Sun Palace Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kuukauden, vaikka hänelle kerrottiin toistuvasti, että maksu oli hyväksytty ja se käsitellään 48 tunnin sisällä. Vaikka pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut sisarsivustoilta aiemmin, varoja ei vieläkään saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytänyt lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Kalifornialainen pelaaja ei ollut saanut 900 dollarin nostoaan USDT-salauksen kautta, jota hän pyysi kolme viikkoa sitten, ja odotti edelleen huolimatta siitä, että se oli hyväksytty. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja aiemmista onnistuneista nostoista ja pyytänyt asiaankuuluvaa yhteydenpitoa kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu vastaanotettiin onnistuneesti 15 päivän kuluttua. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan päivityksen jälkeen.

Pelaaja valitti, että kasinolla kesti lähes kuukausi maksaa hänelle pyydetyn noston. Hän kävi läpi varmistusprosessin, sai kaiken hyväksytyksi, mutta odotti silti maksuaan, vaikka sen piti kestää 5-7 päivää. Kasinolta ei reagoitu eikä päivityksiä tullut.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja pyysi kuukausi sitten 847,23 dollarin kotiutusta, mutta he eivät ole vielä saaneet sitä. Kasino väittää, että se on alun perin lähetetty yksin, mutta mainitsi sitten, että se yhdistettiin muihin maksuihin. Mutta he eivät täsmentäneet, mitkä voitot, mikä aiheutti pelaajalle hämmennystä.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti, että KYC-menettelyt oli suoritettu ja tämä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä kasinolta. Olimme yrittäneet sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi emme pystyneet ratkaisemaan pelaajan ongelmaa. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt kotiutusta 1. marraskuuta ja kasino kertoi hänelle, että se käsitellään seuraavassa maksuerässä. Viisi viikkoa oli kulunut ja pelaaja sai jatkuvasti saman vastauksen ilman onnistunutta maksua. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja viive oli hänen tilinsä mukainen. Kun tiimimme otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen, pelaaja ilmoitti saaneensa vihdoin voittonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja voitti $6000 talletusvapaalla bonuksella. Kun hän pyysi nostoa, kasino kertoi hänelle, että bonuskoodia ei pitänyt hyväksyä. Koska bonuskoodi vastaanotettiin sähköpostitse ja siinä oli selvästi ilmoitettu, että sitä tulisi käyttää muilla kasinoilla, hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja valitti siitä, ettei hän saanut hyvitystä lähes kahden kuukauden kuluttua hänen itsesulkupyynnöstään ja huolimatta siitä, että hänelle luvattiin saada hyvitys. Pelaaja sanoi, että kasino jätti hänet huomiotta.