Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa Stake7:lle 30.7.2024, mutta rahaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mutta saatuaan vastausta ja tili oli estetty kuuden kuukauden ajan, hän päätti lopettaa valituksen. Valitus hylättiin myöhemmin pelaajan pyynnön mukaisesti ja kehotettiin ottamaan yhteyttä muihin asioihin tulevaisuudessa.
30. heinäkuuta 2024 talletin 25 euroa Mastercardillani Stake7:ssä. Rahat vähennettiin tililtäni, mutta niitä ei ole hyvitetty Stake7-tililleni tähän päivään mennessä. Keskustelu ongelman ratkaisemiseksi ei ole käytettävissä; Olen yrittänyt useaan otteeseen 31.7.2024 lähtien. Vastaanottaja on listattu nimellä NikoTPFFAQSolutions, mikä herätti epäilykseni ja nyt voidaan luultavasti olettaa, että Stake7 on yksi monista pelimarkkinoiden rikollisista toiminnoista.
Huomaa, asun Saksassa, mutta en voi muuttaa Puerto Rico -merkintää.
Hyvä Oldfatmat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Jos et voi auttaa minua ollenkaan, tämä tapaus voidaan sulkea ratkaisemattomana.
Haluaisimme auttaa sinua tapauksesi kanssa, mutta ennen kuin voimme jatkaa, suosittelemme, että otat ensin yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi edellisessä vastauksessani mainitulla tavalla. Jos saat kuukauden kuluttua vahvistuksen siitä, että maksu on onnistunut ja saapunut vastaanottajalle, toimita meille seuraavat tiedot:
Nämä asiakirjat auttavat meitä varmistamaan, ettei rahoja ole palautettu sinulle.
Kerro meille, jos haluat jatkaa tapauksesi käsittelyä tai haluatko, että hylkäämme valituksen.
Kiitos.
Tietysti otin yhteyttä myös pankkiini selvittääkseni mihin rahat oli lähetetty, mutta en ole vielä saanut heiltä vastausta. Tarkistin myös tilini Stake7:ssä joka päivä nähdäkseni, oliko rahat hyvitetty, mutta koska näin ei ollut tapahtunut, tilini suljettiin kuudeksi kuukaudeksi. Tämä tarkoittaa, että en voi enää ottaa kuvakaappausta tapahtumahistoriasta. Asetin myös päivittäisen talletusrajan 1 euroon siinä toivossa, että jos rahat vielä tulisivat, ne siirrettäisiin takaisin. Mutta niin ei tietenkään käynyt. Sinun ei tarvitse käsitellä valitustani enempää, ja vältän tätä rosvojen luolaa tulevaisuudessa.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
