Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30€, joka vähennettiin välittömästi hänen pankkitililtä, mutta ei tullut hänen pelitililleen. Hän oli ilmoittanut ongelmasta asiakastukeen. Se oli hänen ensimmäinen talletuksensa tällä nettikasinolla. Lomakauden aiheuttaman viivästyksen jälkeen talletus oli lopulta hyvitetty hänen pelitililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.
Hyvää päivää, talletin 30€ pikasiirrolla. Rahat veloitettiin välittömästi pankkitililtäni, mutta niitä ei ole hyvitetty pelitililleni. Olen odottanut nyt päivän ja mitään ei ole tapahtunut. Tuen mukaan se voi kestää minuutteja tai jopa tunteja, mikä olisi hyvä. Haluan kuitenkin varoittaa tulevia pelaajia tästä ja olen utelias, tuleeko 30€ koskaan hyvitykseen.
Hyvä Glebli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos nopeasta palautteesta. Se oli ensimmäinen talletukseni, eikä pankki voi tehdä asialle mitään, he kirjasivat summan takaisin ja prosessi kestää todella muutaman viikon. Toivon, että kasino hyvittää tämän jotenkin lähipäivinä 🙂
Talletus hyvitettiin 🙂 kesti kauan lomien takia. Toivottavasti näin ei käy muille pelaajille.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Glebli, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
