytäntöjen perusteella.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisensä kanssa. Voitettuaan yli 2 000 dollaria, kasino oli rajoittanut hänen voittonsa 105 dollariin väittäen, että 100 dollaria oli enimmäisraja käytetyn kupongin vuoksi. Pelaaja oli hämmentynyt, koska hänen tililtään oli jo vähennetty 108,49 dollaria "kupongin peruuttamista varten". Otimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme valituksen vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Yhdysvaltalaisen pelaajan onnistunut kotiuttaminen oli hyväksytty 2. huhtikuuta, mutta sitä ei ollut käsitelty, mikä oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 10 arkipäivän aikakehyksen. Pelaaja ei ollut tyytyväinen asiakaspalveluun. Hän oli vahvistanut, että hänen KYC:nsä oli vahvistettu, tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä ja että voitot oli saatu aktiivisella bonuksella. Käytetty kotiutusmenetelmä oli BTC. Kasino oli kutsuttu mukaan keskusteluun, ja he olivat puuttuneet asiaan viipymättä. Jonkin verran edestakaisin pelaamisen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa täyden summan 100,03 dollaria BTC-lompakkoonsa. Valitustiimi oli tämän jälkeen merkinnyt valituksen RATKAISTUiksi.

Arizonalainen pelaaja oli kokenut pitkän nostoviiveen kolmelle eri summalle, joista kaksi (100 dollaria ja 2500 dollaria) oli jäänyt maksamatta. Hän oli ollut yhteydessä asiakaspalveluun, mutta hänelle on toistuvasti kerrottu, että viivästyksen syynä oli ulkopuolinen maksaja. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, kasino oli selventänyt, että viivästys johtui Bitcoin-maksujen manuaalisesta käsittelystä. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että 100 dollarin maksu oli suoritettu, ja oli ehdottanut pelaajaa ottamaan yhteyttä lompakon tarjoajaansa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaksi maksua ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja valitti siitä, että kotiutusta ei ole käsitelty luvatussa määräajassa sen hyväksymisen jälkeen 25. maaliskuuta, mikä aiheutti viivästyneen maksuongelman. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pelaajan tilistä ja nostohistoriasta, mutta ei saanut vastausta. Pelaajan yhteydenoton puutteen vuoksi he eivät voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Virginialainen pelaaja oli järkyttynyt siitä, ettei hän saanut bonuksia suosituksista, vaikka suositellut henkilöt tekivät rahaa. Pelaajan valituksen jälkeen otimme yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino vastasi, että pelaaja oli lunastanut 53 ilmaista bonusta viimeisen talletuksensa jälkeen ja heidän ehtojensa mukaan vain yksi ilmainen bonus oli voimassa käteistalletuksen/pelin välissä. Tästä syystä suositusbonuksia ei voitu hyvittää pelaajan tilille. Huolimatta siitä, että pelaaja pidensi vastausaikaa, hän ei saanut enää yhteyttä, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut merkittävän viiveen Sunrise Slots Casinon kotiutusprosessissaan. Huolimatta vakuutuksista ja siitä, että asia eskaloitui kolmesti, pelaaja oli odottanut yli kuukauden. Hän vahvisti, että hän oli tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin, läpäissyt KYC-vahvistuksen ja täyttänyt kaikki bonuskoodinsa vaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä. Kasinon edustaja oli ilmoittanut, että maksu suoritettiin Bitcoinin kautta 3. huhtikuuta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistaakseen maksun vastaanottamista. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Arkansasista kotoisin oleva pelaaja oli joutunut maksamaan viivästynyttä 650,00 dollaria Bitcoinin kautta, joka oli hyväksytty kuukautta aiemmin. Huolimatta yrityksistä eskaloida asiaa, hän ei ollut vastaanottanut nostoaan ja oli turhautunut lunastamattomiin lupauksiin nopeista maksuprosesseista. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyritys, ja hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Hän oli käyttänyt maksettua bonuskuponkia voittonsa keräämiseen. Olimme yrittäneet auttaa häntä pyytämällä lisätietoja hänen nostopyyntönsä tilasta ja kaikesta asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Connecticutista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut hyväksyttyä Bitcoin-nostoaan online-kasinolta yli kuukauden, vaikka kasino vakuutti 7-10 arkipäivän määräajan hyväksymisen jälkeen. Lukuisista yhteydenotoista ja eskalaatioista huolimatta pelaaja ei ollut saanut varojaan. Pelaaja vahvisti, että he olivat suorittaneet KYC-vahvistusprosessin aiemmin. Tiimimme väliintulon ja kasinon edustajan kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino vapautti varat. Pelaaja sai hieman pienemmän summan nostomaksujen vuoksi, mikä on monilla kasinoilla normaali käytäntö. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Tšekin tasavallan pelaaja oli tallettanut 53 dollaria, voittanut 333 dollaria ja pyytänyt kotiutusta. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä ilman selitystä, eikä hän ollut saanut voittojaan. Kaikki viestintäyritykset jätettiin huomiotta. Tutkiessamme huomasimme, että pelaaja oli päässyt kasinolle rajoitetusta maasta (Tšekin tasavalta) VPN:n avulla. Tämä oli vastoin kasinon ehtoja, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen ja tilin sulkemiseen. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa saamaan takaisin voittojaan.

Puerto Ricosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta vuodesta 2023 lähtien. Huolimatta useista yrityksistä lähettää vahvistusasiakirjoja uudelleen ja nosto hyväksyttiin helmikuussa 2024, maksua ei ollut vieläkään käsitelty talousosaston väitettyjen viivästysten vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he ilmoittivat, että kaikki voimassa olevat nostopyynnöt oli maksettu kokonaisuudessaan 21. maaliskuuta Bitcoinin kautta. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut varojen vastaanottamista, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 600 dollarin nostoa Sunrise Slots Casinolta yli kuusi viikkoa aiemmin, mutta maksu viivästyi maksujen käsittelijöiden ongelmien vuoksi, vaikka lukuisia luvattuja nopeutettua käsittelyä ei ollutkaan luettu. Pelaaja oli tallettanut ja odottanut saavansa voitot Bitcoinina. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, vaikkakin siitä oli vähennetty joitakin maksuja. Kasinoa kehotettiin päivittämään maksuprosessorinsa tulevien viivästysten välttämiseksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja antoi kasinolle kolme tähteä.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli järkyttynyt 2500 dollarin viivästyneestä Bitcoinin nostosta, josta kasino oli alun perin sopinut. Pelaaja oli sulkenut tilinsä turhautuneena, minkä jälkeen heidän kerrottiin voivan viivästyttää nostoa entisestään. Pelaajalla oli myös useita vireillä olevia nostoja ja yhteensä 63 000 dollaria tilillään. Tilin vahvistamisesta huolimatta pelaaja oli syyttänyt kasinoa huijaukseksi hitaasta maksuprosessista johtuen. Vastauksena kasino oli ilmoittanut, että kaikki pelattavat varat ja pyydetyt nostot oli pelattu ja peruutettu. Pelaaja oli vahvistanut tämän ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon. Lopulta emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ongelmia henkilöllisyytensä vahvistamisessa kasinolla, mikä esti häntä lunastamasta 1 000 dollarin voittoaan, vaikka hän oli toimittanut selkeät kuvat henkilötodistuksestaan. Hän oli toimittanut nämä asiakirjat päivittäin viimeisen 5 päivän ajan. Pelaaja oli ehdottanut vaihtoehtona lähettämään kuvan sosiaaliturvakorttistaan. Olimme pyytäneet kaikkea asiaankuuluvaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli arvostellut Sunrise Slots Casinoa sen pitkästä nostoprosessista. Huolimatta siitä, että he olivat noudattaneet protokollia ja odottaneet noston hyväksyntää, he eivät olleet saaneet voittojaan yli kolmeen viikkoon. Pelaajan valituksen jälkeen olimme kutsuneet kasinon edustajan keskusteluun. Kasino vahvisti, että varat oli vapautettu Bitcoinin kautta ja ehdotti pelaajaa ottamaan yhteyttä lompakkotoimittajaansa kaikissa ongelmissa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voitot, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon nostoprosessiin. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut äkillisen voittojen menetyksen. Kun hän oli pelannut kampanjaehdot läpi, hänen saldonsa oli laskenut merkittävästi, koska hän ei ollut pyytänyt kuponkien peruuttamista. Valitustiimi oli tarkasteltuaan tapauksen ja kommunikoinut kasinon kanssa, että kotiuttaminen oli hallinnollinen toiminto pelin läpikäyntivaatimusten täyttämisen jälkeen, eikä pelaaja ollut itse käynnistänyt. Kasino oli selventänyt, että pelaajan voittoja pienennettiin ilmaismerkkibonuksen ehtojen vuoksi, jonka maksimi kotiutusarvo oli 100 dollaria. Pelaaja oli pelannut jäljellä olevan saldon nollaan. Tämän seurauksena valitusryhmä ei ollut pystynyt antamaan lisäapua ja valitus hylättiin.

Sunrise Slots hyväksyi Mississippistä kotoisin olevan pelaajan 160,00 dollarin nostopyynnön, mutta hän huomasi sitten, että hänen tilinsä oli estetty. Tämä oli ollut pelaajan ensimmäinen kotiuttaminen, ja hän oli suorittanut henkilöllisyystodistuksen käyttämättä mitään bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä Sunrise Slots Casinoon saadakseen lisätietoja. Kasino oli vastannut, että heidän kolmannen osapuolen asiakirjojen tarkistusjärjestelmä oli havainnut epäjohdonmukaisuuksia pelaajan asiakirjojen kanssa, mikä johti nostopyynnön hylkäämiseen ja tilin sulkemiseen. Todisteiden tarkastelun jälkeen olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä, koska pelaaja ei ollut läpäissyt varmennusprosessia pätevistä syistä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Minnesotalainen pelaaja oli käyttänyt ilmaispyöräytysbonuksen, suorittanut tarvittavan läpikäynnin ja tehnyt talletuksen kasinon käytäntöjen mukaisesti, mutta hänen nostopyyntönsä evättiin, koska hän käytti useita kuponkeja ennen talletusta. Tutustuessamme kasinon ehtoihin löysimme säännön, joka kielsi useiden ilmaisten bonusten lunastamisen peräkkäin. Pelaaja oli rikkonut tätä sääntöä, mikä rajoitti kykyämme auttaa edelleen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta tammikuussa, mutta häntä oli pyydetty tallettamaan ensin ennen kotiuttamista, minkä hän teki. Huolimatta vakuutusten hyväksymisestä ja vastaanottamisesta tietyn ajan kuluessa, hänen varat eivät olleet saapuneet. Hän oli yrittänyt ratkaista ongelman live-chatin kautta kasinon kanssa, mutta tämä ei ollut onnistunut. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, ja hän oli täyttänyt bonuksensa läpikäyntivaatimukset. Peruuttaminen hyväksyttiin, minkä todistaa hänen toimittamastaan kuvakaappaus. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Etelä-Dakotalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta, mutta ei ollut saanut voittojaan. Hän ei ollut alun perin tuntenut Bitcoinia, menetelmää, jota kasino aikoi käyttää transaktiossa. Myöhemmin pelaaja valitti, että hän oli oikeutettu nostamaan vain 100 dollaria kokonaisvoitoistaan. Valitustiimi oli selventänyt, että voitot olivat ilmaiskierrosbonuksesta ilman talletusta ja kasinon ehtojen mukaan maksimi kotiutus tällaiselle bonukselle oli 100 dollaria. Kasino vahvisti tämän ja suostui käsittelemään noston poikkeuksellisesti Bitcoinin kautta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa 100 dollaria, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta voitettuaan 100 dollaria ilman talletusta uskollisuudella aiemmin samana vuonna. Huolimatta kaikkien vaatimusten täyttämisestä ja peruutuksen hyväksymisestä, maksu oli viivästynyt 46 arkipäivää ja maksua ei suoritettu, vaikka asiakastuen kanssa oli oltu toistuvasti yhteydessä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu, ja hänellä oli onnistuneita talletuksia ja kotiutuksia. Olimme kutsuneet Sunrise Slots Casinon edustajat mukaan keskusteluun selvittämään viivästystä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut maksunsa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä ilmaiskierroksilla saadut voitot kahdesti, marras- ja helmikuussa, jolloin kukin tappio oli 100 dollaria. Pelaaja oli väittänyt, että ilmaispyöräytykset olivat lahjoja "talossa" eivätkä bonuksia, joten kasinon sääntöä, jonka mukaan oikean rahan talletus vaadittiin ilmaisten bonusten lunastamisen välillä, ei olisi pitänyt soveltaa. Kasinon käyttöehdoissa todettiin kuitenkin selvästi, että pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin ilman oikean rahan talletusta. Pelaajan vaatimuksesta huolimatta emme löytäneet todisteita hänen väitteensä tueksi. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut viivästymisen online-kasinolta kotiuttamisessa. Hän oli noudattanut kaikkia kasinon vaatimuksia, mukaan lukien tarvittavan Bitcoin-talletuksen tekeminen ja KYC-vahvistusprosessin suorittaminen. Tämä oli hänen ensimmäinen vetäytymisyritys. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että maksu oli suoritettu kokonaisuudessaan ja toimitettu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut maksun vastaanottamiseen. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja sai 50 USD bonuksen, panosti sen, pyysi 1 200 USD:n kotiutusta, varmisti itsensä ja talletti 10 USD kryptolompakkoon. Kasino kuitenkin hylkäsi hänen kotiutuksensa ja väitti, että ruotsalaiset pelaajat eivät saaneet bonuksia paikallisen lain vuoksi. Kuten valitustiimi selitti, tällä kasinolla ei ole lisensoitua Ruotsissa, mikä tarkoittaa, että he eivät voi hyväksyä pelaajia Ruotsista ollenkaan. Tästä syystä näyttää siltä, että kasino noudattaa kirsikkapoiminnan sääntöjä välttääkseen voittojen maksamisen pelaajille, ja kasinon reagoimattomuuden vuoksi valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana, vaikka pelaaja löydettiin.

Missourista kotoisin olevan pelaajan maksu evättiin, koska hän käytti peräkkäisiä bonuksia läpipelaamisvaatimusten täyttämisen jälkeen. Saimme pelaajalta todisteita, mutta tarkemman tutkimuksen jälkeen päätimme, että päätös olla maksamatta pelaajan voittoja oli perusteltu.

Missourista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli neuvonut häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja kertoi kuitenkin, ettei hän ollut saanut voittojaan ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon live-tukeen. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä jatkaa tutkintaa esittämällä lisäkysymyksiä, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia nostopyyntöjensä kanssa kahdesti, joiden arvo oli 800 dollaria ja 775 dollaria, ja niitä pyydettiin Bitcoinina. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja todisteen Bitcoin-lompakosta, kasino ei ollut täysin tarkistanut pelaajan asiakirjoja. Kasinon asiakaspalvelu oli ilmoittanut, että käsittelyaika viivästyi suuren sähköpostimäärän vuoksi. Kasino selvensi myöhemmin, että voitot olivat peräisin ilmaisesta pelimerkistä, jonka maksimi kotiutusarvo on 100 dollaria. Pelaajaa kehotettiin antamaan Bitcoin-osoitteensa ja pyytämään nostoa uudelleen. Kasino vahvisti, että hyväksytty kotiutus vapautetaan lähipäivinä. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut varojen vastaanottamista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja kertoi saaneensa voittonsa, mutta oli tyytymätön kasinon nostoaikoihin. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" pelaajalle onnistuneen maksun jälkeen.

Illinoisista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia online-kasinon viivästyneiden nostojen kanssa. Käyttäjä oli jättänyt neljä nostopyyntöä, joista vain yksi oli hyväksytty ja vastaanotettu. Loput nostot, mukaan lukien 2500 dollarin nosto, joka hyväksyttiin edellisessä kuussa, ei ollut vastaanotettu. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot olivat peräisin talletusbonuksesta. Kasinon asiakaspalveluun oli oltu yhteydessä useaan otteeseen, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valituksen eskaloinnin jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja oli saanut kaikki kotiutuksensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut Bitcoinin 100 dollarin noston viivettä kuuden viikon ajan. Kasino oli hyväksynyt maksun, ja pelaaja väitti, että viivästys johtui alun perin Bitcoin-ongelmasta ja sitten siitä, että kasino käytti kolmannen osapuolen maksutoimittajaa. Voitot oli kertynyt aktiivisesta bonuksesta, jonka pelaaja oli saanut sähköpostitarjouksen kautta. Pelaaja kertoi, että kasino oli ilmoittanut hänelle, että heillä ei ollut valtaa siihen, milloin Bitcoin-nostot käsitellään. Yritimme tutkia asiaa ja pyysimme lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Siksi meidän oli hylättävä tapaus, koska pelaaja ei vastannut.

Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä, mutta hän ei ollut saanut voittojaan. Olimme neuvoneet häntä, että on normaalia, että kotiuttaminen kestää jonkin aikaa mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pelaaja päätti kuitenkin panostaa voittonsa ja vaati tapauksen lopettamista.

Kalifornialainen pelaaja oli voittanut 100 dollaria bonuksesta marraskuun alussa. Huolimatta peruuttamisluvan saamisesta 23.12.2020 ja toistuvista tiedusteluista asiakaspalveluun, maksua ei ollut käsitelty. Kasino oli sitten syyttänyt ulkopuolista yritystä viivästyksestä. Pelaaja oli kieltäytynyt tallettamasta enempää ennen kuin voitot oli maksettu. Olimme yrittäneet tutkia ja ratkaista ongelmaa, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Missourista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kahden kuukauden ajan kotiutumista kasinolta ja kohtasi jatkuvasti viiveitä. Pelaaja ei ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin, mutta hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Voittoja ei kertynyt aktiivisella bonuksella. Otimme kasinoon yhteyttä hänen puolestaan, ja he väittivät aluksi, että maksu oli käsitelty ja merkitty toimitetuksi heidän järjestelmässään. Pelaajan vaatimuksesta ja hänen tiliotteensa tarkastelun jälkeen kasino kuitenkin myönsi, että heidän kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajansa oli viivästynyt määrittelemättömällä tavalla. Maksu käsiteltiin lopulta ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa sitten ja oli saanut vahvistuksen, että hänen pyyntönsä hyväksyttiin. Kasinon useista vakuutuksista huolimatta varoja ei ollut siirretty ja pelaaja haki selitystä viivästymiselle. Pelaaja oli vahvistanut pelaavansa aktiivisella bonuksella ja täyttäneensä kaikki vaatimukset. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Arkansasista kotoisin olevalla pelaajalla oli nosto-ongelmia nettikasinolla. Hänen nostopyyntönsä oli ollut vireillä yli 10 arkipäivää kasinon hyväksynnästä huolimatta. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, ja oli toimittanut todisteet yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon tämän asian suhteen. Kasinon edustaja vastasi ja ilmoitti, että maksu suoritettiin Bitcoinin kautta. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vahvistanut voittonsa vastaanottamista. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin, mutta se voitiin avata uudelleen milloin tahansa.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viiveitä hyväksytyn kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, ja hän oli kohdannut vaikeuksia prosessissa, mukaan lukien evätty pankkisiirto ja kryptolompakkosiirto puuttuvien tietojen vuoksi. Kasino oli vaatinut kattavaa tietoa ja todentamista, ja se oli käyttänyt kolmatta osapuolta varojen jakamiseen. Kommunikoituaan kasinon ja valitustiimin kanssa kasinon edustaja oli vahvistanut, että maksu oli aloitettu, mutta hän odottaa edelleen vahvistusta kolmannelta osapuolelta. Pelaaja oli vihdoin saanut maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avusta ongelman ratkaisemisessa.

Coloradon pelaaja kamppaili viivästyneen vetäytymisen kanssa. Toinen nosto, toisin kuin nopea ensimmäinen, oli ollut vireillä lähes kaksi kuukautta, huolimatta kasinon lukuisista eskalaatioista ja vakuutuksista. Pelaaja käytti "bitcoin" -menetelmää tähän nostoon. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kuvakaappaukset, otimme yhteyttä Sunrise Slots Casinon edustajaan keskustellaksemme asiasta. Kasinon edustaja kävi läpi tapauksen ja varmisti, että maksu käsitellään. Pian tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Missourista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia saada kasinolta vastausta kaksi viikkoa aikaisemmin tehtyyn nostopyyntöön. Kasino oli hyväksynyt pyynnön viikkoa aiemmin, mutta väitettiin lopettaneen vastaamisen sen jälkeen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 3 viikkoa huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat heinäkuussa 2023. Maksua koskevia tiedusteluja tehdessään pelaaja kohtasi viestintäongelmia ja toistuvia asiakirjapyyntöjä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todentamista varten, mutta hän kohtasi silti viiveitä nostamisessa. Kasinon edustaja vakuutti, että he tutkivat asiaa. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, että yksi vireillä olevista nostoista oli vastaanotettu, mutta loput viivästyivät edelleen. Kasino vakuutti jälleen, että he työskentelevät asian parissa. Huolimatta yrityksistämme ylläpitää viestintää, pelaaja ei vastannut uusimpiin kyselyihimme, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli onnistunut täyttämään Sunrise Casinon 50 dollarin talletusvapaan bonuksen panosvaatimukset. Kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin, häntä kehotettiin lähettämään henkilöllisyystodistuksensa sähköpostitse. Tästä huolimatta pelaaja ei raportoinut edistymisestä. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja voitti onnistuneesti ja pyysi $2500 kotiutusta, mikä oli hyväksytty. Kasino sulki kuitenkin yllättäen tilinsä ilman mitään selitystä. Pelaajan tili varmistettiin. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma, kasino ei ollut pystynyt tarjoamaan tyydyttävää selitystä tai ratkaisua. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä ja auttaaksemme ratkaisemaan ongelman. Kasinolta saatujen riittämättömien todisteiden vuoksi jouduimme kuitenkin sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Washingtonista tullut pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että hän oli tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin. Useiden viestien jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa voittonsa, mutta oli tyytymätön pitkään käsittelyaikaan. Selvitimme, että meillä ei ollut vaikutusta kasinon nostojen käsittelyaikaan. Koska pelaaja oli saanut voittonsa, merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut kotiutustaan marraskuun 2023 alusta lähtien. Vaikka he ovat toimittaneet kaikki tarvittavat asiakirjat Bitcoinin nostoon, he odottavat edelleen voittonsa saamista lähes kuukauden kuluttua. Pian Casino Gurun väliintulon jälkeen pelaaja on saanut rahansa.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut pitkän viiveen voittonsa kotiuttamisessa online-kasinolta. Hän oli saanut osan voitostaan (2500 dollaria 10 000 dollarista) kuukauden kuluttua, mutta oli odottanut lähes kolme kuukautta loput 7500 dollaria. Koko prosessin ajan hän oli saanut ajoittaisia maksuja ja kasino oli vakuuttanut hänelle, että jäljellä oleva summa olisi tulossa. Useiden kuukausien jälkeen ja valitustiimin avustuksella pelaaja oli ilmoittanut saaneensa kaikki voittonsa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Connecticutista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kaksi kuukautta aiemmin nostopyynnön 500 dollarilla. Kasino oli vähentänyt 260 dollaria ilman syytä, eikä ollut lähettänyt loput 236 dollaria useiden keskustelujen aikana annetuista vakuutuksista huolimatta. Pelaajan tili oli varmennettu syyskuussa 2023. Meidän väliintuloomme kasino oli väittänyt, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa oli viive. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu oli suoritettu 11. joulukuuta ja sen olisi pitänyt saapua pian. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme vahvistaakseen maksun vastaanottamista, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan yhteensä $ 2 933,58 Bitcoinin kautta, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hyväksytty ja hänelle kerrottiin, että ongelmaa eskaloitiin useita kertoja. Nostolle asetettu 7-10 arkipäivää oli kulunut ilman, että hän olisi saanut varoja. Hän ei kuitenkaan ollut vastannut tiedusteluihimme saadakseen lisätietoja, minkä vuoksi hän ei voinut jatkaa tutkintaa. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 9000 dollaria ilman talletusbonusta, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Kasino oli vaatinut 30 dollarin vähimmäistalletusta nostoja varten, minkä säännön pelaaja oli kiistänyt, koska hän oli jo tallettanut 11 dollaria tilin vahvistamista varten. Pelaaja väitti myös epäjohdonmukaisuuksia kasinon asiakaspalveluvastauksissa. Kasino oli vastannut huomauttamalla, että pelaaja käytti useita peräkkäisiä ilmaisia bonuksia ilman käteistalletusta, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä vahvistaa pelaajan väitteet, pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia todisteita tai vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kanadalaisen pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin 16. lokakuuta. Kasinosivusto ei kuitenkaan ollut enää käytettävissä 10. marraskuuta mennessä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän oli väittänyt, että kasino eväsi hänen voittonsa, koska hän lunasti useita bonuksia peräkkäin. Tarkastellessamme kasinon ehtoja huomasimme kuitenkin, että pelaajat eivät voineet lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Pelaaja oli väittänyt, että hänen saldonsa putosi alle 1,00 dollarin, minkä kasinon ehtojen mukaan olisi pitänyt poistaa kaikki rajoitukset. Selvensimme, että tämä termi pätee vain, kun sekoitettiin talletuksia ja ilmaista bonusta, mikä ei ollut tässä tapauksessa. Tästä syystä päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti ja hylkäsimme valituksen.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt ilmaista pelimerkkiä uutena jäsenenä voittaakseen yli 16 456 dollaria online-kasinolla. Kasino oli kuitenkin hylännyt hänen nostopyyntönsä vedoten ilmaisten pelimerkkien liialliseen käyttöön. Pelaaja kiisti tämän ja huomautti, että ehtojen mukaan hänen olisi pitänyt pystyä nostamaan vähintään 500 dollaria voitoistaan. Myöhemmin pelaaja myönsi, että maksimi kotiutus ilmaismerkistä oli vain 100 dollaria ja pyysi tätä summaa, mutta hänen koko saldonsa tyhjennettiin. Kasino puolusti toimiaan väittäen, että pelaajalla oli useita tilejä ja hän oli käyttänyt useita ilmaisia pelimerkkejä tekemättä käteistalletuksia välillä, mikä rikkoi ehtoja. Tutkittuamme kasinon toimittamat todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja hylkäsimme pelaajan valituksen.

Washingtonin pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä nostopyynnöstä, joka oli ylittänyt 20 arkipäivää ilman käsittelyä. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, kasinon vakiovastaukset eivät ratkaisseet hänen ongelmaansa. Olimme yrittäneet kerätä lisätietoja hänen nostopyyntönsä tilasta ja pyytäneet asiaankuuluvaa viestintää hänen ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti siihen, että emme pystyneet tutkimaan tarkemmin ja johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut noin 300 dollaria, eikä hän voinut kirjautua sisään päästäkseen tililleen tai mahdollisiin käteispalautuspalkintoihin. Pelaaja oli uskonut, että hänellä oli tilillään varoja käteispalautuksena ja bonusten muodossa. Olimme kuitenkin selventäneet, että käteispalautusbonukset eivät olleet todellista rahaa, vaan kasinovaroja, jotka oli kierrätettävä ennen kuin ne voitiin nostaa. Pelaajan tili oli estetty, mikä esti häntä täyttämästä näitä kierrätysvaatimuksia. Koska kasinolla ei ollut oikeita varoja, emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia saada maksua, joka vaadittiin ja hyväksyttiin 9.13.2023, mutta se ei ole vieläkään saanut sitä kuukauden jälkeen. Pelaaja saa erilaisia vastauksia asiakaspalvelusta jokaisessa vuorovaikutuksessa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Arizonalainen pelaaja voitti 10 000 dollaria, mikä laski 8 000 dollariin, eikä hän ole voinut nostaa voittoja tilin vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja on jätetty huomiotta, eikä hän voi nyt kirjautua tililleen.

Yhdysvaltalainen pelaaja väittää, että kasino takavarikoi hänen voittonsa ilman talletusta annetusta bonuksesta huolimatta pelin läpikulkuvaatimusten täyttymisestä. Lisäksi 100 dollarin voitto 14 dollarin talletuksesta otettiin myös ilman selkeää selitystä.

Brasilialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hän käytti kasinolta ilmaista pelimerkkibonusta. Kierrätyksen jälkeen he olivat täyttäneet kasinon lisävaatimuksen asiakirjojen tarkistamisesta ja talletuksen tekemisestä saadakseen takaisin talletetun summan, ei voittojaan. Kävimme vuoropuhelun sekä pelaajan että kasinon kanssa tilanteen selventämiseksi. Otettuaan yhteyttä kasinoon ja odotettuaan heidän vastaustaan, ongelma lopulta ratkesi, ja pelaaja sai voittonsa.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kamppailee noston kanssa, koska kasino kieltäytyi tarjoamasta vaihtoehtoista menetelmää Bitcoinille, jota pelaaja ei tunne. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja sai ilmaispyöräytysten promootiota, mutta lunastus evättiin, vaikka hän oli aiemmin tallettanut kasinolle. Pelaaja kaipaa selvennystä asiaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ruotsalainen pelaaja oli lunastanut ilmaisen bonuksen ja panostanut sen onnistuneesti. Kun hän pyysi nostoa, hän kohtasi ongelman, joka kertoi, että useita ilmaisia bonuksia oli lunastettu ilman talletusta. Chat-tukiedustaja oli vakuuttanut pelaajalle, ettei hänellä ollut oikeutta nostaa rahaa tekemättä talletusta ilmaisten bonusten välillä, mikä oli ristiriidassa pelaajan ymmärryksen kanssa ehdoista. Pelaaja odotti 100 dollarin voittoa. Selvensimme kuitenkin, että kasinon ehdot olivat vaatineet oikean rahan talletuksen tekemistä ilmaisten bonusten lunastamisen välillä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä useita kertoja, pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivettä Sunrise Slots Casinon hyväksytyn kotiutuksensa vastaanottamisessa. Vaikka hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja onnistuneesti lunastettu aiemmin, kasino ei ollut kyennyt antamaan maksuaikataulua. Pelaaja käytti oikeaksi rahaksi muunnettuja Comp-pisteitä pelitoimintaansa. Kuukauden kuluttua siitä, kun hänen kotiutuksensa hyväksyttiin, kasino ilmoitti hänelle, että he eivät voineet maksaa Bitcoinin kautta, hänen suosikkimenetelmänsä, koska hän ei ollut tallettanut viime aikoina. He eivät myöskään voineet tehdä pankkisiirtoa tai shekkiä, koska hänen pankkinsa oli yksi harvoista, joiden kanssa he eivät voineet asioida. Kasino ehdotti uuden Bitcoin-talletuksen tekemistä Bitcoinin kotiutuksen saamiseksi. Pelaaja suostui tähän ratkaisuun, mutta ei ollut vielä vahvistanut, oliko hän saanut maksunsa. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kasino käski Texasin pelaajaa avaamaan tilin tiettyyn pankkiin saadakseen voittonsa. Neuvoteltuaan Bank of Americaa he kuitenkin uskoivat tämän olevan punainen lippu ja mahdollisesti petollinen. Olettaen, että tämä on toinen temppu maksun viivyttämiseksi, pelaaja on järkyttynyt 2300 dollarin tappiosta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Washingtonista tullut pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostoprosessit voivat kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pidensimme ajastinta 7 päivällä pelaajalta saamaamme vastausta varten, emmekä saaneet enempää viestintää. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Floridalainen pelaaja täytti kaikki bonusvaatimukset ja pyysi $100 kotiutusta kaksi viikkoa sitten. Huolimatta hyväksynnästä ja siitä, että kaikki velvoitteet on täytetty, kasino viivästytti maksua useista syistä. Pelaaja saa vain epämääräisiä vastauksia sähköpostitse.

Kalifornialainen pelaaja oli järkyttynyt Bitcoinille siirrettyjen 76 dollarin voittojensa viivästymisestä. He eivät olleet vielä saaneet rahojaan. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysi lisätietoja nostopyynnöstä. Pelaaja ei kuitenkaan antanut selkeitä vastauksia joukkueen tiedusteluihin. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja pyysi 2500 dollarin kotiutusta useita viikkoja sitten. Vahvistuksesta ja useista yhteyksistä kasinon tukitiimiin huolimatta hän ei ole vieläkään saanut maksua. Kasino tarjoutui vaihtamaan nostotavan pankkisiirtoon, mutta ei kattaisi kuluja eikä ole vieläkään toimittanut arvioitua aikataulua. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, he pyysivät pelaajaa päivittämään Bitcoin-osoitteen tiedot noston jatkamiseksi. Pelaaja jakoi kaikki tarvittavat tiedot, ja muutamaa päivää myöhemmin he vahvistivat saaneensa rahat. Valitus ratkaistiin.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja pyysi yli kuukausi sitten 600 dollarin kotiutusta, joka hyväksyttiin, mutta sitä ei ole vieläkään maksettu. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja pyysi 2500 USD:n kotiutusta 23.8.2023, mikä hyväksyttiin 6.9.2023. Heille ilmoitettiin, että maksu käsitellään 10 päivän kuluessa, mutta he eivät ole vielä saaneet voittojaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Arizonalainen pelaaja oli odottanut 2200 dollarin kotiutusta online-kasinolta yli kuukauden. Kasino väitti, että viivästys johtui siitä, että pelaajan rekisteröity osoite ei ollut kotipaikka, ja oli pyytänyt lisätodisteita osoitteesta. Pelaaja oli toimittanut kiinteistöverolaskun ja sähkölaskun osoitteen todisteeksi. Kasino oli vaatinut täydellisen kopion täydellisestä laskusta kolmannen osapuolen vahvistusta varten. Pelaaja oli myös toimittanut tapahtumaa varten nykyisen Bitcoin-osoitteen. Kasino oli vastaanottanut asiakirjat ja niitä oli tarkistettu. Useiden vaihtojen ja lisäselvitysten jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt pelaajan asiakirjat ja käsitellyt maksun. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan ilmaiskierroksilla voitettuja lähes 200 dollarin voittojaan Sunrise Slots Casinolta. Kasinon chat-agentti oli ilmoittanut hänelle, ettei hän voinut nostaa voittoja, koska ne olivat osa tervetuliaisbonusta. Tästä huolimatta kasinolta saapunut sähköposti oli ilmoittanut, että hän voisi kotiuttaa jopa 100 dollaria ilman talletusta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Arkansasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt vetäytymistä seitsemän viikkoa sitten. Huolimatta hyväksynnästä ja uuden Bitcoin-osoitteen antamisesta kasinon pyynnöstä, hän ei ole saanut varojaan tai muita päivityksiä yli 20 päivään. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymykseemme, joten valitus hylättiin. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli 28. elokuuta 2023 vireillä oleva nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty. Hän väitti olleensa vahvistettu jäsen, joka oli aiemmin eronnut kasinolta. Hän huomautti, että hänen tapahtumahistoriansa oli osoittanut, että hänen nostonsa oli hyväksytty, mutta hän ei ollut saanut sähköpostivahvistusta tai varoja. Kommunikoituaan reklamaatiotiimin ja kasinon kanssa kasino oli vahvistanut, että nosto käsitellään tulevina arkipäivinä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, mutta huomasi $26 vajeen. Kasino ja reklamaatiotiimi olivat selventäneet, että tämä johtui tavallisista käsittelymaksuista. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut asian selvittämisen jälkeen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia 1000 bitcoinin noston suhteen. Nostoa ei ole vielä käsitelty 31. elokuuta hyväksymisen jälkeen, mikä on ristiriidassa kasinon mainostetun 24 tunnin maksuajan kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen 100 dollarin voiton Sunrise Slotsista, koska kasino vaatii kryptotapahtumia, joihin liittyy pelaajan mukaan riskejä. He haluavat pankkisiirtovaihtoehdon, joka on ilmoitettu saatavilla olevan kasinon usein kysytyissä kysymyksissä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.

Kalifornialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta yli kuukauden ajan. Huolimatta kotiutuksen jakamisesta kahteen osaan ja nostotavan vaihtamisesta Coindrawsta Bitcoiniin kasinon maksujärjestelmäongelmien vuoksi, pelaaja ei ollut vielä saanut maksuaan. Otettuaan yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin, valitustiimi ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Kolikkopeliturnauksen voittanut yhdysvaltalainen pelaaja teki 28. heinäkuuta nostopyynnön, joka hyväksyttiin 8. elokuuta. Tästä hyväksynnästä huolimatta he eivät ole vielä saaneet 100 dollarin voittojaan ja kasinon tuki ilmoitti heille, että maksu on suoritettu. ei ole vielä lähetetty käsittelyyn. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja yli kuukauden ajan. Huolimatta useista eri syistä johtuvista uusista lähetyksistä, mukaan lukien Blockchain-ongelmista, ja vakuutuksesta, että maksu hyväksyttiin 4. elokuuta 2023, pelaaja ei ole saanut maksua. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja hänen tilinsä tilasta, kuten KYC-vahvistuksesta ja aikaisemmasta nostohistoriasta. He myös pidensivät pelaajan vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan antanut pyydettyjä tietoja. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Minnesotalainen pelaaja viivästyi vetäytymisprosessissa toisen kerran, ja nykyinen pyyntö on peräisin heinäkuun 2. päivältä. Pelaaja huomautti meneillään olevista viestintäongelmista kasinon kanssa. Lähetimme viestin kasinolle ja pyysimme heitä tutkimaan asiaa, vaikka pelaaja ilmoitti meille lopulta saavansa maksun ennen kuin kasinon edustaja vastasi. Valitus ratkaistiin kuten ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 1 000 dollaria freeroll slot -turnauksesta, mutta pystyi nostamaan vain 100 dollaria huolimatta ehdoista, jotka sallivat 1 000 dollarin enimmäisnostosumman. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kuukausi sitten kahta 4725 dollarin nostoa, jotka hyväksyttiin, mutta maksuja ei ole saatu. Myös heidän VIP-asemansa poistettiin. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja on saanut vain tavallisen "eskaloidun" vastauksen. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että maksu suoritettiin kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajille. Pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen 2500 dollarin maksun, mutta toinen jäi jumiin suurten maksumäärien vuoksi. Kuukautta myöhemmin pelaaja vahvisti lopulta saaneensa toisen 2080 dollarin erän (jotakin maksun poistamisen jälkeen), joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti kahdella useista kasinon tarjoamista ilmaiskierroksista. Kasino kieltäytyi kunnioittamasta voittoja vedoten syynä useiden bonusten käyttöön. Pelaaja uskoo tämän olevan huijaus. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta, mutta ei ollut saanut varojaan kahden viikon kuluessa, mikä sai hänet tekemään valituksen. Olimme neuvoneet häntä, että peruutusprosessit voivat kestää useita päiviä tai jopa viikkoja, ja olimme ehdottaneet, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olimme myös ilmoittaneet, että viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Kentuckysta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin, mutta se ei ole vieläkään saanut sitä suuren maksumäärän vuoksi. Alun perin annettu bitcoin-nostoosoite on voimassa vain 30 päivää, ja se vaatii uuden luomisen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja ilmoitti meille maksun lopulta käsitellystä. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja jätti peruutuspyynnön 28. heinäkuuta, joka hyväksyttiin 1. elokuuta. He eivät ole vielä saaneet varojaan, eikä kasino ole vastannut heidän kyselyihinsä 2 viikkoon. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja viivästyy varojen vastaanottamisessa, sillä kasino muuttaa odotetun talletuksen päivämäärää perjantaista maanantaihin. Pelaaja on odottanut heinäkuun 13. päivästä lähtien.

Kalifornialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja kamppaili 858 dollarin nostamisen kanssa rekisteröinnin yhteydessä toimitettujen henkilötietojen virheen vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon, kävi ilmi, että ongelma oli 9 peräkkäisen ilmaisen pelimerkin lunastamisessa ilman oikean rahan talletuksia, minkä vuoksi pelaaja ei oikeutettu nostamaan voittoja bonuksista. Koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti, hylkäsimme valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja kokee nostoviiveitä. Aluksi tilin tarkistuksessa havaittu viive kärjistyi, kun kasino väitti Blockchainin kaatumisesta johtuvan virheen, palautti nostopyynnön ja mainitsi lisätarkistusajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja kärsii vetäytymisongelmista. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasino pyysi lisävarmennusta sähkölaskulla. Hyväksynnän jälkeen 89 dollaria 100 dollarin nostosta vähennettiin ja palautettiin tilille bonuksena, mikä aiheutti hämmennystä ja viivästyksiä nostoissa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Arizonalainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja aloitti nostopyynnön, mutta pyyntö peruutettiin kahdesti väitettyjen järjestelmävirheiden ja kasinon VPN-käytön syytösten vuoksi, jotka pelaaja kiistää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 100 dollaria ilmaisella kupongilla, suoritti vaaditun talletuksen ja vahvistuksen, mutta myöhemmin häntä syytettiin toisesta tilistä, kun taas hänen hyväksytty nostonsa peruttiin yhtäkkiä.

Kalifornialainen pelaaja voitti toisen sijan Sunrise Casinon turnauksessa ja pyysi 2 500 dollarin kotiutusta kaksi kuukautta sitten. Huolimatta Bitcoin-osoitteensa vahvistamisesta ja useista seurantatoimista, maksua ei ole käsitelty, eikä kasino ole ilmoittanut tiettyä päivämäärää. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, hän onnistui tarkistamaan asian, joten pelaajalle maksettiin lopulta. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja ei ole saanut kotiutustaan Bitcoinin kautta useiden kasinon maksuosaston kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen. Peruutus hyväksyttiin, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty viikkoja myöhemmin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Texasista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan turnauksesta. Kotiutuspyyntöjä ei käsitellä, ja yhteydenpito kasinon kanssa on päättynyt. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 100 dollaria 16 ilmaispyöräytyksestä ja suoritti vaaditun pelikierroksen. Hänen tilisaldonsa osoitti, että hän voi nostaa, joten hän vahvisti henkilöllisyytensä. Vahvistustalletuksen tekemisen jälkeen hänen pelisaldonsa kuitenkin nousi yli 300 dollariin, vaikka hänen tilikuvassaan saldo oli nolla. Pelaaja pyytää voittonsa vapauttamista. Koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja valitti siitä, että hän ei saanut maksua kasinolta huolimatta siitä, että se oli pyydetty kaksi kuukautta aikaisemmin ja hyväksytty 14.3.2023. Kasino vastasi pelaajalle useita kertoja ja sanoi, että hän ottaisi häneen yhteyttä, kun heillä on uutta tietoa. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja valitti, että rekisteröitymisbonuksen kierrätysvaatimusten läpi pelattuaan hänen nostopyyntönsä oli viivästynyt lähes kuukauden. Koska kasino ei vastannut, eikä ole selvää, saiko pelaaja rahansa, sovittelija päätti pelaajan eduksi.

Pelaaja valitti viivästyneestä nostosta huolimatta siitä, että maksuprosessori oli lähettänyt rahat. Kuitenkin useita päiviä myöhemmin pelaaja odotti edelleen vahvistusta maksusta. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.

Pelaaja valitti, että heidän BTC-nostonsa viivästyi yli kuukauden. Peruuttaminen oli hyväksytty, mutta sitä ei vapautettu. Koska kasino ei vastannut, eikä ole selvää, saiko pelaaja rahansa, sovittelija päätti pelaajan eduksi.

Pelaaja valitti kohtuuttoman pitkästä kotiutuksen viiveestä, kun häntä käskettiin odottamaan 8-10 viikkoa rahojen saamista. Koska kasino ei koskaan vastannut, eikä ole selvää, saiko pelaaja rahansa, sovittelija päätti pelaajan hyväksi.

Pelaaja valitti, että heidän saldonsa takavarikoitiin, kun he pyysivät nostoa. He saivat yhteyden kasinoon, joka väitti, että pelaajan saldo oli takavarikoitu, koska he pelasivat useita ilmaisia turnauksia peräkkäin, mikä on sääntöjen ja ehtojen vastaista. Pelaaja väitti tehneensä talletuksen turnausvoittojensa välillä, mutta on epäselvää, toimittivatko he tästä todisteita välittäjälle. Koska kasino ei vastannut, sovittelija päätti pelaajan hyväksi.

Pelaaja valitti viivästyneestä nostosta odotettuaan kaksi kuukautta rahansa saamista huolimatta kasinolta toistuvista vakuutuksista, että maksu oli tulossa. Koska kasino ei tee yhteistyötä välittäjien kanssa, he eivät vastanneet, eikä ole selvää, saiko pelaaja kotiutuksensa.