Saksalainen pelaaja pyysi 200 euron nostoa, mutta hänen voitot takavarikoitiin tuntemattomasta syystä. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany requested a withdrawal of €200, but her winnings were confiscated for an unknown reason. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja pyysi 200 euron nostoa, mutta hänen voitot takavarikoitiin tuntemattomasta syystä. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Halusin ensin kysyä, pitäisikö minun luottaa kustannuksiin sinun puolestasi, jos autat minua tai onko se ilmainen.
Vaakalaudalla 7 siirtoin 200, - pankkitililleni maksua varten. Muutaman päivän kuluttua voitto suoritettiin profiilissa. Pyysin selitystä ja syytä live-chatissa useita kertoja ja uuden maksun. Kuitenkin vain rahat palasivat tililleni ja on taas hyvin kirjoitettu, ei mitään muuta! 200 euroa ei kuitenkaan palautettu pelaajatililleni. Olen nyt kirjoittanut joitain sähköposteja pankille7, mutta en enää saa vastauksia. Mitä nyt?! Otin profiilikuvassa kuvakaappauksia maksusta.
Hi,
I wanted to ask first if I have to count on costs from your side if you help me or if it is free.
At stake7 I transferred 200, - to my bank account for payment. After a few days it was on the profile that the payout was retrieved. I asked for explanation and the reason in the live chat several times and a new payment. However, only the money came back to my account and Is well written again, nothing more! However, the 200 euros were not returned to my player account. I have now written some emails to stake7 but no longer receive any replies. What now?! I took screenshots of the payment in the profile.
Hallo,
Ich wollte erst mal fragen ob ich mit kosten von ihrer seite rechnen muss, wenn Sie mir helfen oder ob es kostenlos ist.
Ich habe bei stake7 200,- zur Auszahlung auf mein bankkonto überwiesen. Nach ein paar Tagen stand im Profil, dass die Auszahlung zurückgeholt wurde. Ich habe mehrmals im live chat um Erklärung und den Grund gebeten sowie eine erneute Auszahlung. Jedoch kam nur das Geld wurde auf mein Spielerkonto zurück geholt u. Ist wieder gut geschrieben.mehr nicht! Auf meinem Spielerkonto sind die 200,- Euro aber auch nicht wieder eingegangen. Ich habe nun einige Emails an stake7 geschrieben aber erhalte keine Antworten mehr. Was nun?! Screenshots von der Auszahlung im Profil habe ich gemacht.
Rakas Ilona
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi etkä tarvitse huolehtia kustannuksista. Tarjoamme apuamme ilmaiseksi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä, mutta voisitko neuvoa, ennen kuin teemme niin, onko sinulla kertynyt voitto aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos lunastat tarjoustarjouksen, lähetä minulle linkki tietystä bonuksesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ilona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and you don’t have to worry about any costs, we offer our help for free.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If you redeemed a promotional offer, please forward me a link of the specific bonus.
I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina!
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja avustasi. En käyttänyt bonusta. Voitin juuri sinut. Halusin nostaa 200 euroa pankkitililleni. Pöytä7 on noutanut ne, ja niitä ei ole koskaan vangittu pelaajatililleni. Stake7 väittää kadonneensa 200, - jälkikäteen, mikä on ehdoton valhe. 200, - eivät ole pankki- tai pelaajatilillä. Olen erittäin kiitollinen siitä, että tarjoat apua. Kiitos paljon!
Hello Kristina!
Thank you for your quick response and help. I didn't use a bonus. I just won u. I wanted to withdraw 200 euros into my bank account. These were retrieved by stake7 and have never been recaptured on my player account. Stake7 claims that I lost the 200, - afterwards, which is an absolute lie. The 200, - are neither on bank nor on player account. I am very grateful that you offer your help. Thank you so much!
Hallo Kristina!
Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einfach nur gewonnen u. Wollte mir 200,- Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Diese wurden von stake7 zurückgeholt und sind aber nie auf meinem spielerkonto wieder eingefangen. Stake7 behauptet ich hätte die 200,- danach verspielt, was aber absolut gelogen ist. Die 200,- sind weder auf Bank-noch auf Spielerkonto. Ich bin sehr dankbar, dass du deine hilfe anbietest. Vielen Dank!
Hei Ilona,
Haluatko olla niin kiltti ja lähettää minulle pelihistoriasi (ja mahdollisen poistumishistorian), kiitos? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru.
Hello Ilona,
Would you be so kind and send me your game history (and withdrawal history if possible), please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Saimme myös tämän sähköpostin Ilonalta:
"Hei Kristina,
Ensinnäkin kiitos, että huolehdit tapauksestani.
Kuinka minun pitäisi ymmärtää, että rahani on takavarikoitu ?!
Joten he valehtelivat minulle, joka väitti, että olin tuhlannut rahaa ja saanut sen takaisin pelaajatililleni! En todellakaan usko sitä, mitä järkeä niille niille, joilla on oikeus tehdä tämä? Mistä syystä? Mitä minun pitäisi tehdä nyt? Onko mahdollista saada rahat takaisin? Olen todella järkyttynyt takavarikoidusta, kuulostaa siltä, että olen tehnyt jotain väärin.
parhain terveisin
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hello Kristina,
First of all, thank you for taking care of my case.
How am I supposed to understand that my money has been confiscated ?!
So they lied to me, who claimed that I had wasted the money and got it back on my player account! I really don't believe it, what is the point of those u who have the right to do this? For what reason? What should I do now? Is there a chance to get the money back? I'm really shocked confiscated, that sounds like I've done something wrong.
best regards
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hallo Kristina,
Erstmal danke dafür, dass du dich um meinen Fall kümmerst.
Wie soll ich das verstehen, dass mein Geld Beschlagnahmt wurde?!
Also haben die mich angelogen die ham behauptet ich hätte das Geld verspielt u hatte es auf mein Spielerkobto zurück bekommen! Ich glaub es echt nicht, was soll das von denen u haben die das Recht dazu!? Aus welchem Grund überhaupt? Was soll ich jetzt machen? Gibt es eine Chance das geld noch zurück zu bekommen? Bin echt schockiert beschlagnahmt, das klingt als ob ich was verbrochen habe.
Liebe Grüße
Ilona "
Paljon kiitoksia Ilona vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Ilona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ilona,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän turhautumisenne. Voisitko lähettää edelleen kasinolle osoitetun sähköpostiviestin, jonka mukaan voitot peruutettiin, sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)? Se voi auttaa tunnistamaan, mikä ongelma on.
Hi Ilona,
I looked at your case and understand your frustration. Could you please forward the email from the casino stating that your winnings were cancelled to my email address (peter.m@casino.guru)? That might help to identify what the problem is.
Rakas Ilona
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Ilona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja lopetti vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.