Saksalainen pelaaja haluaa talletustensa palauttamisen, koska hän onnistui rekisteröitymään 16-vuotiaana. Pelaaja antoi väärät tiedot tilin luomiseksi, mikä on vakava rikkomus kasinon toimintaedellytyksistä, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus.
The player from Germany wants his deposits to be returned because he managed to register as 16 years old. The player provided incorrect details in order to create an account, which is a serious breach of the casino's T&Cs and we were forced to close this complaint.
Saksalainen pelaaja haluaa talletustensa palauttamisen, koska hän onnistui rekisteröitymään 16-vuotiaana. Pelaaja antoi väärät tiedot tilin luomiseksi, mikä on vakava rikkomus kasinon toimintaedellytyksistä, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus.
Hyvää päivää,
Olen 16-vuotias ja tallettanut 5080 euroa Stake7-sivustolle.
Pyysin hyvitystä tuesta §5.7 (talletusten palautus alaikäisille) mukaisesti.
Valitettavasti kasino ei halunnut noudattaa omia ehtojaan ja keksi seuraavan tekosyyn:
------ tarjouksen alku
Hei herra B ***,
Valitettavasti tässä tapauksessa sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Ehdot ja ehdot, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi, on sinun vastuullasi antaa syntymäpäiväsi tarkasti ja oikein.
Viittaamme seuraaviin lausekkeisiin:
"5.1. Takaat, että:
5.1.1. Et ole nuorempi kuin:
5.1.1.1 . 18 (kahdeksantoista) vuotta; tai
5.1.1.2 . Mikä tahansa ikä, joka vaaditaan uhkapelien pelaamiseen tai harrastamiseen rahapelitoiminnoissa minkään sovellettavan lain tai lainkäyttöalueen mukaan, joka koskee sinua ("lakisääteinen ikä"); ja
5.1.2 . Tilisi avaamisen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita; ja
5.1.3 . Olet tililläsi olevien varojen laillinen omistaja. "
Kohdan 5.7 lausekkeet viittaavat yksinomaan tapauksiin, joissa alaikäinen, jolla on tarkasti määritelty syntymäaika, on onnistunut rekisteröitymään sivustollemme. Sinun tapauksessasi se olisi todellinen syntymäpäiväsi: 03/02/2004. Koska syötit syntymäaikasi tarkoituksella väärin (02.03.2002) nuorisokiellon välttämiseksi, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.
----- Lainaus loppu
Koska tällä "tekosyyllä" ei ole mielestäni oikeudellista arvoa, koska §5.7 edellyttää, että edellinen § on jätetty huomiotta, toivon hyvitystä.
Lisäksi kohdassa 5.7 EI sanota "Jos onnistut pääsemään alaikäisten suojelusta huolimatta, panoksesi hyvitetään", mutta hyvin selvästi "Olet alaikäinen? Voit todistaa olevasi alaikäinen? Sitten saat maksut takaisin. "
Toivon todella, että voit jotenkin auttaa minua ...
Pysy terveenä ja mukavaa viikkoa 🙂
lg
Niels
Good day,
I am 16 years old and paid € 5080 on the Stake7 site.
I applied to support for a refund in accordance with §5.7 (reimbursement of deposits to minors).
Unfortunately, the casino did not want to adhere to its own terms and conditions and came up with the following "excuse":
------ beginning of quote
Hello Mr. B ***,
Unfortunately, you are not entitled to any repayment in this case. According to our terms and conditions, which you accepted when registering, it is your responsibility to state your date of birth accurately and correctly.
We refer to the following clauses:
"5.1. You warrant that:
5.1.1. You are not younger than:
5.1.1.1 . 18 (eighteen) years; or
5.1.1.2 . Any legal minimum age required for gambling or gambling activities under applicable law or jurisdiction that applies to you ("the legal minimum age"); and
5.1.2 . The data provided when opening your account are correct; and
5.1.3 . You are the legal owner of the funds in your account. "
The clauses under 5.7 refer exclusively to cases where an underage person with an accurate date of birth has managed to register on our site. In your case that would be your real date of birth: 02.03.2004. However, since you deliberately entered your date of birth incorrectly (as 02.03.2002) in order to bypass the youth ban, you are not entitled to a refund.
----- Quote end
Since in my opinion this "excuse" has no legal value, since it is assumed with §5.7 that the previous § was disregarded, I hope for a refund.
In addition, §5.7 does NOT say "If she should be able to get in despite the protection of minors, your stakes will be refunded", but very clearly "You are a minor? You can prove that you are a minor? Then you will get your deposits back . "
I really hope you can help me somehow ...
Stay healthy and I wish you a nice week 🙂
lg
Niels
Guten Tag,
ich bin 16 Jahre alt und habe auf der Seite Stake7 5080€ eingezahlt.
Ich beantragte beim Support eine Rückerstattung gemäß §5.7 (Rückerstattung der Einzahlungen an Minderjährige).
Leider wollte sich das Casino nicht an Ihre eigenen AGBs halten und kam mit folgender "Ausrede" :
------ Zitat Anfang
Hallo Herr B***,
leider steht Ihnen in diesem Fall keine Rückzahlung zu. Laut unseren AGB, die Sie bei der Registrierung akzpetiert haben, liegt es in Ihrer Verantwortung Ihr Geburtsdatum akkurat und korrekt anzugeben.
Wir beziehen uns auf die folgenden Klauseln:
"5.1. Sie garantieren, dass:
5.1.1. Sie nicht jünger sind als:
5.1.1.1. 18 (achtzehn) Jahre; oder
5.1.1.2. Jegliches gesetzliche Mindestalter, das für Glücksspiele oder Glücksspielaktivitäten nach geltendem Recht oder Rechtsordnung, die auf Sie zutreffen, erforderlich ist („das gesetzliche Mindestalter"); und
5.1.2. Die angegeben Daten bei der Eröffnung Ihres Kontos korrekt sind; und
5.1.3. Sie der rechtmäßige Besitzer der Mittel auf Ihrem Konto sind."
Die Klauseln unter 5.7, beziehen sich ausschliesslich auf Fälle, wo es einer minderjährigen Person mit akkurat angegebenem Geburtsdatum gelungen ist, sich auf unserer Seite zu registieren. In Ihrem Fall wäre das Ihr echtes Geburtsdatum: 02.03.2004 . Da Sie aber Ihr Geburtsdatum absichtlich falsch eingegeben haben (als 02.03.2002), um die Jugendsperre zu umgehen, steht Ihnen keine Rückerstattung zu.
----- Zitat Ende
Da diese "Ausrede" meines Erachtensnach keinen Rechtlichen Wert hat, da mit §5.7 vorausgesetzt wird, das vorherige § missachtet wurden, hoffe ich auf eine Rückerstattung.
Zudem steht in §5.7 NICHT "Wenn sie es schaffen sollte, trotz Jugendschutz reinzukommen, so werden Ihre Einsätze zurückerstattet", sondern ganz klipp und klar "Sie sind Minderjährig? Sie können das Beweisen, dass Sie Minderjährig sind? Dann bekommen Sie Ihre Einzahlungen zurück."
Ich hoffe wirklich sehr, Sie können mir irgendwie helfen...
Bleiben Sie gesund und eine schöne Woche wünsche Ich Ihnen 🙂
lg
Niels
Rakas Neils,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin korostaa, että sinun on oltava vähintään 18-vuotias pelataksesi online-kasinoissa.
Tarkistin rekisteröintilomakkeen ja nuorimmat pelaajat saivat valita syntymävuoden 2002. Kasino ei kyennyt tunnistamaan, oletko alaikäinen vai ei, koska olet tietoisesti ilmoittanut syntymäpäiväsi väärin tilin luomiseksi. Tällä rikkotit useita yrityskauppoja, joihin kasino huomautti. Valitettavasti tässä tapauksessa meidän on seisottava kasinon puolella, ja uskomme, että sinulla ei ole oikeutta palautukseen.
ÄLÄ luo tiliä mihinkään kasinoon, ennen kuin olet saavuttanut laillisen alaikärajan tällaiselle toiminnalle.
Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos on jotain muuta, voimme tehdä puolestasi, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Neils,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. First of all, I would like to emphasize, that you must be at least 18 years old to play in online casinos.
I checked the registration form and the youngest players could choose the year of birth 2002. The casino wasn’t able to recognize if you are a minor or not because you knowingly stated your birth date incorrectly in order to create an account. By this you breached multiple T&Cs, which the casino pointed out. Unfortunately, in this case we must stand on the casino’s side, and we believe you are not entitled for a refund.
Please, DO NOT create an account in any casino until you reach the legal minimum age for such activities.
Do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina.
Kiitos nopeasta vastauksesta 😉
Valitettavasti en näe sitä kuten sinäkin ... Kasino ilmoittaa ehdoissa selvästi, että alaikäisten tekemät talletukset hyvitetään, jos he osoittautuvat alaikäisiksi.
Lainsäädännöllisestä näkökulmasta lauseke, jonka mukaan korvauksia maksetaan alaikäisille, sisältää luonnollisesti sen, että aiemmat lausekkeet (kuten 18+) jätettiin tietoisesti tai tietämättään huomiotta.
Kasino ei saa hyväksyä varoja alaikäisiltä eikä varmasti pidä niitä.
Hello Kristina.
Thanks for the quick response 😉
Unfortunately, I don't see it like you ... The casino has clearly stated in the terms and conditions that deposits by minors will be refunded if they prove to be a minor.
From a legal point of view, the clause that refunds to minors naturally includes that previous clauses (such as 18+) were knowingly or unknowingly disregarded.
The casino is not allowed to accept minors' funds and certainly not to keep them.
Hallo Kristina.
Danke für die schnelle Antwort 😉
Leider sehe ich das nicht wie Sie... Das Casino hat ganz klar in den AGBs stehen, dass Einzahlungen von Minderjährigen zurückerstattet werden, wenn sich diese als Minderjährig HERAUSSTELLEN.
Die Klausel, dass an Minderjährige zurückerstattet wird, schließt, so rechtlich gesehen, natürlich mit ein, dass vorherige Klauseln (wie bspw. 18+) wissentlich oder unwissentlich missachtet wurden.
Das Casino darf keine Gelder von Minderjährigen annehmen, und diese erst recht nicht behalten.
Hei Niels,
Ymmärrän, että viitatte tähän termiin:
"5.7. Jos emme voi vahvistaa, että olet täysi-ikäinen, voimme jäädyttää tilisi. Jos todistetaan, että olet ollut tämän ikäinen alle pelaamista tai pelaamistapahtumia tekeessään, niin:
5.7.1. Tilisi suljetaan;
5.7.2. Kaikki alaikäisenä tehdyt tapahtumat mitätöidään, ja kaikki asettamasi talletetut varat palautetaan;
5.7.3. alaikäisenä tehtyjen vedonlyöntipanokset palautetaan sinulle; ja
5.7.4. sinä menetät kaikki voitot, jotka olet kerännyt tänä aikana, ja palautat meille kaikki tililtäsi nostetut varat. "
Näkemyksemme on kuitenkin selvä:
Jos ilmoitit tietosi oikein ja kasino salli sinun rekisteröityä ja pelata - sinulla olisi oikeus palautukseen, koska tässä tapauksessa kyse olisi kasinon virheestä (erittäin vakava virhe).
Mutta tässä tapauksessa onnistuit rekisteröityä antamalla virheellisiä tietoja (koska syntymävuotta ei ollut valittavissa), ja valitettavasti kasino ei ole vastuussa virheestäsi.
Haluaisin mielelläni auttaa sinua tässä, mutta valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi tehdä mitään, ja minun on pakko hylätä valituksesi.
Niels, taas, älä pelaa missään kasinossa, ennen kuin olet saavuttanut laillisen 18 vuoden ikän.
Hello Niels,
I understand you are referring to this term:
"5.7. If we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend your Account. If you are proven to have been under that age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
5.7.1. Your Account will be closed;
5.7.2. All transactions made while you were underage will be void, and all related funds deposited by you will be returned;
5.7.3. any stakes for bets made while you were underage will be returned to you; and
5.7.4. any winnings which you have accrued during such time will be forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from your Account."
However, our standpoint is clear:
If you stated your details correctly and the casino allowed you to register and play - you would be entitled to a refund, because in this case it would be the casino's mistake (a very serious mistake).
But in this case you managed to register by providing incorrect details (because your year of birth wasn't available to choose), and, unfortunately, the casino isn't responsible for your mistake.
I would love to help you with this but, sadly, under these circumstances there is nothing we can do, and I am forced to reject your complaint.
Niels, again, please do not play in any casino until you reach the legal minimum age of 18 years.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.