Saksalainen pelaaja pyysi 200 euron nostoa, mutta hänen voitot takavarikoitiin tuntemattomasta syystä. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Halusin ensin kysyä, pitäisikö minun luottaa kustannuksiin sinun puolestasi, jos autat minua tai onko se ilmainen.
Vaakalaudalla 7 siirtoin 200, - pankkitililleni maksua varten. Muutaman päivän kuluttua voitto suoritettiin profiilissa. Pyysin selitystä ja syytä live-chatissa useita kertoja ja uuden maksun. Kuitenkin vain rahat palasivat tililleni ja on taas hyvin kirjoitettu, ei mitään muuta! 200 euroa ei kuitenkaan palautettu pelaajatililleni. Olen nyt kirjoittanut joitain sähköposteja pankille7, mutta en enää saa vastauksia. Mitä nyt?! Otin profiilikuvassa kuvakaappauksia maksusta.
Rakas Ilona
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi etkä tarvitse huolehtia kustannuksista. Tarjoamme apuamme ilmaiseksi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä, mutta voisitko neuvoa, ennen kuin teemme niin, onko sinulla kertynyt voitto aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos lunastat tarjoustarjouksen, lähetä minulle linkki tietystä bonuksesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja avustasi. En käyttänyt bonusta. Voitin juuri sinut. Halusin nostaa 200 euroa pankkitililleni. Pöytä7 on noutanut ne, ja niitä ei ole koskaan vangittu pelaajatililleni. Stake7 väittää kadonneensa 200, - jälkikäteen, mikä on ehdoton valhe. 200, - eivät ole pankki- tai pelaajatilillä. Olen erittäin kiitollinen siitä, että tarjoat apua. Kiitos paljon!
Hei Ilona,
Haluatko olla niin kiltti ja lähettää minulle pelihistoriasi (ja mahdollisen poistumishistorian), kiitos? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru.
Saimme myös tämän sähköpostin Ilonalta:
"Hei Kristina,
Ensinnäkin kiitos, että huolehdit tapauksestani.
Kuinka minun pitäisi ymmärtää, että rahani on takavarikoitu ?!
Joten he valehtelivat minulle, joka väitti, että olin tuhlannut rahaa ja saanut sen takaisin pelaajatililleni! En todellakaan usko sitä, mitä järkeä niille niille, joilla on oikeus tehdä tämä? Mistä syystä? Mitä minun pitäisi tehdä nyt? Onko mahdollista saada rahat takaisin? Olen todella järkyttynyt takavarikoidusta, kuulostaa siltä, että olen tehnyt jotain väärin.
parhain terveisin
Ilona "
Paljon kiitoksia Ilona vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Ilona,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän turhautumisenne. Voisitko lähettää edelleen kasinolle osoitetun sähköpostiviestin, jonka mukaan voitot peruutettiin, sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)? Se voi auttaa tunnistamaan, mikä ongelma on.