Saksalaisen pelaajan tili oli estetty, koska hän oli sulkeutunut aktiivisesti siihen liittyvässä kasinossa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Saksalaisen pelaajan tili oli estetty, koska hän oli sulkeutunut aktiivisesti siihen liittyvässä kasinossa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei. Ilmoittauduin stardaan viime viikon lauantaina, talletin 300 tai 200 euroa ja pelasin, maanantaina sain yhtäkkiä viestin, että tilini on estetty, syynä tähän on se, että suljin itseni kumppanikasinolta peliriippuvuuden takia, koska en ei kiinnosta keskustelua, jos haluat sulkea tilin.
Joka tapauksessa en usko, että on ok, että talletukseni hyväksytään ja 2 päivää myöhemmin tilini yksinkertaisesti suljetaan.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Hyvä kevinjd92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Starda Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, pyysitkö tietojesi mukaan aiemmin peliriippuvuuden vuoksi itsesulkua jollakin liittyvällä kasinolla?
Voisitko välittää viestintäsi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos sähköpostistasi.
Käytitkö samaa sähköpostiosoitetta ja muita henkilökohtaisia tietoja rekisteröityessäsi kasinolle, jossa tilisi on itsesuljettu, ja tälle kasinolle? Miten kasino, joka sulki tilisi aiemman itsesulkemisen vuoksi, ilmoitti sinulle liittyville verkkosivustoille pääsyn estämisestä?
Oliko tililläsi saldoa jäljellä ennen Starda-kasinotilisi estämistä? Mainitsitko Starda Casinon tuelle uhkapeliongelmista?
Odotan vastaustasi.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Hei. Käytin samoja tietoja kuin aina.
Jäljellä oleva saldo ei ollut enää tililläni.
mutta talletin 300 euroa viikonloppuna ja pelasin sillä, ja maanantaina halusin pelata uudestaan, mutta sain yhtäkkiä pelikiellon.
En ilmoittanut mistään uhkapeliongelmista Starda-tukeen.
Otin ensimmäisen kerran yhteyttä tukeen, kun tilini oli jo estetty.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Kiitos vastauksesta.
Ymmärrä, että Curacaon lisensoitujen kasinoiden ei tarvitse sulkea itse pois tiliin liittyvien tuotemerkkien tilejä, mutta pidämme sitä positiivisena, kun ne tekevät niin.
Jos kasino saisi selville uhkapeliongelmistasi, pidämme oikeudenmukaisena, että ne estävät sinua tekemästä talletusta tulevaisuudessa ja palauttavat loppuosan saldostasi.
Voisitko kertoa, oliko Starda Casinon tililläsi saldoa jäljellä ennen tilisi estämistä?
Odotan vastaustasi.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Hei.
Minusta on myös hienoa, että kasino estää sinua tekemästä talletusta heti, kun olet estänyt itsesi toisella kasinolla hakuongelmien vuoksi, mutta ei vain 3 päivää rekisteröitymisen ja talletuksen jälkeen, jos se on tunnistettava välittömästi. eikä päiviä myöhemmin.
Tililläni ei ollut saldoa jäljellä.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Ymmärrän turhautumisesi täysin.
Valitettavasti emme voi pyytää kasinoa palauttamaan varojasi, koska useiden merkkien itsesulkeminen ei ole pakollista Curacaolla lisensoiduissa kasinoissa, eikä myöskään silloin, kun avasit tilin tässä kasinossa ja teit talletuksen.
Jos kumppanikasino, josta olet aiemmin sulkenut itsensä pois, ei luvannut sinulle, että ne estävät sinua avaamasta uutta tiliä kumppanikasinoissa, pidämme kasinon toimia oikeutettuina.
Kerro minulle, jos tämä on luvattu sinulle tai jos jokin tieto jäi huomioimatta, muuten minun on lopetettava valitus.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.