Rakas Lesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että Curaçaon lisenssillä ei tällä hetkellä ole rekisteriä itsestään poissuljetuista pelaajista, joten uskon, että live-chat ei antanut täysin oikeita tietoja. Vaikka luin ensimmäisen vastauksen, he sanoivat, että jos halusit tämän, sinun olisi pitänyt kysyä. Heillä molemmilla on saman tahon lisensoima, mutta niillä ei ole yhteistä lisenssisinettiä, mikä on tärkeää ryhmien itsensä sulkemiselle. Jaamme nämä tiedot tässä artikkelissa :
Itsestäänsulkeminen
Tällä hetkellä ei ole mahdollista sulkea itsensä pois kaikista Curacaon lisensoiduista kasinoista kerralla. Sinun on suljettava itsensä pois jokaisella kasinolla erikseen. Vaikka Antillephone NV:n lisensoitujen kasinoiden on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsensä pois, ei näytä olevan erityistä menettelyä, joten ainoa vaihtoehto on tarkistaa kasinon verkkosivusto tai ottaa yhteyttä kasinon operaattoriin ja pyytää heiltä ohjeita.
Lisäksi nämä kasinot eivät ole tyypillisiä "sisarkasinoita". Ne toimivat samalla alustalla, mutta tutkimuksemme mukaan uutta yhteyttä ei ole, joten et voi odottaa, että sinut estetään kaikilta asiaan liittyviltä verkkosivustoilta (kuten selitin sinulle useaan otteeseen kaikissa aiemmissa valituksissasi).
Jos et ole ilmoittanut StayCasinolle suoraan uhkapeliongelmastasi ennen talletusta, emme usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen. Jos sinulla on tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi, suosittelen, että pyydät itsesulkemista mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
