Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Minulla on vaikeuksia nostaa rahojani.
Pelasin 40x bonuksen pyydettäessä, sitten pyysin ensimmäistä nostoa.
Se on odottamassa KYC-vahvistuksen jälkeen.
Lähetin kaikki pyydetyt tavarat, mutta en saa sähköposteja heidän talousosastoltaan, joten jouduin aina kysymään uutisia live-chatissa.
Nyt näyttää siltä, että KYC on kunnossa.
Sitten he sanoivat minulle, että:
Hyvä pelaaja, älä huoli! Peliistuntosi on lähetetty pelintarjoajalle tarkistettavaksi. Heti kun saamme pelintarjoajalta vastauksen peliistunnostasi ja hinnoistasi, ilmoitamme sinulle välittömästi sähköpostitse.
Vahvistus kestää 3–14 arkipäivää.
Olen todella huolissani, koska minulla ei ole koskaan ollut sellaista kokemusta.
He toistavat minua:
Älä huoli. Kun lisätarkistus on suoritettu, nostopyyntösi käsitellään.
Lisätarkastus suoritetaan hankkeen sääntöjen kohdan 2.4.1 mukaisesti:
2.4.1. Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
-
Älä huoli. Tämä on tavallinen peliistunnon tarkistus. Saat ilmoituksen postitse, kun sekki päättyy.
En ole saanut heiltä viestejä ensimmäisestä päivästä lähtien, ja minun on pyydettävä joka kerta live-chatiin.
Olen hieman huolissani
Valitus voidaan sulkea, koska saldo on toistettu maksua odotellessa.
Ei ole mitään järkeä julkistaa sitä.
Ikävä kuulla. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
