Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Germany had his bonus winnings cancelled due to a bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää päivää,
Lunasin kasinolla 250 € ei-tarttuvan bonuksen.
On selkeästi todettu, että oikeaa rahaa ja bonusrahaa käsitellään erikseen tarttumattomassa bonuksessa.
Laitoin 250 € OIKEASTA rahoistani urheiluvetoon ja pelasin sitten bonuksella kasinolla, enkä valitettavasti voittanut mitään.
Mutta sitten vetoni voitti.
Kun halusin kotiuttaa, minulle kerrottiin, että olin rikkonut ehtoja.
En todellakaan voi kuvitella sitä tarttumattomalla bonuksella.
Tarkista laillisuus.
Ystävällisin terveisin
Good day,
I claimed a €250 non-sticky bonus at the casino.
It is clearly stated that real money and bonus money are treated separately in a non-sticky bonus.
I placed €250 of my REAL money on a sports bet and then played with the bonus in the casino and unfortunately didn't win anything.
But then my bet won.
When I wanted to cash out, I was told that I had violated the terms and conditions.
I can't really imagine that with a NON-Sticky Bonus.
Please check for legality.
Kind regards
Guten Tag,
ich habe bei dem Casino einen 250€ Non-Sticky Bonus in Anspruch genommen.
Es wird ganz klar benannt, dass bei einem Non-Sticky Bonus Echtgeld und Bonusgeld getrennt behandelt werden.
Ich habe 250€ von meinem ECHTgeld auf eine Sportwette gesetzt und danach mit dem Bonus im Casino gespielt und leider nichts gewonnen.
Meine Wette hat dann aber gewonnen.
Als ich auszahlen lassen wollte, wurde mir gesagt, ich hätte gegen AGB verstoßen.
Das kann ich mir bei einem NON-Sticky Bonus eigentlich nicht vorstellen.
Bitte prüfen sie auf Rechtmäßigkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Hyvä Geiergier666,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Oliko voittosi perumisen syynä se, että olet asettanut yhden vedon, joka on suurempi kuin suurin sallittu panos?
Lopuksi, voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa ehdot.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Geiergier666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Was the reason to cancel your winnings that you have placed one single bet greater than the maximum allowed one?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei anteeksi,
ei nähnyt sitä.
Niin he kirjoittivat.
Vastasin, että mielestäni ei-tarttuvaa bonusta ei ole kiinnitetty Bonusrahaan ja käytän haluamallani tavalla - ei vastausta.
Sain 100 % tarttumattoman tervetuliaisbonuksen
Hi sorry,
didn´t see it.
That´s what they wrote.
I answered, that I think, a NON-Sticky Bonus is not sticked to Bonus MOney and I cas use like I want - no answer.
I had the 100% Non-Sticky Welcome Bonus
Olen todella pahoillani, mutta jos asetit yhden 250 euron vedon ja sitten tämä veto voitti, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I'm truly sorry but if you placed a single bet of €250 and then this bet won, I'm afraid we won't be able to help you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Geiergier666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.